Faser af Franchise Training

Den succesfulde gennemførelse af det mest briljante franchise-koncept afhænger stort set af et nøgleinitiativ: uddannelse. Faktisk er træning kombineret med den klare artikulering af dit franchisesystem i driftsmanualer det DNA, der gør det muligt for en virksomhed at replikere med konsistens. At designe kritiske elementer i træning, før du tilbyder franchise er afgørende, hvis dine franchisetagere skal lykkes.

Ikke alene vil effektiv træning bidrage til dit brands kvalitet og konsistens. De potentielle franchisetagere ser den uddannelse, du tilbyder - som fremgår af dit Franchise Disclosure Document (FDD) - som en nøglefaktor i deres beslutning om at slutte sig til dit system de sammenligner din investering i deres udvikling med andre begreber, de overvejer.

Selvom etablerede franchisegivere kan have omfattende uddannelsesprogrammer, skaber nye franchisegiver deres fundament og lægger en tegl ad gangen for at opbygge deres træningsstruktur. Denne artikel omhandler hvor du skal begynde, og rejsen fremad, da dine træningsprogrammer vokser og udvikler sig.

Fase One

Manualer> De fleste franchisesystemer har et bibliotek med manualer, der er indeholdt i udtrykket "Operation Manual. "Tænk gennem hvem slutbrugeren er for hver manual, du planlægger at udvikle. Brugere kan være franchisen eller franchisegiverens general manager, enhedsleder eller medarbejdere.

For brick-and-mortar-virksomheder skal franchisetagere begynde at søge efter et websted og være parat til at indlede en lang liste over aktiviteter for at starte deres forretning. Dette materiale går ind i, hvad der typisk betegnes som en opstartshåndbog eller forudindstillingsmanual. Det er afgørende at have manualen færdiggjort, før du begynder at tilbyde franchiseaftaler, da en franchisetager har underskrevet en kontrakt, skal du sætte denne vejledning i hænderne i forbindelse med en orienteringssession om lanceringen af ​​deres websted.

En manual, der typisk hedder Operation Manual eller Franchisee Manual, omhandler generelle emner, herunder butikshandlinger (krav, standarder, politikker, nødvendige procedurer, bemandingsanbefalinger osv.), Økonomistyring, marketing og reklame. Starthåndbog og betjeningsmanual skal synkronisere op til nøgleindhold i FDD og Franchise-aftalen, mens du bruger almindelig tale og ikke juridisk.

Afhængigt af forretningskonceptet kan manuelbiblioteket indeholde andre manualer, der adresserer opskrifter, madlavning mv. og der kan være et væld af træningsmanualer, som franchisetageren kan tilpasse til brug med deres ledere og andre medarbejdere.

Franchisetræning

Din investering i dit manuelle bibliotek vil blive leveret endnu mere, når du bruger dem som dine referencematerialer til ny franchisetræning - klart et andet vigtigt for at lancere franchise.Ved at tildele dele af manualerne som præ-arbejde eller lektier får franchisetagerne vane at bruge manualerne og formidler den kritiske information, de behøver at vide.

Det nye franchisetagers træningsprogram skal give franchisegiverens vision samt de møtrikker og bolte, der beskrives i manualerne. Programmet består typisk af "pre-training" -webinarer, corporate office classroom-træning, herunder in-store hands-on-sessioner, samt on-site træning på franchisetagers sted umiddelbart før og under lanceringsugen (-ene).

Medarbejderuddannelse

En anden vigtig del af træningen er den uddannelse, der udføres af franchisetagere med deres egne enhedsmedarbejdere. Uanset om der er tekniske procedurer for levering af tjenesten eller produktet eller produktkundskab til at formidle til kunder, kan franchisetagere ikke åbne deres døre, før de har trænet deres hold. For ikke at flokke i denne kritiske opgave har den nye franchisetager brug for træningsmaterialer fra franchisegiveren, som de kan ændre, hvis de vælger. Om tilbuddet til kunderne er emballage, sandwich, hårklipp eller forretningsservice, har frontline-medarbejdere brug for specifikke færdigheder og viden til at udføre opgaven. Ofte læres disse gennem enkle træningsmanualer, træningshjælpemidler eller videoer fra franchisegiveren, der danner grundlaget for franchisetagers personaleuddannelser.

