Video: Morgan Spurlock: The greatest TED Talk ever sold 2024
Opdateret af Online Business Hosting / Ekspert Brian T. Edmondson
Har du negativ feedback på eBay, som du gerne vil have fjernet? Eller måske vil du gerne lære nogle tips for at undgå negativ feedback på eBay i første omgang.
eBay's feedback system er et evalueringssystem fra medlem til medlem, der smører hjulene i handel på den gigantiske online markedsplads. Til sælgere er feedback alt. Når en sælger har en høj positiv feedback rating, signalerer den til købere, at denne sælger kan stole på.
Derudover er eBay feedback ikke længere blot et +1 eller -1 system. Hver sælger har også en Detailed Seller Rating (DSR), der består af fire kriterier:
- Vare som beskrevet
- Kommunikation
- Leveringstid
- Forsendelsesomkostninger
Sælgere med høje DSR'er nyder visse strategiske fordele. Det vigtigste er at få højere placeringer på eBays søgeresultater .
Ny feedback, nye taktikker til eBay-forhandlere
Tidligere kunne sælgere forlade købere negative vurderinger. Dette skabte en situation, hvor begge sider var bange for det sorte mærke på deres konti, så flere positive vurderinger blev givet, end det var sandsynligvis fortjent. Dette kunstigt opblæste alles ratings.
Under det nye system kan sælgere ikke efterlade negative tilbagemeldinger for købere.
Så nu, at sælgere ikke kan tilbageholde positiv feedback for gidsler, er sælgere tvunget til at tjene disse positive vurderinger.
Se også: Sådan øger du tillid og salg med Email Marketing
3 Topstrategier til forbedring af sælgers feedback
- Før transaktionen: Opret produktfortegnelser, butikspolitikker og købers forventninger, der fører til positiv feedback.
- Under og efter transaktionen: God kommunikation i hele processen er nøglen til at få en glødende anmeldelse.
- Jeg fik negativ feedback! Hvad skal man gøre, hvis man får en negativ feedback.
Inden en transaktion er foretaget, vil hvordan du opretter dine produktfortegnelser og politikker, påvirke dine sælgerbedømmelser.
Tip # 1 - Meget klare beskrivelser i lister
Da køberne ikke kan holde produktet i hænderne, før de køber, skal de have stor tillid til dig som sælger. At have meget klare og detaljerede beskrivelser af, hvad du sælger, går langt i retning af at oprette den tillid.
Ideen her er enkel: Giv så meget information som du kan til køberen. Det sætter det rigtige niveau af forventninger fra dem og giver dem selvtillid til at købe fra dig i stedet for en konkurrent. Husk, at en af de Detaljerede Sælger Ratings (DSR) er "Item as Described". Dybest set betyder det nøjagtigheden af noteringen.
- Sig ikke "ny" medmindre produktet er helt nyt.Hvis din vare bruges, skal du ikke bruge sætningen "som ny" - en køber læser måske ikke omhyggeligt og får en overraskende overraskelse.
- Hvis produktet kræver noget installation, skal du oprette instruktioner (med billeder!) På noteringen. Installationsinstruktioner giver køberen ekstra tillid til, at de køber det produkt, de leder efter.
Se også: Hvordan Affiliate Markedsførere står ud af mængden og tjene penge
Tip # 2 - Brug masser af skarpe, detaljerede billeder
Uden fordel for at kunne holde produktet i hånden , vend den over og still spørgsmål fra en salgskonsulent personligt, online købere har kun din beskrivelse og billeder til at guide deres køb.
Flere billeder af høj kvalitet - helst af den aktuelle vare, du vil sende til køberen - kan være den endelige impuls at klikke på "Køb" -knappen.
Hurtige tips til fantastiske eBay-billeder:
- Brug flere billeder fra forskellige vinkler. For at spare penge på eBay notering gebyrer (kun det første billede hostet af eBay er gratis), kan du købe billige hosting og selvstændige vært dine billeder.
- Brug ikke billeder af en lignende relateret genstand. Når køberen får et produkt, der ikke matcher billedet på noteringen (dvs. hvad de forventede at få), er det en rimelig grund til negativ feedback.
- Brug ikke flashen. Naturligt sollys er det bedste lys for billeder.
- Brug makrofunktionen på dit digitalkamera til billeder med ultra-nærbilleder, der viser de detaljer, som kunderne ønsker.
Tip # 3 - Indtast alt, hvad der er inkluderet i forsendelsen
Hvis din produktliste indeholder flere stykker (eller det følger med nogle tilbehør), har du en let at scanne liste over alt, der medtages i forsendelsen .
Bedre stadig, åbn en kasse og tag et billede af alle de medfølgende elementer, der er lagt godt ud.
Vigtigt: Hvis et tilbehør, som køberen måske forventer at blive medtaget, ikke er medtaget, angiv det faktum klart på noteringen.
(Jeg købte en gang en printer, der ikke indeholdt en tonerpatron. Det følte mig som om en tonerpatron var en indlysende del af printeren. Det viste sig min skyld, fordi noteringen sagde, at printeren ikke inkluderede toner, som sælgeren tålmodigt forklarede mig. Men det ville have været bedre, hvis meddelelsen var i stor fed skrift i stedet for en kort ikke-beskrivelses sætning begravet i noteringen.)
