Fordele og ulemper ved online shopping

Internettet kan være en stor ressource for kunder, der ønsker at udvide deres valg af produkter til at købe og en uvurderlig måde at spare penge på. Online-butikker er yderst konkurrencedygtige, ikke kun med andre onlinebutikker, men også med mursten og mørtel konkurrenter. Prissammenligningssider gør aftalejagt nemmere og hjælper også med at guide shoppere til onlinebutikker med det bedste omdømme ved at sende anmeldelser indsendt af andre kunder.

Salgsfordele omfatter butikker, der tilbyder ingen forsendelsesomkostninger og gratis fragt til butik. En masse onlinebutikker overfører ikke moms (medmindre staten kræver det) til kunderne, hvilket kan medføre betydelige besparelser for de kunder, der køber primært online.

Andre fordele ved online shopping omfatter:

• Butikkerne er næsten aldrig lukket.
• Købere kan handle i deres pyjamas.
• Online shoppere sparer på gas.
• Der er ingen parkeringsbesvær.
• Online shoppere skal sjældent beskæftige sig med aggressive sælgere.
• Der er ingen irriterende folkemængder.
• Online shoppere behøver ikke at vente i lange linjer for at tjekke ud.
• Mange onlineforhandlere tillader shoppere at skrive anmeldelser om de produkter, de har købt.
• Der er flere muligheder for at købe renoverede produkter .
• Online-salgsrepræsentanter modtager ofte mere intensiv produktuddannelse end de lokale butikker.
• Online salgsrepræsentanter har ofte større fleksibilitet med at træffe beslutninger som f.eks. Anvendelse af kuponer, møde konkurrenternes priser og fremskynde fragt uden ekstra beregning.

Ulemperne ved Shopping Online

Nogle gange er en aftale, der ser godt ud, mangel på, hvad der er blevet annonceret. Kommunikation af utilfredshed kan være svært online og tager ofte enorm tålmodighed og fastholdenhed for at opnå tilfredshed. Problemløsning ansigt til ansigt med lokale butiksmedarbejdere er ofte hurtigere og mere tilfredsstillende.

Kontakt det næste ledelsesniveau er meget nemmere hos lokale butikker end online.

Andre ulemper ved at handle online omfatter:

• Online shoppere har ikke evnen til fysisk at inspicere eller prøve de varer, der overvejes til køb.
• Online-kunder taber undertiden strømmen til at forhandle om de pris- og betalingsbetingelser, der måtte eksistere i lokale butikker.
• Varer bestilte online er undertiden tilbage bestilt , men kunderne kan ikke finde ud af, før de bliver uger senere. Dette er især problematisk ved køb af gaver.
• Online shoppere ved ikke altid, om et websted er en legitim forhandler, og hvis det er sikkert at handle .
• Restocking og forsendelsesomkostninger bliver ofte opkrævet ved afkast.
• Online shoppere har ofte ikke en person (eller den samme person) at tale med, når man beskæftiger sig med et problem.
• Det er nogle gange nemmere at få penge refunderet lokalt, når varen købt falder i pris inden for den garanterede prisperiode.
• Online shoppere får ikke udnytte sæsonbetingede skattefrie shoppingbegivenheder.

Andre fordele og ulemper ved online shopping

Fordele: Mange online-butikker sælger produkter til virkelig lave priser på grund af manglende penge brugt på overhead. Lokale butikker har driftsomkostninger som vand, varme og luft, som i det mindste delvis regnes for i produktets opdeling.

Ulemper: Online-butikker, der reklamerer for gratis produkter, vil undertiden øge fragtomkostningerne, så de tjener ud af købet. For eksempel kan shoppere få tre gratis softwareprogrammer, men betaler $ 14. 95 i forsendelses- eller håndteringsgebyrer er højere end normalt, og det dækker sandsynligvis prisen for de tre varer plus fragt.

Bottom Line

Shoppere vil spare penge og frustration ved at tage sig tid til at lære politikkerne i både online og lokale butikker, før de køber. Nogle gange er der skjulte gebyrer som restocking gebyrer for nogle online og lokale butikker. Restocking gebyret kan stige, jo længere det tager shopper at returnere en vare.

Da det tager længere tid at sende et produkt tilbage til en onlinebutik, end det er at returnere det til en lokal butik, kan dette være afgørende for, hvornår man skal købe.

Det lille print på returpolitik vil undertiden angive, at kunderne skal betale for at sende produkter tilbage, selv når det kommer med en defekt. Det er heller ikke ualmindeligt, at netbutikker trækker de oprindelige omkostninger ved forsendelse af produktet fra returfakturaen. Hvis en shopper er usikker på et køb, de laver, kan det være, at kendskabet til onlinebutikens returpolitik påvirker deres beslutning om at handle lokalt i stedet.

Et andet punkt at overveje, er hvordan reparationer håndteres på de produkter, der købes. Det kan være nemmere at returnere et defekt produkt til den lokale butik til reparation, snarere end at gå gennem besværet og omkostningerne ved at sende det tilbage til en onlinebutik.

Læsning af kundeservicepolitikker online og hos lokale butikker skal give kunderne klare svar på alle gebyrer og garantier. Hvis en butiks politikker er vage og medarbejderne synes uinformerede, kan kunderne gerne købe andetsteds. Shoppere har aldrig haft så mange muligheder for online og lokale butikker at købe fra.