Motivation handler om ledere ... Duh!

Nøglerne til økonomisk succes og en rentabel forretning er ikke virksomhedens strategier eller systemer. Personlighedens karakter og dygtighed, som praktiserer det, de prædiker, og anerkender lederens rolle i coaching af medarbejdere og medarbejdermotivering, er hvad der tæller.

"Det handler om karakter og mod", og ifølge David Maister, der konsulterer professionelle servicevirksomheder, "er det meget, meget sjældent". Lederens rolle i motivation er nøglen til medarbejder motivation.

I en nylig undersøgelse fastslog Maister, at vellykkede organisationer scorer bedre på stort set alle aspekter af medarbejders holdninger. Faktisk giver medarbejder holdninger økonomiske resultater og ikke omvendt.

Hvis en virksomhed ønsker sine folk at tjene mange penge for dem, så skal de sætte høje standarder og give medarbejderne noget, de kan blive begejstrede for. Disse medarbejdere skal forvaltes af en person, der er troværdig, bekymrer sig om mennesker såvel som virksomheden og handler med integritet.

Maister, tidligere fakultetmedlem ved Harvard Business School og en bedst sælgende forfatter, undersøgte 139 professionelle servicefirmaer over hele verden. Hans undersøgelsesresultater fra 5. 589 respondenter blev analyseret for at afgøre, hvilken af ​​de 74 spørgeskemaundersøgelser der var mest forudsigelige for virksomhedens positive økonomiske resultater. Maisters resultater er virkelig øjenåbning.

Nøglernes sandheder for medarbejdere og rentabilitet

Maister fandt, at ni af undersøgelsesspørgsmålene forklarede over 50% af alle variationer i resultatydelse fra virksomhed til virksomhed.

Dette var sandt trods landet, størrelsen af ​​praksis og forretningssted. Dette er de ni udsagn, af hensyn til din rentabilitet, som du vil have dine medarbejdere til at blive enige om.

• Klient tilfredshed er en høj prioritet hos vores firma.
• Vi har ikke plads til dem, der sætter deres personlige dagsorden forud for kundernes eller kontors interesser.
• De, der bidrager mest til kontorets overordnede succes, er mest belønnede.
• Ledelsen får det bedste arbejde ud af alle på kontoret.
• Her er du forpligtet til ikke kun at opmuntre til at lære og udvikle nye færdigheder.
• Vi investerer en betydelig mængde tid i ting, der vil betale sig i fremtiden.
• Personer inden for vores kontor behandler altid andre med respekt.
• Kvaliteten af ​​tilsynet med klientprojekter er ensartet højt.
• Kvaliteten af ​​de professionelle på vores kontor er så høj som man kan forvente.

I Maisters bog, Øv hvad du fortaler: Hvilke ledere skal gøre for at skabe en højtydende kultur , understreger han at ledere, som tror på deres job er at sikre, at en strategi, vision eller mission er udviklet, er desværre fejlagtige.

I stedet er lederens vigtigste værditilvækst at sikre, at strategien implementeres. De sikrer implementering af andre, når de går i tale og leder af eksempel. Organisationens medarbejdere holder holdeforvaltere til et højere engagement, integritet og gør det rigtige. De mest succesfulde ledere kender dette. Lederens rolle i motivation er nøglen.

Jeg er så begejstret for Maisters bøger, tanker og undersøgelser, at jeg bad ham om at deltage i et email-interview.

Følgende er vores diskussion.

Interview med David Maister

I mine spørgsmål til David Maister bad jeg om praktiske ansøgningsoplysninger. Mens teori er vigtig for konceptforståelse, søger mine læsere praktisk information. David er en mester i at reagere med praktiske tips og ideer.

Susan Heathfield: Hvordan anbefaler du, at ledere bedst demonstrerer engagement, entusiasme og respekt for at inspirere motivation?

David Maister: Ledere skal fungere som om de er en del af holdet, ikke kun chefen for det. De bør minimere kontrastfældningen og reducere den følelsesmæssige afstand mellem sig selv og resten af ​​arbejdsstyrken. Folk har brug for at føle, at ledelsen er en del af "os", ikke "dem".

Grav ind, rutinemæssigt hjælp med arbejdet, være let tilgængelig for alle, der har et problem, uanset om de er arbejdsmæssige eller personlige.

