Video: Growth Hacking Strategies | Tips to Get More Traffic, Customers and Traction 2025
God kundeservice forventes, og det er nødvendigt for en detailvirksomhed at trives. Men når vi servicerer kunderne på måder, som de ikke forventer, skaber vi en wow-faktor, der skiller os fra konkurrencen. Faktisk er det i nutidens detailmiljø en nødvendighed. Kunderne vil ikke have deres forventninger opfyldt længere; de vil have dem overskredet.
Her er fire strategier til at hjælpe dig med at gå den ekstra mile i din kundeservice strategi ved at bruge disse fire metoder:
1. Escort kunder til placeringen af det produkt, de har brug for.
Når kunderne spørger en sælger, hvor man finder et produkt i butikken, vil sælgeren blot sige, hvilken gang produktet er på lager.
Mange butikker har vedtaget en ny strategi: Når nogen spørger, hvor de kan finde et produkt, siger sælgeren "Lad mig vise dig, hvor den er", og de fortsætter med at tage kunden ret til produktet.
Fortælle kunden, hvor de kan finde produktet, kommunikerer, at du ikke er ligeglad med deres velvære eller erfaring i butikken. Ved at tage kunderne til produkterne siger du: "Vi forstår og værdsætter dig som kunde, og vi tager dig, hvor du skal hen. "
Selvom det er indlysende, som" de er i gang 10 ", er det stadig en uventet glæde, når du tager dem til produktet.
2. Spørg dem om deres projekt.
Det er ikke kun at eksportere en kunde til en god ide, men det giver dig også mulighed for at deltage i samtale med kunden og måske endda sælge dem mere.
I sidste weekend byggede jeg en pergola i min søns hus. Jeg gik til en velkendt boligforbedringsbutik for at få nogle forsyninger. På ingen tid spurgte nogen nogensinde, hvad jeg arbejdede på eller tænkte på at overveje, hvad jeg måtte have brug for. Resultatet var ikke en, men tre ture til butikken, som kunne have og burde have været en tur - hvis kun sælgeren havde spurgt om mit projekt.
Der forventes ikke fokus på det "store billede" (slutresultatet) for kunden, men det skal være. Når vi er i stand til at se detailhandel fra kundens synspunkt, ville det jo kun være fornuftigt, at vi ville begynde med slutningen i tankerne. Færre ture betyder større tilfredshed og mere tid til at nyde deres nye produkt eller færdige projekt.
3. Spørg tilladelse til at lave produktforslag
Classier-virksomheder, som Ritz Carlton og Fidelity, vil spørge, "Kan jeg foreslå et par ting? "I modsætning til blot at" sælge "dine forslag til kunden.
Denne flotte berøring siger, at virksomheden behandler dig specielt, at de har brug for din tilladelse til at være en del af din beslutningsproces. De beder om at komme ind i din verden, snarere end at antage, at det er ok.Dette er en simpel strategi for at vise respekt.
At stille et forslag er ikke nødvendigt, men det adskiller de bedre virksomheder fra de gennemsnitlige virksomheder. Især når du overvejer at disse er varer, du "tilføjer" til det oprindelige køb.
4. Giv statusopdateringer på brugerdefinerede ordrer og produkter, der serviceres.
Der er intet værre end at vente på et svar fra en butik om et produkt, du har bestilt (hvad enten det handler om butikken rutinemæssigt bærer eller en særlig ordre).
Kunder bliver frustrerede, når de ikke kender i tide, når produktet kommer, eller når det produkt, de får service til, er klar.
I stedet for at få kunderne til at vente på disse oplysninger, være proaktiv og give kunder regelmæssige opdateringer og tidsrammer. Du vil wow kunder ved at indlede denne form for kommunikation. Det viser at du går ud af din måde for at få kunden til at føle sig godt tilpas og forstærker, at de har valgt det rigtige valg på hvor man kan købe.
Ofte vil butikker ikke ringe, før de "ved noget". Med andre ord ønsker de ikke at ringe til kunden, før de har flere oplysninger at dele. Kunder har fortalt mig, at de vil vente længere og være mindre stressede over en serviceoplevelse, så længe de kommunikeres med.
I mine skoforretninger var reglen en kundeservice på en særlig bestilling hver 3. dag. Mens medarbejderne ikke altid var begejstret over det. hver kunde var. De fleste af vores forsinkelser var fra leverandører og uden for vores kontrol. Men det faktum at vi holdt kunden informeret var, hvad der gjorde hele forskellen.
5. Bekræft en kunde, der venter på at blive serveret.
Denne strategi er ikke ny - og det bør allerede være en del af din kundeservicepolitik og rutinemæssigt anvendt af medarbejderne. Det er dog en bemærkelsesværdig strategi, fordi det ikke blot viser din omsorg og bevidsthed om kunderne, det sparer kundernes frustrationer, hvilket kan føre til en opfattet følelse af dårlig kundeservice.
Ved arbejde med Shell Oil for flere år siden gennemførte vi en øvelse for at indhente oplysninger om træningsmaterialer, vi udviklede.
En kunde ville komme ind i butikken hver dag og betale for gas. Derudover ville han købe en kop kaffe og en pakke cigaretter, udveksle "gode morgener" og behageligheder med kontorist. Han ville tilbringe i alt 40 sekunder i butikken. En dag kommer den samme person ind i butikken og bruger samme tid - 40 sekunder - får det han har brug for. Men denne gang forlod han butikken og hævdede, at han oplevede dårlig kundeservice.
Det tog lige meget tid at få det, han ønskede, men han var ulykkelig. Hvordan kunne det være? Hvorfor klagede han?
Simple. Fordi han måtte vente på linje, hvilket han aldrig måtte gøre - og han blev ikke anerkendt af kontorist. Han opfattede tiden for at være længere end 40 sekunder og hævdede at han havde fået dårlig kundeservice. En simpel bekræftelse fra kontorist ville have elimineret problemet.
Hvis kunderne venter på linje eller venter på deres tur til at snakke med dig, skal du give en enkel "Hej, jeg vil være med dig om et øjeblik. "Og overvej at tilføje stor skiltning til områder i din butik, hvor folk skal vente. Disse ting gør en verden af forskel for kunderne og har stor indflydelse på, hvordan de ser dit serviceniveau.
Se altid efter måder at gå den ekstra mile, når du betjener kunder. De vil bemærke, selvom handlingen er enkel. Ofte er det de små ting, der gør den største forskel. Det er hvad jeg kan lide at ringe til Experience Engineering. Tænk på din kunde og afslut jobbet til at konstruere oplevelser i din butik, der overskrider forventningerne hver cutover hver gang.
Costco's International Expansion Spreads < Opdager, hvordan Costcos retail innovation har skabt The Costco Craze i USA. > Costco's Retail Innovation Craze

Opdager, hvordan Costcos retail innovation har skabt The Costco Craze i USA. > Costco's Retail Innovation Craze
Hvordan man finder nye kunder og kunder

Tips til at finde, pleje og vinde nye kunder og kunder uden en masser af stress eller penge.
Retail Store Recovery - Gør klar til kunder

Butiksinddrivelse er processen med at få butikken klar til at sælge. Det skal planlægges og en del af butikskulturen skal lykkes.