Video: Konflikthåndtering med Stein Jonny Valstad 2025
Her er del 2 i mit interview med professor David Bryde, ph.d., fra Peter Jost Enterprise Center på Liverpool John Moores University i Storbritannien, hvor han er professor i projektledelse. Han er også medforfatter af en ny bog udgivet af Gower, kaldet En praktisk vejledning til håndtering af vanskelige interessenter .
Læs del 1 i mit interview med David
Hej igen, David. I dag ønskede jeg at spørge dig om dit øverste tip til projektledere, der forsøger at få en interessent til at ændre deres holdning. Hvad vil du foreslå?
Dette er en vanskelig. Som vi fremhæver i bogen, er det ofte lettere at ændre adfærd end holdninger. For at ændre interessentens holdning skal du typisk formidle information til dem på en sådan måde, at de vil ændre deres syn på et bestemt emne eller problem.
Mit tip ville være at tænke grundigt på, hvor bedst det er at gøre det; planlægge det. Fokus på at sikre dig at du gør det på en troværdig måde - at være troværdig i disse situationer er afgørende ellers vil interessentøren ikke høre på det, du siger (om du gør det ansigt til ansigt, via e-mail, i en rapport) .
OK, tak. Nogle gange er folk vanskelige, simpelthen fordi de er kede af deres arbejde. Hvordan kan projektledere håndtere det?
Dette er noget, vi dækker i detaljer i bogen. Der er en række årsager til et kedeligt team: For det første er projektet udfordrende, og for det andet er projektet teknisk uinteressant.
Du kan håndtere den første af disse årsager på følgende måder:
- Prøv at skabe en vis begejstring omkring projektet, fra dine egne handlinger og adfærd og ved at inddrage andre virkelig entusiastiske interessenter - entusiasme er smitsom.
- Opret udfordringer for projektteammedlemmer, måske ved at ændre omfanget, rollerne eller leveringsmetoderne - selv om dette skal gøres omhyggeligt for at undgå at skabe potentielt skadelige distraktioner.
- Giv mere tid til folkets ledelse - lytte og empati med dit team.
- Indfør en sjov (aktiviteter, mad osv.) For at give nogle velkomstdistraktioner.
Med den anden årsag kan man enten søge måder, hvorpå en vis læring kan finde sted, måske ved brug af nye værktøjer og teknikker eller tilbringe tid, der sælger fordelene ved at holde sig til de nuværende teknikker - selvom det betyder en teknisk uinteressant løsning.
Right. Du taler også i bogen om portvagter. Hvad er en gatekeeper og hvordan kan projektledere bedst arbejde med dem?
Ofte har vi brug for folk til at "åbne en dør" for at vores projekt kan fortsætte efter behov. De mennesker, der åbner disse døre, er gatekeepers.
Der er mange situationer, hvor vi har brug for hjælp fra en gatekeeper.Det kan være, at vi har brug for dem til at godkende godkendelse for at gå videre til næste fase af projektet, eller vi kunne få brug for dem til at give os adgang til en anden vigtig interessent i. e. en afgørende beslutningstageren på et højere niveau i en organisation (i sidstnævnte tilfælde er et klassisk eksempel på en stærk gatekeeper i en stor hierarkisk organisation den administrerende direktør).
Selvom de har meget magt, kan blokering af gatekeepers, der nægter at åbne en dør, alvorligt forhindre et projekt.
Portvogtere er ofte løsnet fra og uinteresserede i din fra projektet. De kan også tænke på risikoen i forhold til belønningen for at åbne porten til dit projekt. Hvad hvis ting går galt med projektet på et senere tidspunkt, vil noget skyld blive knyttet til deres beslutning? Eller måske er de bare menneskelige jeg. e. irrationelt nægter at åbne porten uden god grund.
Den bedste måde at arbejde med Gatekeepers på er ikke at undervurdere deres magt (og selvom de ikke er særlig i stand til at udøve magt på dit projekt nu kan de godt være i stand til i fremtiden) og dermed tage dem alvorligt. Prøv og få dem på stedet. Empathize med dem. Tal med dem, bede dem om at åbne porten og lade dem forstå, at du sætter pris på, hvad de laver, og at de i nogle tilfælde måske sætter sig ud for at hjælpe dit projekt.
Gode tips! Tak, david
Læs et interview med en anden af Davids medforfattere, Roger Joby