Seks sælger-antagoniserende adfærd at undgå

Som en eBay-shopper, vil du have din sælger (e) at være i din domstol for at være på din side. Når alt kommer til alt forkert, og du skal returnere din vare, bliver din sælger den partner, som du skal arbejde med, via den beklagelige retur / udvekslingsproces. Tilsvarende har du sandsynligvis, at din sælger skal være tilgængelig og åben for at kommunikere med dig, hvis du har spørgsmål om dit produkt eller har brug for teknisk support.

Kort sagt, det er dårligt at fremmedgøre din sælger, før dit køb er kommet frem.

De fleste sælgere føler sig og handler positivt overfor deres købere naturligt og ønsker at tilbyde god kundeservice og at opretholde stærke feedbackprofiler og detaljerede sælgerbedømmelser med henblik på deres virksomheds fremtidige sundhed.

Der er dog ting, som nogle kunder gør, der nemt kan modvirke andre samvittighedsfulde sælgere, og det gør dem frygtelige hørelser fra dig - en stilling, du ikke vil være i, selvom din sælgeren forbliver professionel i hele købsprocessen. Spørg dig selv om nogen af ​​følgende adfærd lyder som dig - og hvis de gør det, skal du overveje at ændre dem.

Gør mange krav ved forsendelse

Sælgere fortæller generelt de garanterede detaljer om ordreopfyldelse i deres fortegnelser - ting som forsendelsesmetode og håndteringstider og så videre. Det er forståeligt, at købere undertiden gerne vil have særlige ting, der sker under opfyldelsen - f.eks. Brug af et bestemt emballeringsmateriale eller forsendelsesmetode eller inddragelse af visse tilbehør.

Det rigtige tidspunkt at tilføje sådanne ting til din ordre er dog før du foretager dit køb ved at stille spørgsmål fra din sælger og få dem til at blive enige om på forhånd.

Intet modvirker en sælger mere end en besked modtaget efter betaling , der stammer fra snesevis af "vær sikker på at du" elementer, som de ikke tilbudte i deres notering og normalt ikke giver.

For eksempel skal du ikke gøre dette, når du allerede har betalt eller som du foretager betaling på PayPal-formularen:

"Sørg for, at du sender USPS i stedet for UPS som du har angivet som UPS er upålitelig på vores adresse, og sørg for at du bruger den tynde flat rate boks i stedet for den firkantede, fordi den firkantede ikke passer ind i vores bin, og sørg for at du inkludere alle de originale etiketter, der stadig er vedhæftet af deres plastikforbindelser, der ikke flyder separat i kassen og sørger for at du emailer mig om den forventede leveringsdato, når sporingsoplysningerne er i systemet. Og endelig skal du sørge for at bruge risbaserede jordnødder og ikke styrofoamene, da vi er en økologisk bevidst husstand og ikke kan acceptere emballagematerialer, der ikke er miljømæssige.Tak! "

De fleste sælgere vil være noget villige til at arbejde med dig om disse slags detaljer, hvis du spørger på forhånd, men sender dem kun sammen, når du allerede har betalt via PayPal, er en sikker måde at ende med en sælger på ønsker intet andet end at se bagsiden af ​​dig, og det snakker om dig (og ikke på en god måde) til deres sælgervenner.

Spørg om status for din forsendelse

De fleste sælgere angiver håndteringstider i deres vare lister og holder sig til dem ganske godt, og de fleste sælgere bruger i disse dage også forsendelsesmetoder, som sporingsinformation er regelmæssigt til rådighed.

Der er få ting som irriterende for en sælger som den voksne, der svarer til "Er vi der endnu? Er vi der endnu? "Spørgsmål, der kommer fra utålmodige kunder, der enten ikke har læst eller ignorerer noteringsoplysninger.

Hvis sælgeren har angivet en 2-dages behandlingstid, må du ikke gendanne dem efter den første dag og spørg, om de har afsendt endnu (eller værre, hvorfor de ikke har afsendt endnu), og hvis dit køb viser et sporingsnummer, hvis dit My eBay-område, skal du ikke e-maile sælgeren og bede dem om at se efter sporingsoplysninger for du. Dette viser mangel på høflighed og respekt for sælgers tid og liv, der vil sætte dem tydeligt på kant. Og hvad end du gør, skal du ikke e-maile en sælger straks efter at du har betalt og spørge, hvornår de forventer at sende, uden selv giver dem tid til at finde ud af, at du faktisk har gennemført dit køb.

De forventer at sende inden for de tidsrammer, de har angivet i deres notering - og beder dem om at tage sig tid til at minde dig om dette tager tid væk fra deres evne til at få dit køb ud af døren.

Kommunikation i Ungrammatisk eller Unintelligi ble Ways

Ikke alle er en født forfatter. Sælgere får det. Men når du kontakter en sælger, antager sælgeren, at du har en bekymring, og at det er vigtigt for en smidig og positiv transaktion for alle, at de skal tage fat på denne bekymring. Dette bliver en vanskelig og tidskrævende opgave, og man kan næsten være umulig at afslutte, hvis din sælger ikke kan lave hoved eller haler i din besked og ikke kan begynde at forstå hvad dit problem er eller præcist, hvad du spørger efter læser din besked.

