Hvordan man revolutionerer en stagnerende sundhedssektor

Et af de emner, jeg altid har været så fascineret med i erhvervslivet, er, hvor succesfulde iværksættere er i stand til konsekvent at tage status quo og helt vende det til sidst.

Tag Uber, som ikke engang eksisterede før 2009. I en periode på kun syv år har de formået at skabe et radikalt skifte i den måde, vi ser transport. Bare i denne uge indleverede San Franciscos Yellow Cab Company for kapitel 11 konkursbeskyttelse.

Den hurtige acceleration af teknologi og den kloge anvendelse i forhold til forskellige industrier går kun op i takt.

I dag fik jeg mulighed for at sætte mig ned med Andrew Chomer, EVP Sales & Marketing hos Pager, et firma, der bruger teknologi til at forstyrre, hvordan vi ser sundhedspleje.

Jeg ønskede, at Andrew skulle dele med mig, mere om, hvordan Pager's on-demand sundhedstjeneste gør sådanne bølger i sundhedssektoren - en industri, der er blevet så traditionel og stillestående gennem årene.

Her er mit interview med Andrew.

Ryan: Kan du fortælle mig lidt om Pager, hvad gør dit tilbud unikt, og hvad motiverede grundlæggerne til at starte forretningen?

Andrew: " Pager er kendt som en sundhedsydelse, der er påkrævet. Kort sagt, vores service giver øjeblikkelig adgang til sundhedsydelser ved at trykke på en knap eller klikke på en mus."

"Med personsøger kan straks skrive med sygeplejerske, tale med læge via en telekonsult eller på baggrund af vores vurdering kan vi sende en kvalificeret læge eller sygeplejerske til din placering inden for to timer.

Det som gør os unikke er kombinationen af ​​disse elementer i en simpel grænseflade, hvor patientens behov er kernen i alt, hvad vi gør. "

" Nøglen til vores succes er, at Pager tager en patientorienteret tilgang til sundhedspleje ved at forbedre sundhedsserfaringen og leder dig til den mest effektive omkostningsvalg.

Dette opnås ved at reducere friktionen i oplevelsen og gøre det muligt for patienterne at få adgang til pleje direkte via deres mobile enhed. "

" Oprindelsen af ​​virksomheden stammer fra to elementer, den tidlige udsættelse for husopkald i Frankrig af Gaspard (CEO) og en unif uld lidenskab og historie for at forstyrre gamle forretningsmodeller med teknologi og design (Philip Eytan og Oscar Salazar). Dette dræbte deres overbevisning om, at patienterne skal kunne finde og modtage sundhedsydelser af høj kvalitet uden besvær. "

Ryan: Hvordan tænker Pager om sundhedssektoren? Hvordan adskiller dette sig fra andre?

Andrew: > "Sundhedsindustrien er et spændende sted at være lige nu, da der er mange muligheder for innovation og flere store sind udfordrer status quo. Generelt er baren for patientoplevelse sat meget lav, og patienterne forlades forvirret og frustreret.Det er vores overbevisning, at vi er godt rustet til at forstyrre denne model ved at styrke patienterne ved at forenkle oplevelsen og skabe en lydhør service. Dette fører til bedre oplevelser og en sundere nation. " " Konceptet om et personligt besøg er ikke nyt og tilladt for et meget personlig møde at eksistere. Både lægen og patienten vil i høj grad foretrække mere fokuseret tid med minimal kaos.

Ved at skabe en høj touch oplevelse muliggør vi en bedre forbindelse med lægen (nogle gange sygeplejerske) og patienten. På mange måder har overforbrug og misbrug af ting som Emergency Room resulteret i mange af de ineffektiviteter, der plager sundhedssystemet. "

" Højere omkostninger, højere præmier, lange linjer, utilfredse kunder, stressede klinikere. Vores model handler om at ændre denne tilgang og reducere friktion for alle parter. På baggrund af vores succes til dato ser vi lykkere patienter og lykkelige klinikere, for det meste fordi de får fokus på patienterne og gør, hvad de elsker at gøre. "

Ryan:

Hvordan har du det, hos Pager, positionerer jer sig som "forskellige" blandt et hav af etablerede konkurrenter? Andrew:

"Til forskel fra andre chatbaserede, telemedicinske eller husopkaldsplatforme tilbyder Pager den fulde on-demand sundhedserfaring, der kombinerer de bedste elementer af tekstbaseret chat, telemedicin og personligt besøg for at gøre pleje overkommelige og tilgængelige. " " Læger på efterspørgsels- og telemedicinske virksomheder generelt tilbyder en enkelt løsning til patienten. Kernedifferentiatoren er, at personsøgeren giver patienten den optimale sundhedsplejeoplevelse, og i mange tilfælde kan det være med at levere en læge til dit hjem, når et personligt besøg er påkrævet. "

" Med en forbedret oplevelse og service fokuserede vi om hvordan folk betaler for sundhedsydelser, og hvor de modtager deres forsikring. Dette fik os til at udvikle en løsning rettet mod arbejdsgiverne for at give vores fulde suite af ydelser som en fordel. Pager tilbyder sine tjenester til virksomheder og har allerede etableret sig som en stor fordel for mange kendte virksomheder i medie- og teknologiske rum. "

" Generelt ser virksomhederne, at sundhedsomkostningerne stiger overalt mellem 10% til 15% årligt og personsøger sparer virksomheder penge ved at reducere fordringer og skifte pleje levering sted (fra ER til billigere løsninger via telemedicin eller personligt). Vores mål er at holde medarbejderne lykkelige og sunde gennem effektive og omkostningseffektive akutpleje og wellness-tjenester. "

Ryan: Hvad har været dine mest effektive markedsføringskanaler (eller væksthandler) til dato?

Andrew: < "Hidtil har vi taget en trekantet tilgang til markedsføring ved at udvikle et stærkt program ombord med arbejdsgivere, et højt målrettet forbrugermedie-mix i NY og SF og en partnerskabsstrategi, der giver mulighed for øget distribution."

"Vores stærkeste drivkraft for vækst er korreleret med kontrollerede indsatser med bevidsthed, samtidig med at brugerne effektivt fanges gennem hensigtsbaserede kanaler. Der er ingen magiske kugler til at opbygge et brand, men vi er stærke troende i målrettet OOH (out of home) indsats og mobil erhvervelse samt identificere de rigtige influencer for at hjælpe evangelisere mærket." " Nylige partnerskaber omfatter Walgreens (distribution), Envision (klinikerforsyning på nationale markeder) og ZipDrug (udvidelse af on-demand-tjenester). Samlet set har disse partnerskaber fået Pager til at drive sin vision om mere tilgængelig og pålidelig sundhedspleje levering til patienter. I det kommende år forventer vi at fortsætte med at vokse gennem en partnerskabsstrategi med dobbelt fokus på at udnytte fremadrettede etablerede og innovative nykommere, der kan fremskynde udvidelsen af ​​vores platforms rækkevidde. "

" I løbet af de sidste 6 måneder har vi " har realiseret en enorm vækst i både vores B2C- og B2B-kanaler og vil fortsætte med at vokse ved at lytte til vores brugere og imødekomme deres behov proaktivt. "