Tip # 4 - Brug den billigste forsendelse < Dette har en anden fordel, da eBays "Best Match" søgesystem giver lave forsendelsesomkostninger og sælgere med højere ratings bedre placering i søgeresultater. Gratis forsendelse (den billigste du kan få) har en fragtpris er en af de 4 DSR'er. Købere gerne billig fragt.
Forresten, i dine e-mails til køberen er det godt at minde dem om, at du gav dem gratis forsendelse på deres bestilling. Hvis de køber en masse varer fra forskellige sælgere på eBay, kan de ikke huske, at du gav dem gratis forsendelse, når de går for at give dig feedback.
Tip # 5 - Har en klar og fremtrædende forsendelsespolitik
Selvom du er en lille virksomhed, der ikke sender ud af eBay-ordrer dagligt, kan du have en politik på alle dine fortegnelser, der siger "skibe inden for 5 hverdage ".Det er en mulighed, når du opretter en ny liste.
Brug dette felt. Være ærlig.
Det er okay, at du kun sender eBay-ordrer en gang om ugen - men fortæl købere det og gør det fremtrædende! Købere har en tendens til at forvente at få deres forsendelse ud af døren inden for et par åbningstider, ikke dage. (Amazons effektive gennemførelsesproces har forkælet internet shoppere.)
Endnu bedre, nævnt din tid til skibsfri periode i fortegnelsens beskrivelse. Standard eBay-placering er begravet i bunden af noteringen, og de fleste købere kan ikke se det (men vil stadig forvente samme forsendelse på samme dag).
Tip # 6 - Få en nem returpolitik
Det er bedre at acceptere afkast og få en positiv feedback fra køberen end at aldrig acceptere afkast og få en ulykkelig køber spy negativ feedback om dig over hele nettet.
Hvis du har en eBay-butik, skal du oprette en side med oplysninger om dine forretningspolitikker. Link til det fra sidefeltet og i hver liste. Endnu bedre, sæt dine politikker i hver liste - det er ofte det eneste af dine sider, køberen vil se.
Returpolitikstips:
Opkræv ikke et genoprettelsesgebyr. Købere hader det. I stedet skal de dele omkostningerne ved forsendelse med dig.
- Den retfærdigste tilbagesendelsespolitik er at få køberen til at betale returforsendelsen. Du betaler for forsendelsen ud til dem. Hvis købere returnerer et emne, vil du miste nogle penge (for at sende produktet ud), men du bør mere end gøre op for det i øget salg ved at have en god, nem returpolitik.
- Tip # 7 - Talk, Talk, Tal til køberen
Selvom du har dårlige nyheder, er det bedre at fortælle køberen end at holde dem i spænding.
i restordre? Lad dem vide, at du er genbestillet, og giv dem en ETA, når deres ordre kan sendes ud. Hvis du savner ETA, skal du sørge for at opdatere køberen. Du kan også smide i en freebie eller reduceret (eller gratis) forsendelse for at holde dem glade.
Se også:
5 skridt til at opbygge en vellykket forretning online Tip # 8. Reager hurtigt på e-mails og meddelelser
Tjek dine eBay-meddelelser og svar så hurtigt som muligt. Selvom du ikke kender svaret med det samme, eller hvis du har dårlige nyheder, er det bedre at give et hurtigt svar.
Det værste tilfælde, du kan bare sige "Jeg fik din besked, jeg kigger på det, forventer at høre tilbage om få dage." Din køber vil sætte pris på svaret.
Det er ti gange bedre (fra køberens synspunkt) at vide om dårlige nyheder end slet ikke at få noget svar. Må ikke
du hader det, når du sender en email, og modtageren reagerer aldrig? Du ved, at det er foruroligende, så sørg for, at dine købere aldrig føler sig sådan om dig. Tip # 9. Medtag et godt brev i din forsendelse
Lad køberen vide, at du vil arbejde for at løse eventuelle problemer, de har. Opmuntre dem til at kontakte dig først, hvis de har problemer eller spørgsmål. Sørg for at medtage dit kundeservice telefonnummer eller e-mail-adresse.
Ideen er at vise køberen at …
de har at gøre med en rigtig person, og
- for at give dem en nem måde at løse et problem på (i stedet for at bruge feedback-formularen).
- Se også:
5 ting du kan gøre for at øge online salg lige nu Tip # 10 - Bed om feedback, både til eBay og til dig
I stedet for at frygte din købers feedback (et tegn på, at du gør noget forkert), velkommen og tilskynde
endnu mere feedback.
Du kan f.eks. Inkludere et selvadresseret, stemplet feedback-postkort i hver forsendelse. Eller du kan køre en undersøgelse, der beder om hjælp til at forbedre din virksomhed. (SurveyMonkey. Com er en god, gratis og billig webbaseret undersøgelsestjeneste.) Link til det fra alle dine eBay-fortegnelser og / eller i e-mails til købere.