Enhedslederuddannelse

Enhedschefer er afgørende for succesen for enhver butiksdrift, og for det meste fremmes de fra rækken med ringe eller ingen erfaring med at administrere. Manageruddannelse bør som prioritet falde i fase et, selvom nogle nye franchise-systemer ikke genkender dette. Hvis enhedslederuddannelsen ikke er indbygget i din opstartsplan, falder udviklingen af ​​ledere til franchisetagere, der måske eller måske ikke har evnen til at udvikle den.

Selvom klasseværelsetræning, der bringer ledere sammen, er optimal, kan omkostningerne ved at have ledere ud af deres forretninger og nogle gange ud af byen for denne type program være uoverkommelige for nogle franchisetagere. Store alternativer eksisterer: Blended learning, eller kombinering af webinarer og kortere klasseværelsesprogrammer, kan give mere fleksible muligheder, der ikke kræver, at lederen er væk for lange strækninger fra butikken. Efterhånden som dit franchisesystem modnes, kan du udvikle registrerede træningsmoduler, som man kan få adgang til af ledere online, hvilket yderligere kan reducere deres tid i klasseværelset og ud af butikken. Derudover kan en ledende strategi, der omfatter assistentlederuddannelse, give nye ledere mulighed for at have mange af de grundlæggende færdigheder, de skal bruge til deres nye position.

Corporate Training

Alle i dit hovedsæde har brug for "Franchising 101" for at lære forskellene mellem at arbejde med medarbejdere og arbejde sammen med franchisetagere, medmindre de tidligere har arbejdet for franchisegiver. Og selv da skader en børste ikke op, da det juridiske landskab altid udvikler sig, og der kan være juridiske konsekvenser for franchisegiveren, hvis en, der arbejder for dig, tager fejl med en franchise eller deres medarbejder.

Den

Franchise Development Manager vil rekruttere franchisetagere og repræsentere franchise-mulighederne for kundeemner. Der er måske ingen stilling, der er mere sårbar over for juridisk gengældelse end Franchise Development Manager, da han eller hun repræsenterer franchiseudbuddet og fielding-spørgsmål om potentielt salg og support. Enhver vildledning, hensigtsmæssig eller på anden måde, ligger en vej for fremtidige retssager, der let kan undgås med ordentlig træning. Her kan din franchise advokat eller konsulent deltage i træning for at præcisere, hvad der kan og ikke kan formidles til potentielle franchisetagere. Din Franchise Development Manager skal også have grundlæggende kendskab til, hvordan dine enheder opererer, så potentielle franchisetagere kan få ordentlige svar på operationelle og andre spørgsmål, de måtte have. Feltkonsulenter

kommer sædvanligvis fra de erfarne operatører i systemet. Dette kan være en generaladministrator eller, hvis franchisegiver kun har en virksomhedsbutik, kan det være grundlæggeren, der fungerer som Feltkonsulent for de første par franchisetagere! Feltkonsulenter har generelt allerede den operationelle ekspertise, men kan have brug for træning i præsentationsfærdigheder til at give træning, forretningsanalyse og konsultationsfærdigheder (fx etablering af troværdighed, opbygning af tillid og rådgivning på en måde, der modtages godt). Fase To

Når franchise-systemet har nået en kritisk masse, bliver regionale eller nationale franchise- og lederkonventioner gode steder for løbende træning og inspiration. Generelle ledere kan passe ind i begge eller begge disse publikum.

Konferencer og konventioner giver franchisegiveren et middel til at kommunikere nye programmer og produkter, gennemføre avanceret og opfriskningstræning og injicere stimulerende nye tilgange ved at inddrage eksterne talere. Lige så vigtigt fornyer disse konventioner franchise og leders loyalitet og stolthed, da de minder om, at de er en del af et nu stort, etableret og vellykket firma.

Pas på uregelmæssig træning

Når du finjusterer dit system, ændrer politikker, tilføjer nye produkter og tjenester, og finder mere produktive og rentable metoder til enhedsoperation, skal du revidere manualer; franchisetageren, enhedsdirektør og medarbejderuddannelse; og videresend videoer.

Håndbøger skal revideres mindst en gang om året sammen med opdatering af franchiseaftalen og franchiseansættelsesmaterialet. Gennemgå videoer hvert andet til tre år mindst, hyppigere, hvis du tilføjer nye produkter, tjenester og procedurer til franchisetagernes virksomheder. Jo bedre du er ved løbende at forbedre din virksomhed, desto mere skal du opdatere dine manualer og træning.