5 Tips til Coaching Retail medarbejdere

Lad os se det, selv de bedste medarbejdere har nogle gange brug for coaching. Coaching i sin reneste form er designet til at hjælpe dig som detailhandler for at få mest muligt ud af dine detailmedarbejdere. Du har brug for en regelmæssig rytme af coaching, ikke fordi medarbejderen er dårlig, men for hele tiden at hjælpe ham eller hende med at forbedre.

Her er fem tip til at hjælpe dig med at gøre det bedste, når du træner og for at få effektive resultater fra dine medarbejdere.

1. Forbered dig selv

Start aldrig en formel coaching session uden noter. Du skal have din plan klar og i orden på forhånd. Trænere, der "skyder fra hoften" ser sjældent nogen ændring i medarbejdernes adfærd. Før din session beslutter du det ønskede resultat for at oprette en spilplan. Vær også forberedt med specifikke eksempler på adfærd. Medarbejderne bliver frustrerede, når de får generisk feedback. Det er ikke rimeligt for dem, og de ændrer sjældent som følge heraf. Nøgleordet er specifikt.

2. Forbered medarbejderen

Sandheden er, at du er mere begejstret for coaching end medarbejderen er. Du vil skinne din strålende detailvisdom på dem og få medarbejderen til at gå væk og sige, hvor fantastisk du er. Mens på den anden side af bordet er en medarbejder, der frygter samtalen. Start coaching sessionen ved at udelukke hvorfor du er der og derefter bekræfte medarbejderen inden du starter coaching.

Lad dem forstå, at formålet med coaching er at holde dem i din butik og på dit team, ikke brand dem. Det er sandt, at du behøver at kommunikere, at hvis adfærden ikke forbedrer det, vil det føre til opsigelse, men det faktum at du investerer i coaching med dem, skal være et tegn, du vil have dem i butikken.

3. Fokus på adfærd

Tal aldrig om holdning. Holdningen er subjektiv og derfor let "argumenteret" af en medarbejder. For eksempel kan din ide om en positiv holdning måske ikke matche medarbejderne. Du kan også få dig i nogle juridiske problemer, hvis medarbejderen nogensinde sagsøgt. Dommere hader at høre om holdning. I stedet fokusere på adfærd. Selvom det er holdning, som du forsøger at træne, skal du fokusere på de adfærd, der udviser det. For eksempel, ikke smiler til kunder eller sladder med andre medarbejdere.

4. Opret en handlingsplan

Dette er et vigtigt skridt til at gøre det rigtige. Start med medarbejderens ideer, du ikke ejer. Spørg dem, hvad de mener, skal gøres. Det skaber køb og sandsynligheden for, at medarbejderen rent faktisk følger planen, øges dramatisk. Husk, du kan ikke motivere medarbejdere, men du kan skabe et miljø, der stimulerer dem til handling - hvilket er det, som coaching skal gøre.

5. Opfølgning

Endelig er det vigtigste skridt at sætte tid til opfølgning for at kontrollere fremskridt.Coaching venstre åben-ende er ikke succesfuld. Indstil en tid baseret på vanskeligheden ved, hvad du beder medarbejderen om at adressere eller ændre eller hyppigheden med hvem du vil se medarbejderen. For eksempel, hvis det er en fuldtidsansat, kan du prøve 30 dage.

Men hvis det er en deltidsansat, som du vil se sjældnere, kan du prøve 60 dage. Du skal oprette en tidslinje, der viser, at ændringen i adfærd er ved at gå videre. En medarbejder kan gøre noget i en uge, det opretholder det i en måned, der tæller