Vask din egen kop. Frem for alt skal du sikre dig, at du står for noget, har kompromisløse principper og holder dig til dem.

Q: Hvordan anbefaler du, at ledere skaber engagement og loyalitet?

A: Det er lige så simpelt som "give for at få." Dale Carnegie sagde engang, at du vil have mere sjov og succes ved at hjælpe andre mennesker med at nå deres mål, end du vil, ved at fokusere på dine egne mål. Arbejdet med en leder er aktivt at hjælpe andre mennesker med at lykkes.

Fokus på at give dine medarbejdere spændende, udfordrende opgaver, og hjælpe dem med at lykkes på dem, og de vil gerne holde fast. Folk ønsker karriere, ikke job, og det betyder, at de vil lære og udvikle sig. Alt der kommer i vejen for dette vil være demotiverende.

Q: Hvordan anbefaler du, at ledere spænder og motiverer mennesker?

A: Ledere bør ikke gøre noget særligt, men gør nøjagtigt de samme ting, der ville begejstre og motivere dem som enkeltpersoner. Det handler om "os" og ikke "dem". Når jeg spørger folk, rundt om i verden, på alle niveauer, om den bedste manager, de nogensinde har haft, får jeg altid lignende resultater.

Store ledere giver en masse ansvar tidligt, er tilgængelige for at hjælpe, indstille og håndhæve høje standarder (på andre ting end bare økonomiske resultater), tolerer ikke andre deltagere, der ikke deltager, og sæt et højt personligt eksempel. Ja, jeg ved, at dette lyder forenklet, men det betyder ikke, at det er forkert, eller at det er almindeligt.

Q: Hvordan kan de menneskelige ressourcer professionelle hjælpe ledere til at gøre disse ting godt? Hvordan kan HR-personen demonstrere disse adfærd i hans eller hendes eget arbejde?

A: Mange ledere, selv dem med avancerede erhvervsgrader, læres aldrig hvordan man skal klare sig.Hvor mange af os læres, hvordan man kan vinde tillid og respekt? Hvordan overbeviser vi dem, vi fører, at vi bekymrer os om deres udvikling. Det handler ikke om systemer, og det handler ikke om processer. Det handler om interpersonel færdigheder, følelsesmæssig intelligens og sociale interaktioner.

Mange af os har brug for en masse hjælp på dette område, hvis vi skal forbedre. Dette er lige så sandt for HR-fagfolk som det er for resten af ​​os. I min (coauthored) bog, The Trusted Advisor skrev jeg om, hvordan man kan vinde tillid, tillid og indflydelse fra dine "kunder." HR-fagfolk skal gøre det hver dag i ugen, og igen handler det ikke om systemer, processer eller logik. Det handler om at lære at påvirke et andet menneske, og vi bruger ikke nok tid til at tænke på det på det niveau.

Anvend disse nyttige tips om lederens rolle i medarbejder motivation i din organisation og fejre, da du oplever stærke præstationsresultater. Bonus? Du vil fange medarbejdernes engagement, inspirere tillid og engagement, og bevare de medarbejdere, som tilføjer værdi og opnår succes for din organisations mission.

Mere om ledere og motivation

7 måder at fremme medarbejdermotivation - I dag

• Ledelsesspørgsmål mest i motivation
• Lederskab inspirerer motivation: Daglige lederskabsadfærd, der inspirerer
• Hvordan ledere motiverer medarbejdere
• Hvad Motiverer dig på arbejde? Læsere deler deres arbejdsmotivation
• ------------------------------------------ -----------------------------------------

David H. Maister er bredt anerkendt som verdens førende myndighed om ledelsen af ​​professionelle servicevirksomheder. Han bruger 40% af sin tid i Nordamerika, 30% i Vesteuropa og 30% i resten af ​​verden. Hans grader er fra University of Birmingham og London School of Economics. Han har en doktorgrad fra Harvard Business School.

Maister lærte, hvordan man håndterer professionelle servicevirksomheder og hvordan man styrer produktionsaktiviteterne i Harvard fra 1979-1985. Han bor i Boston sammen med sin kone og træner, Kathy, som han hævder har tonsvis af følelsesmæssig intelligens, noget han siger, at han selv mangler. Han er en ivrig samler af populærmusik, der ejer mere end 12.000 cd'er, der spænder fra Al Jolson til Spice Girls.