Trin til faldende fejlfrekvenser på eBay

Negativ feedback plejede at være det eneste, som eBay-sælgere måtte bekymre sig om. Så i 2014 introducerede eBay defect Rating System. Dette er et system, der straffer sælgere for dårlige resultater. eBay ønsker, at købere skal være tilfredse og vende tilbage til at købe flere varer. Hvis sælgere ikke udfører op til hinanden, påvirker det hele platformen. eBay måtte skabe en måde at udrydde sælgere, der ikke tager eBay kundeservicefilosofi alvorligt.

Hvad er eBay Sælgers fejl?

• Transaktionsfejl: Transaktionsfejlfrekvensen er procentdelen af ​​dine samlede transaktioner, der havde 1 af 2 fejl. Bemærk, at disse fejl ofte måler, hvor tilfredse dine købere var med en transaktion. Vi tæller ikke mere end 1 fejl pr. Transaktion.
• Forsendelsesfrekvens: Hvis du sender i tide og uploade valideret tracking eller dine købere fortæller os, at forsendelsen var på tide, når de forlader feedback, er du helt klar.
• Sager lukket uden sælger Beslutning: En sag lukket uden sælgeropløsning er i hvert fald sælgeren ikke i stand til at løse med køberen, før køberen beder os om at komme ind og hjælpe med en anmodning eller eskalere en sag til PayPal til anmeldelse, og eBay eller PayPal bestemmer, at sælgeren er ansvarlig.
• Sporing uploadet på tid og valideret: Til dette krav ser vi på dine transaktioner i løbet af de seneste 3 måneder. For at være en bedst bedømte sælger skal 90% af dine transaktioner have sporing uploadet inden for din angivne håndteringstid, ud over at modtage en carrier scan.

For mange af disse problemer, og en sælgeres konto falder ind under nedenstående standardstatus, og der er begrænsninger på deres konto. Begrænsninger omfatter salgsgrænser, som kan være svære at håndtere, når du er afhængig af eBay for indkomst. Med andre ord, hvis dine salgsgrænser er begrænset til 100 poster og $ 5. 000, og du har normalt 500 genstande og $ 25 000 værd af lagerfortegnelsen, vil en begrænsning alvorligt forringe din virksomhed.

Hvorfor er eBay så streng om sælgerens ydeevne?

eBay vil sælgerne tilbyde fremragende service, så køberne kommer tilbage. Hvis køberne ikke vender tilbage eller endda værre, spredes ordet om deres forfærdelige eBay-oplevelse til andre mennesker, det reducerer ikke kun salget på eBay, men giver eBay et dårligt ry. Når eBay's omdømme lider, lider de enkelte sælgere, fordi købere ikke vil gå til webstedet og købe ting. Så det er i enhver sælgeres interesse at gøre alt for at følge eBay's retningslinjer for at holde sig i god stand.

Hvordan sælgerne kan undgå fejl

1. Reager hurtigt på spørgsmål og spørgsmål fra kunder. Hvis en kunde ignoreres eller ikke modtager opmærksomhed omgående, er han mere tilbøjelige til at eskalere en situation, og ting kan blive grimme.
2. Sende varer til tiden inden for din angivne håndteringstid. Med andre ord, gør hvad du siger, du skal gøre i noteringen.
3. Organiser inventar, så du hurtigt kan finde genstande, og varer ikke løber tør for lager. Når en sælger ikke kan sende en vare, er kunden skuffet. eBay skabte denne fejl for at hjælpe med at udrydde sælgere, der sælger på flere websteder og ikke klarer beholdningen korrekt.
4. Hold forsendelses- og administrationsgebyret rimelige. Det er bedst at bruge beregnet fragt, da det er mest retfærdigt og opkræver kunden det nøjagtige forsendelsesgebyr uden over eller under opladning.
5. Følg din returpolitik. Hvis du har en 30-dages returpolitik på dine varer, skal du ære det. Hvis du får meget afkast, skal du muligvis analysere den slags produkter, du sælger, eller noget andet med din eBay forretningsmodel.
6. Giv altid professionel, høflig service med opmærksomhed på detaljer og en følelse af uopsættelighed. Behandle kunder som du vil blive behandlet.
7. Hvis der åbnes en sag mod dig, skal du kontakte den hurtigt. Mange gange spørger kun kunden, "Hvordan vil du gerne løse dette?" giver kunden den kraft, de ønsker. Desuden kan kunden bede om langt mindre end du ville have foreslået. For eksempel, hvis en køber modtager en tøjartikel med et lille hul, og du spørger dem, hvordan de ønsker at løse, kan de foreslå en lille delvis refusion. En lang trukket sag kan undgås, og kunden er glad.

Sælgere, tag eBay alvorligt. Hav stolthed og integritet i din virksomhed. Det vil betale sig i sidste ende.

Opdateret den 4. august 2016 af Suzanne A. Wells.