Hold dine kunder kommet tilbage ved at holde dem glade

Før dagene med ubegrænsede langdistance-telefontjenester var der en kamp mellem telefonvirksomheder i forhold til at levere langdistancetjenester. Hvert selskab tilbød lavpris pr. Minut til nye kunder, der ville skifte til deres service. Men hvis en eksisterende kunde bad om den lavere sats, nægtede virksomheden normalt.

At tilbyde incitamenter er en fantastisk måde at tiltrække nye kunder på, men hvad med de mennesker, der allerede har købt?

Af en eller anden grund tager mange virksomheder for givet og endda forsømmer deres nuværende kunder. De tilbyder alle mulige store rabatter eller frynsegoder for at få nye kunder, men undlader at behandle deres nuværende kunder med den respekt, de fortjener. Interessant nok har mange kunder i langdistancetjeneste telefonkrigene skiftet virksomheder for at få bedre priser, og ofte vil den første udbyder ringe og tilbyde den lavere sats at skifte tilbage.

Dine nuværende kunder og kunder er din allerbedste kilde til gentagelse og henvisninger. For det første har de allerede købt fra dig, hvilket betyder, at de er primed til at købe fra dig igen. For det andet, hvis de kan lide, hvad du tilbyder, vil de fortælle andre. Når det kommer til erhvervslivet, er det lettere og billigere at holde en kunde / klient, end det er at få en ny. Som et resultat heraf bør kundeservice være en vigtig del af din forretnings- og markedsplan. Her er nogle områder, der skal overvejes for at sikre, at du leverer de kvalitetsstøttetjenester, som din kunde fortjener:

Nem at gøre forretninger med dig

Når folk kommer forbi deres første indtryk og er klar til at tage det næste skridt, hvor nemt er det for dem at komme i gang? Er din hjemmeside organiseret, så de kan finde, hvad de har brug for? Er dine kontaktoplysninger tydeligt vist? Tilbyder du en bred vifte af betalingsmuligheder?

Er levering eller opfølgning rettidigt? Hvis du forlader e-mail eller telefonbeskeder ubesvaret i dage, vil det resultere i, at folk laver forretninger andre steder. Så gør det nemt for dine kunder og kunder at få de oplysninger, de har brug for.

Når de er en kunde, skal evnen til at komme i kontakt med dig for at få hjælp eller genbestille, være lige så let. Vær ikke som telefonvirksomhederne og begynder at ignorere dine kunder og kunder, og hvis du har dem på krogen. De kan forlade så nemt som de kom, så sørg for hver oplevelse, de har med dig, er en god.

Responsiveness

Hvor hurtigt reagerer du på spørgsmål eller klager? Du har arbejdet hårdt for at generere en bly eller et salg, ikke miste dem ved at ignorere dem eller behandle dem dårligt. Selv om kunden ikke altid har ret, fortjener de altid at blive behandlet med respekt og professionalisme. Nogle kunder er vanskelige, og nogle kan være så betydelige, at du ikke vil redde forholdet.Men dårlige nyheder rejser hurtigt, og den ene negative kunde kan sprede deres mening og ødelægge din virksomheds omdømme hurtigt. At dræbe med venlighed er en effektiv måde at forhindre ulykkelige kunder på at miste dig. I mange tilfælde er det høfligt og hjælpsomt, at kunden undskylder for at være uhøflig for dig.

Uanset hvordan kunden behandler dig, skal du altid være professionel og gøre dit bedste for at hjælpe med at svare på deres spørgsmål eller bekymringer.

Gå til ekstra trin

I dag har forbrugerne mange valgmuligheder i, hvem der skal handle med. Tag beslutningen om at arbejde med dig nemt ved altid at gå den ekstra mile. Opbyg relationer med dine kunder via e-mail, personlige taknoter eller ud over det, du oprindeligt lovede. Opfølg med kunder og kunder om at takke dem for at vælge dig, men også for at sikre, at de nyder godt af det produkt eller den service, du har leveret.

Belønninger

Folk kan lide at blive værdsat og belønnet. Overvej hvor mange belønningskort du har, eller kuponer, du får fra detailhandlere, for at være en loyal kunde. Vis dine kunder og kunder, du sætter pris på dem, ved at behandle dem godt.

Tilbyde et belønningsprogram, kuponer eller rabat som tak for deres fortsatte beskyttelse. Ikke alene vil dette holde dem tilbage, men det øger sandsynligheden for, at de fortæller andre om din virksomhed.

De fleste virksomheder tænker ikke på kundeservice, før det er for sent. Men at have en plan for at levere kvalitet kundesupport og service er afgørende for hjemmet succes.