Hvis du har tendens til at vandre i meddelelser eller for at sprænge tegnsætningen, skal du bruge sociale medier stavemåder og så videre bevidst set disse tendenser væk , når du kontakter din sælger. Behandle din besked som hjemmearbejde og arbejde hårdt for at starte med en afhandling, der klart beskriver dit problem i det færre antal ord, der er muligt, og at bruge komplette sætninger og korrekte kapitalisering og tegnsætning - selvom det er svært for dig at gøre. Undgå for enhver pris at sende meddelelser som denne:

"Bruh ser det ikke været dage, du har nummeret, pls o vente mailman her nu har det hej ingen accs, hvad der giver brug for at opkræve, hvad nu pls rådgive asap"

Når en sælgeren ser noget som dette i deres beskeder eller alternativt når de står over for en lang fortællings historie i dit liv og din bedstemors kærlighed til deres produkter, er de lige så sandsynlige, at de ikke bare smider deres hænder op og ignorerer hvad det end er du forsøger at sige.

Anmodning om urimeligt støttebeløb

Sælgere er generelt glade for at svare på grundlæggende spørgsmål om deres varer, hvis de har tid til at gøre det - de vil gerne have dig til at være en tilfreds kunde - men der er en forskel mellem grundlæggende spørgsmål, der hjælper med at glatte et køb og detaljerede spørgsmål, der virkelig handler om en shopper manglende viden eller ekspertise. Sælgere er i forretning med at sælge ting; Generelt er de ikke producenter eller undervisere eller tekniske supportspecialister, og de kan måske ikke svare på dine avancerede spørgsmål om et emne. Mere til det punkt, mens de er glade for at svare på enkle spørgsmål, der følger logisk fra dit køb ("Hvor kan jeg købe tilbehør til denne vare, som manualen siger er valgfri?") De er langt mindre glade for at besvare spørgsmål at de ikke har noget at spørge om i første omgang:

"Jeg vil bruge dette værktøj til at ombygge min hule, kan du give mig en hurtig trinvis vejledning, hvordan man udskifter tæpper med det? Jeg har aldrig gjort det før. "

eller

" Har du telefonen, kan du venligst fortælle mig, hvordan du indlæser mine transportindstillinger? Jeg er på MetroPCS i Salt Lake City. Kan du også rådgive om, hvordan du flytter installeret apps til SD-kortet, og hvordan du indstiller Google Hangouts som min standard SMS-app? "

Besvar spørgsmål som disse ved at besøge et bibliotek, ringe til producenten eller besøge online fora, hvor andre som dig deler deres erfaring og ekspertise.

Tager ikke levering af din køb

Visst, det er en travl verden, mange mennesker arbejder, mange bor i lejligheder, hvor levering ikke er let og så videre. Sælgere får det. Men du gjorde faktisk et køb, og sælgeren opfyldte faktisk det.

For sælgere er få ting lige så frustrerende, at de kun opfylder et køb for at se sporingsoplysningerne og se, at varen nåede dit kvarter, overlevede flere forsendelsesforsøg, sløvet på det lokale kontor i dage og blev derefter returneret til dem . Næsten den eneste ting mere frustrerende end dette er meddelelsen fra shopperen, der altid følger, og beder om omladning på sælgerens tid - formodentlig at gøre det hele igen.

Hvis du er i en situation, der gør leveringen vanskelig, eller som kræver særlige planer eller overvejelser. Som sælger, inden du foretager dit køb, hvis de kan lave de særlige boliger, du har brug for, skal du forsyne dem klart, så sælgeren kan få din vare til dig. Eller lav ordninger med en ven, en nabo eller dit lokale leveringskontor eller transportør for at sikre, at pakken kommer til dig på trods af komplikationer. Sælgers job er at få varen sendt, i god stand og velpakket til din adresse. I modsætning til hvad nogle kunder tror, ​​er sælgerens arbejde ikke for at gå den ekstra mile (eller fire) for at sikre, at købet kommer i vejen i dine hænder trods flere forhindringer og komplikationer.

Anmodning om levering til ubekræftede adresser

Sælgere får, at livet er kompliceret, og i løbet af en købers liv vil de sandsynligvis være på mere end en adresse fra tid til anden.Men der er en grund til, at verificerede adresser er bare det-verificerede. Det hjælper med at reducere svig, hvilket gør det muligt for sælgere at være i business i første omgang.

Når du skal være hos din mors hus i en uge eller på ferie i Maine eller ude af byen, når din nabo modtager din mail, er det ikke, at sælgere ikke forstår disse ting - det er, at de stadig er skal sendes til din verificerede adresse for at beskytte selv og deres virksomheder.

De fleste sælgere, som du rent faktisk bør overveje at gøre forretninger med, er netop de slags sælgere, der ikke vil være villige til at sende til en ubekræftet adresse. Så hvis du kommer til at være hos mors hus, send mor pengene og få hende til at købe og tage levering til dig. Hvis du vil være på din ferie hjemme i Maine, skal du føje den til din liste over bekræftede adresser. Hvis du vil være ude af byen, skal du give din nabo sporingsoplysningerne til din pakke, og få dem til at hente og samle kassen, når den kommer til døren. Eller, hvis ingen andre løsninger er mulige, vent og foretag dit køb, når det simpelthen kan afsendes korrekt - til din eksisterende bekræftede adresse.

Din sælger er dit første kontaktpunkt til dit køb, så det er forståeligt, at du vil spare tid ved at få så meget hjælp og information fra din sælger som muligt. Men indse, at der er forskel på at bede om god kundeservice på den ene side og simpelthen være doven eller berettiget som en shopper på den anden. Respekter din sælger tid og tænk nøje på de ekstra krav, du placerer på dem - fordi hvis noget går galt i transaktionen, vil du have din sælger til at være på din side, gå den ekstra mile for at gøre tingene rigtige, ikke rulle deres øjne på at skulle høre fra dig igen.