Regler for kundeforbindelse i digitale kanaler

Vores rolle i marketing er evigt udviklet og ændret, og vi føler ofte os som om vi skal genfinde os selv for at holde trit med tempoet. Vi skal ikke kun lære nye digitale platforme, men vi skal også tænke på vores tilgang til mennesker og processer. Vi er forpligtet til at forstå data, intranettet, sociale medier og webanalyser. Det kan føles som et hårdt arbejde nogle gange.

Hvis du er i markedsføring håber jeg, du nyder at lære, fordi vores branche ikke viser tegn på at bremse. For at være i markedsføring, skal du være villig til at være løbende uddannet. Der er ikke plads til traditionelle tankegang, strukturer og praksis, vores kunder kræver mere.

Kunderne ønsker engagement. Real-time engagement sker på digitale kanaler som din hjemmeside, email, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat og meget mere. Hvordan kan vi være den mest effektive i disse kanaler og give kunder og kundeemner det engagement, de leder efter? Jeg har sammensat et snydeark, der vil hjælpe.

• Forstå kunden - De værktøjer, jeg nævnte ovenfor, er kun begyndelsen, men de giver os mulighed for at samarbejde i real-time på globalt plan. Disse digitale værktøjer giver os mulighed for at være gennemsigtig, menneskelig, måle interessen og lære, når vi går. De gør det lettere at kommunikere med vores kunder og kunder.
• Byg en plan - Forlovelse med vores kunder er ikke kun en ekstern kanal, men det kan også køre internt og bag kulisserne. Vi har så mange værktøjer, der er datastyrede, der kan hjælpe os med at bestemme, hvad der virker, og hvad der ikke virker. Ved hånden kan vi bruge sociale kanaler, vise søgning, remarket strategier for at forbedre vores kunders erhvervelse, service og opbevaring. Vi kan bruge digitale platforme og de data, det giver os til at omforme vores forretningsprocesser og opbygge en plan, der forbedrer medarbejderkommunikation, performance management og endda faglig udvikling og uddannelse.

• Tosidet kommunikation - Disse kanaler er ikke envejs kommunikationsplatforme, de er tovejs, og du skal være opmærksom. Du kommer ikke bare til at tale med dem, de skal også tale med dig. Du skal engagere kunder på en autentisk måde, med det endelige mål at fremme kommunikation, visninger og transaktioner. Den bedste måde at gøre dette på er at skabe løbende samtaler, der opbygger relationer. Det handler om at lytte og deltage, ikke dominerer samtalen.
• Tilpasning - Kunder er overvældet med information.Du skal skille sig ud fra mængden. Den eneste måde at gøre dette på er at tilpasse dine meddelelser og oplysninger. Brug de data, som platformene giver dig for at personliggøre oplevelsen for kunder og kundeemner. Vores kunder har kontrollen for at se, hvad de vil se, og hvad de ikke gør, skal du sørge for at give dem de oplysninger, de vil have, så de vil se dig. Giv dem mulighed for at lære mere om dit firma og mærke. Være sjovt, vær underholdende, men selvom det er det, de har brug for og vil se.
• Tilføj værdi - Digitale marketingkanaler kombinerer produktmarkedsføring, procesudvikling, betalingsmuligheder med kunder, kommunikation, personalisering og planlægning. På grund af dette skal vi blive bedre til at udvikle partnerskaber, som styrker samarbejdet internt såvel som eksternt. Vi skal bruge de digitale platforme til at være overbevisende og skabe en problemfri brugeroplevelse og virkelig tænke på ikke kun vores produkter og tjenester, men hvordan vi tilføjer værdi til vores kunder. Jo mere vi involverer og styrker vores kunder, desto mere vil vores kunder engagere sig.