Din Small Business Guide til On-Time Delivery

Lad os sige, at du sidder hjemme med din iPad, og du er klar over, at du har brug for tandpasta. Med et par fingerspidser og vandhaner på din iPad - voila - er din tandpasta bestilt. Amazon fortæller dig, at det kommer i morgen. Sød.

Men så kommer i morgen - og din tandpasta gør det ikke.

Hvilke foranstaltninger tager du? Det afhænger af, om du havde et sikkerhedsudstyr af tandpasta, eller hvis du bestilte med kun en dags forsyningsværdi.

Hvis du havde et sikkerhedslager af tandpasta ved hånden, kan du bare ride det ud. Du kan tjekke med Amazon og se, at tandpastaen er på vej og er planlagt til at blive leveret engang, før du klemmer den sidste dollop fra det rullede rør af Crest på din badeværelsetæller.

Selvom du måske tænker to gange om bestilling af tandpasta fra Amazon igen. Der er en glut af andre tandpasta leverandører, herunder den lokale Safeway. Alt du skal gøre er at huske at vælge noget næste gang du tager en seks pakke Blue Moon i weekenden.

Hvis du ikke havde sikkerhedslager, kan du løbe ud til Rite Aid meget hurtigt og se, om du kan annullere ordren med Amazon.

Hvad har i begge tilfælde været tilfældet med leverandøren?

I "ride det ud, fordi du har noget sikkerhedslager til at tømme dig over" scenario, Amazon holder sit salg til dig. Men det har truet sit downstream repeat-salg.

I "Race out to Rite Aid og annullere Amazon Order" -scenariet kan Amazon have mistet salget på grund af forsinket levering.

I begge tilfælde førte en forsinket levering til tab af indtægter eller et potentielt tab af indtægter for leverandøren. I dette tilfælde var det Amazon - der sandsynligvis ikke bekymrer sig for meget om en $ 5 tandpasta salg. Men det sporer dets leveringsmålinger på tidspunktet - for at studere tendenser, analysere kundetilfredshed og nip potentielle problemer i budgen, før de bliver alvorlige.

Med din tandpasta kunne det have været en situation, hvor et bestemt Amazon-lager havde en ordreudskæring, og din tandpasta var i slutningen af ​​pick-and-pack-køen - så det gik glip af den dag, den udgående forsendelse var. Amazons algoritmer tilpasser sig, hvor ordrerne bliver sendt til, så den næste person, der bestiller deres rør af Crest, oplever ikke ulejligheden, som du gjorde.

Hvad kan din lille virksomhed lære af Amazon? Bortset fra "brug en af ​​de mest optimerede forsyningskæder i universets historie til at dominere din konkurrence og forandre detailindustriens ansigt for evigt"?

Nå, måske ikke det. Men du kan være opmærksom på din on-time levering og sørg for, at din lille virksomhed er trending i den rigtige retning.

Dit on-time leveringsmål skal være 100%.Det er et skræmmende antal for nogle mennesker. Det betyder at være perfekt. Mål sommetider sættes til 99. 5%, 98% eller endog 95%. Men det er vanskelige tal at ramme.

Tænk over dit svar på levering af sent tandpasta.

Ønsker du. 5% eller 2% eller 5% af dine kunder overvejer at erstatte dig med Safeway eller Rite Aid (eller hvad dine konkurrenter måtte være)? Sene leverancer er en meget synlig måde at lade dine kunder vide, at din forsyningskæde ikke er optimeret.

Du er kunde, så du ved det her.

Så hvad kan du gøre ved det? Ja, du kan indstille dit leveringsmål på 100% - men hvad?

Levering til kunden sker i tide af flere faktorer. Ledetidsledelse, lagerstyring og din egen leverandørstyring skal optimeres, så du kan kæmpe over kontrollen med din små virksomheders levering på tid.

Lead Time Management

Ved du, hvor længe det tager, tager det dig at levere dine produkter til dine kunder? Ja, du tror du ved det, men ved du virkelig? Hver virksomhed - herunder din lille virksomhed - har mange ledetider til at styre.

Der er den førende tid, det tager for dig at vælge en ordre fra lagerbeholdning, som du har på lager. Og så pak den ordre og forbered den til forsendelse. Og så den tid det tager at rejse i transit til din kunde og ankomme på deres dock eller dørtrin.

Det er en ledetid.

Men hvis en kunde bestiller et produkt fra dig, som du ikke har på lager, hvor lang tid tager det dig at anskaffe eller fremstille det pågældende produkt? Det er en anden ledetid. Og den ledende tid består af mange interne ledetider.

Hvor lang tid tager det at fremstille produktet? Er der nogen komponenter eller råmaterialer, der skal indkøbes - i så fald, hvor lang tid tager det? Når du har lavet produktet, hvor lang tid tager det at inspicere det og lægge det væk, så det bliver en nettobestemmelse (dvs. det er klar til tildeling til en kunde)?

Og når du skal købe en komponent eller råmateriale, skal din leverandør også klare alle deres ledetider - så det kan levere til dig på tid.

Ledetidshåndtering er et af de mest kritiske og alligevel oversete aspekter ved styring af on-time levering. Hvis du tillader din kunde at bestille på din lille virksomhed, der kræver levering af et produkt i to uger - og dine ledetider påtager sig, at det tager seks uger at levere deres produkt, sætter du dig i gang med katastrofe.

Men hvis du ved det, vil det tage dig seks uger at levere et produkt, og du arbejder med dine kunder, så de bestiller seks uger i forvejen, du sætter dig op for leveringssucces på tidspunktet.

Lagerstyring

Ved du hvad du har til rådighed og kan leveres? Jeg ved, du tror nok, at du gør det, men gør du det virkelig?

Sådan kan du helt sikkert vide. Tjek dit lagerstyringssystem for nogle få prøveprodukter. Dit lagerstyringssystem kan være et ERP-system, Excel-regneark eller Post-It-notat med krybbe på det.Hvis du ikke har nogen af ​​disse, har du stor sandsynlighed for lav lagerstyringsnøjagtighed. Når du har tjekket dit lagerstyringssystem, gå nu til, hvor din lagerbeholdning er fysisk placeret - jeg. e. dit lager, garage eller hal closet. Nu gør en fysisk tælling af de produkter, du har tjekket i dit system. Er dine fysiske tæller i overensstemmelse med systemdataene?

Hvis ja, tillykke med. Du har lagerstyring. Gentag denne opgave hver dag med forskellige dele og start igen, når du har talt dem alle (eller de mest værdifulde). Hvis din fysiske tælling ikke matchede systemdataene, skal du gå tilbage til firkantet en.

Hvorfor matchede de ikke? Gennemfør modforanstaltninger for at forhindre, at der sker igen.

Hvad har lagerstyring at gøre med levering på tidspunktet? Hvis du fortæller din kunde, kan du sende sin ordre på 100 stykker, fordi dit lagerstyringssystem fortæller dig, at du har 100 stk., Men du opdager at du kun har 90 stk. - du vil ikke sende den kundes ordre fuldstændig og en gang.

Leverandørstyring

Når din kunde arbejder sammen med dig for at sikre, at du leverer dem til tiden, er de involveret i leverandørstyring. Og fordi forsyningskæden er en kæde - skal du aktivt styre dine leverandører 'on-time levering, kvalitet og egen ledetid ledelse. Ved at arbejde tæt sammen med dine leverandører kan du sørge for, at du leverer til dine kunder til tiden.

Du kan satse Amazon arbejder sammen med sine leverandører for at sikre, at næste gang du bestiller dit tandpasta, får du det, når du vil have det.