Tip # 11. Tal med køberen, inden du annullerer ubetalte varer
Når en køber forpligter sig til at købe et af dine eBay-produkter, tæller denne transaktion. Det betyder både dig og køberen kan give feedback for hinanden, og du opkræves slutværdi gebyret for købet.
Du ønsker ikke at pådrage dig en negativ tilbagemelding fra køberen uden først at prøve at kontakte dem.
Tip # 12. Brug altid et sporingsnummer for forsendelse
Købere ønsker information. De ønsker at kende status for deres forsendelser.
UPS-forsendelser spore pakker fra dør til dør. USPS bruger et enklere system, de kalder Leveringsbekræftelse. UPS giver mere information, men det er også dyrere.
Uanset hvilken forsendelsesleverandør du vælger, skal du sørge for at få et sporingsnummer for forsendelser. Endnu vigtigere, fortælle købere, hvad sporingsnummeret er, så de ved, hvornår de kan forvente deres pakke.
Tip # 13. Forlad ikke feedback, før du har modtaget positiv feedback først
Selvom sælgere ikke længere kan give negativ feedback til købere, hvis du ikke har givet feedback endnu, vil køberen være mere villig til at kontakte dig først for eventuelle problemer .
Købere vil også have positiv feedback. Hvis du allerede har givet positiv feedback, har køberen absolut nul incitament til at være lidt tilgivende, når du giver dig dine sælgers rating.
Interesseret i en mere håndfri virksomhed? Tjek denne artikel om, hvordan du tjener penge med affiliate marketing information.
Tip # 14 - Refunder forsendelsen eller giv nogle andre freebie
Hvis du forudser eventuelle problemer med køberen, eller føler, at de er frustrerede eller ulykkelige, skal du forhindre deres negative tilbagemeldinger ved at give dem gratis forsendelse.Folk elsker gratis forsendelse. Det går langt i retning af pacificere vrede købere. Det er specielt praktisk til backorderede forsendelser.
Du kan også give dem nogle shwag, gratis prøver eller en kupon til deres næste køb.
Tip # 15 - Løs problemet og få køberen til at ændre deres feedback
En nyligt udgivet eBay Feedback Revision proces gør det muligt for sælgere at sende en anmodning til købere, der har forladt negativ eller neutral feedback.
Du er begrænset til 5 anmodninger pr. 1.000 tilbagemelding.
Når du sender en anmodning om tilbagemeldingsrevision, vil du blive præsenteret af følgende grunde for at give køberen plus en beskedboks for at give en kort forklaring eller note til køberen.
Jeg har løst et problem, som køberen havde med denne transaktion
- Køberen bekræftede, at han eller hun ved et uheld havde forladt den forkerte feedback
- Andet
- Dette nye system er en opdatering til den gamle "gensidig tilbagemelding" funktion, der lader sælgere chantage købere til kun at forlade positiv feedback og oppustet alles feedback ratings så meget det gjorde det meningsløst.
Se også:
7 enkle trin til at øge salgskonverteringer online Tip # 16 - Svar på negativ feedback
Svar altid på negativ feedback.
Især hvis du ikke kan få køberen til at ændre sig. Men selvom du tror at du kan løse problemet og få køberen til at ændre deres feedback, er det en god idé at reagere hurtigt på den negative feedback.
Det lader dig præsentere din side af historien. Du ønsker ikke at efterlade en negativ feedback derude, der ikke svarer til.
Shoppere vil se det antage det værste af dig.
Du kan svare på negativ feedback ved at gå til Min eBay> Feedback> Feedback Forum> Besvar feedback.
Vær forsigtig med ikke at lade det overgå til en offentlig shouting kamp. Det sænker din troværdighed meget mere end en negativ feedback.
Tip # 17 - Flyt hurtigt
Forlad ikke for lang tid på individuel negativ feedback. Din virksomhed flytter produkt. Gør hvad du kan for at gøre køberen glad. Svar på den negative feedback på din feedback profil, og fortsæt.
Den positive feedback vil drukne den ensomme negative feedback. Især hvis du har løst problemet og svaret på tilbagemeldingen.
Tip # 18 - Brug Blokbydende / Køberliste
Hvis du har kørt over problemkøbere (eller sælgere, du har købt fra og har forladt negativ feedback), skal du føje dem til din blokerede budgiverliste.
Denne handling forhindrer gengældende budgivning og fremtidige køb, der kan være mere problemer end de er værd.
Hvis du er interesseret i at tjene penge på eBay, kan du overveje at sælge T-shirts på internettet som en anden kilde til online-indtægter.
Se også:
Sådan starter du en affiliate marketing virksomhed og hvordan man tjener penge til blogging.
Sådan fjernes permanent markør fra hårdt plast
Her er et simpelt trick til at fjerne permanent markør fra hårdt Plastværft salg finder, ligesom opbevaring totes og frokost kasser.
Lær hvordan du fjerner negativ feedback på eBay
Er det muligt for sælgere at fjerne negativ feedback på eBay? Ja, hvis begge parter er enige om fjernelsen. Brug disse tips til at ændre din feedback.
7 Dødelige fejl, der skal undgås, når man søger et praktikophold - tips til at gøre din praktik søgning mere vellykket
