Lære enkle måder at øge brand affinity

Brandaffinitet er en metrisk, der gør det muligt for markedsforskere at forudsige, hvordan en forbruger vil opføre sig. Brandaffinitet tilføjer også et lag af information, der er nyttigt, når der skelnes mellem forbrugere for at opnå markedssegmentering.

Forskning har vist, at børn så unge som 3 år er i stand til at identificere logoer og forbinde dem med mærker - og endda bruge mærker som indikatorer for popularitet eller succes.

Hvordan ser det ud, når en kunde demonstrerer brandaffinitet? Nogle af indikatorerne er:

• En sandsynlighed for, at de vil holde sig til et mærke eller firma
• Høj sandsynlighed for, at de vil købe mærket eller andre mærker fra den blanding, der tilbydes af et bestemt firma, med en valgfri situation > En god chance for, at de vil henvise til firmaet eller mærket, de nyder og de har en tendens til at beskrive høje niveauer af samlet kundetilfredshed med hensyn til et bestemt mærke, service eller firma.

5 måder at øge brandaffinitet

Du kan hjælpe med at udvikle brandaffinitet hos dine kunder ved at anvende en række marketingstrategier og taktik. Uanset om det er en ny virksomhed eller et etableret firma, der ønsker at vokse sin kundebase, er det vigtigt at indse, at det ikke er noget, der kan tvanges eller fremstilles, og det kræver at investere tid og ressourcer til at udvikle firma branding og kundeloyalitet.

Her er 5 måder at gøre og øge brandaffinitet:

Hold kontakten og tænk målrettet

Byg din email liste og brug den til at kommunikere med dine kunder. Det er vigtigt at holde kontakten med dine kontakter for at holde nuværende og potentielle kunder tænkt på den værdi, du bringer til dem. Det er produktopdateringer eller reklamekuponer.

Ved at indsamle data om, hvordan din kunde interagerer med dine produkter og hjemmesider, kan du sende målrettede e-mails og annoncer for bedre at betjene disse kunder og deres behov.

Kundeservice Superstars

Hvis du kan få din kunde til at identificere dit mærke med fremragende kundeservice, har du skabt en måde at sætte dig selv adskilt fra dine konkurrenter. Kunder vil ofte være villige til at betale mere for et produkt, hvis de har haft en positiv kundeserviceoplevelse med et mærke i fortiden. Dette kan betyde enkle refusioner, garantier for produkter eller bare den ekstra mile for at opnå kundetilfredshed. Find ud af, hvilke dine kundebaseværdier i form af kundeservice, og gør alt, hvad du kan for at imødekomme disse forventninger.

Gør Køb Easy

Det kan være en let at navigere hjemmeside eller et 1-800 nummer, der når en live kundeservice rep, hvis køberen kan købe det, de har brug for uden hik eller forsinkelser, vil du nok oplever et løft i selskabets image og brand affinitet.Overvej hvor nemt eller vanskeligt det er for kunderne at finde, hvad de har brug for eller træffe en beslutning. Giv kontaktpunkter og søg feedback fra kunder om, hvordan shoppingoplevelsen kan gøres bedre.

Hold kunder i gangen

Uanset om du lancerer et nyt produkt, går igennem organisatoriske ændringer, eller din hjemmeside får et nyt udseende, så sørg for, at dine kunder ved, om ændringerne kan bidrage til at opbygge tillid mellem kunder og dit firma.

At være gennemsigtig med dine mål og tage sig tid til at kommunikere ændringer, der kan påvirke dit forhold, hjælper med at opbygge tillid og øge brandaffiniteten naturligt. Brug af sociale medier kan give dig nogle få fordele:

Du kan overvåge og lytte til online-samfund for at lære, hvad folk siger om dine produkter og mærker.

Du kan interagere med kunder direkte, hvilket gør det lettere at udvikle og pleje relationer (dette forhold er svært at dyrke med direkte mail og e-mail-kampagner alene.)

Giv et højere niveau af kundeservice - og offentligt i det . Kunderne kan få en forbedret opfattelse af mærker, der effektivt og hurtigt håndterer onlineklager eller spørgsmål fra andre.

• Brug sociale medier platforme som din egen kanal til at give unikt og deleligt indhold.
• Etablering af stærke forbindelser med dit publikum kan betyde, at de vil dele og sprede ordet om dit brand på en positiv måde.
• Tag dig tid til at engagere dig med dine fans og tilhængere ved at svare på meddelelser eller indlæg og deltage i grupper og lokalsamfund på hver platform. Engaging med nuværende og potentielle kunder på sociale medier kan øge brand awareness og udvikle tillid til din virksomhed.
• Opbygning af brand awareness og øget kundeloyalitet bør være en kontinuerlig plan for angreb for dine virksomheds- og marketinginitiativer. Ved at implementere disse 5 måder at øge affiniteten, kan du godt komme på vej til at være i kundens gode bøger i lang tid fremover.