Vellykket Konkurrerer i en Etail Economy

Når de udføres korrekt, er detailhandlere og restauranter i det væsentlige teater, der er designet til at engagere forbrugerne og levere succesfuldt på et firmas brandlove. Mens konsistens i levering til forbrugere er kernen i ethvert stort mærke, er franchising - med sine systemer til uddannelse og support - særdeles begavet til at levere sine produkter og tjenester ensartet. Men det foreskrevne franchisesystem er virkelig bare et gulv.

Det er sådan, at hver franchisetager er i stand til at maksimere oplevelsen for forbrugerne inden for franchisegivers system, der fører til store operationer og økonomiske resultater.

Forbrugerne er overvældet med valg i dag. Mens pris og bekvemmelighed er blevet den elektroniske købmands kendetegn, er det mæglerens købmands evne til at oprette forbindelse og engagere sig i shopperen i realtid, der er detailhandlens mest effektive og konkurrencedygtige værktøj. At skabe et miljø, der tiltrækker kunder i butikker, er vigtigt. Det vigtigste er dog at vinde kundeloyalitet, så de vender tilbage som gentagne købere. Retail Theatrics - leverer en detailoplevelse med den unikke spænding, som kun en livepræsentation tillader - giver køberen en informativ og differentieret oplevelse.

Retailing har forvandlet sig selv i nogen tid nu; drift af en murstenmørtel placering var meget enklere, før Al Gore opfandt internettet.

Kunder følger ikke længere den gamle detailregel, hvis vi sætter en butik i et højt trafikområde med god synlighed, stor skiltning og et par stærke ankre, der tegner en lignende kundeprofil - de kommer og at hvis vi giver dem venlig kundeservice - vil de købe. Internettet har åbnet verden af ​​"ikke-geografisk" detailhandel, hvor forbrugerne ikke længere behøver at besøge nogen mursten og mortersted for at gøre deres indkøb.

Udfordringen i dag er at gøre ethvert forbrugerbesøg på din placering til en overbevisende nødvendighed - ikke kun et alternativ til en anden forhandler eller etailer, simpelthen fordi din placering kan være mere praktisk.

På mindre end to årtier er detailing blevet den største udfordring for murstensforhandlere. På trods af den naturlige reaktion for at kæmpe mod overgangen skal mursten- og mørteloperatører i stedet for at omfavne ændringen, inkludere elektronisk information i deres landområder og forsøge at forstå, hvordan detailhandelen har påvirket deres kunder. Ny teknologi går ikke væk, og det er frugtløst at ignorere det. Medmindre købmænd lærer at blande teknologi ind i detailoplevelsen, vil detaljering på alle måder underminere meget af det, vi anerkender i dag som landede steder.

Tilpasning til demografiske ændringer

Internettet er kun en faktor, der er ændret. Vi er i et demografisk skift, hvor befolkningen er mere forskelligartet i alder, baggrund, etnicitet og forventninger. Hvordan forbrugerne handler i dag er ændret. Hvad deres prioriteter er i at træffe deres beslutning om at købe, er ændret. Hvor de handler har ændret sig. Og når de vil købe, er det blevet ændret. Amazon forventes at tilbyde mere end 85% af det, vi køber, og for mange kunder er blevet deres alt butik.

Problemet med mursten og mørtel forhandlere i at konkurrere med Amazon og andre etailers er, at deres omkostningsforskel gør det muligt for dem at opfylde det meste af hvad vores kunder køber til bedre priser og med bedre levering end de fleste landede butikker kan mønstre. Selvom mærkerne vil udholde, vil en landes beliggenhed vækst eller tilbagegang i sidste ende afhænge af kundernes loyalitet og tilfredshed. Som murstenmørtel operatører, din ekspertise i hvordan du bruger dine mærker; hvordan laver du dit gulv; og hvordan du engagerer din unikke kunde vil alle bestemme din ultimative overlevelse og økonomiske succes.

Detailhandel var vanskeligt i 2015, med et stigende salg på omkring 2%. WSJ rapporterede, at 2015 var det svageste år for salgsvækst siden den seneste recession sluttede. Og det var i et år, der så et sammenbrud i benzinpriserne, der burde have været en stor stimulans for detailhandlere.

Men dollarsalget kan ikke længere være den relevante indikator for det reelle forbrugskonsumtion, da fodtrafikken faktisk var højere i 2015 end 2014. Målt i antallet af solgte enheder var forbrugernes indkøb i 2015 steget, men målt i dollar salg, Detailhandel var flad - og med det gik meget af mursten og mørtelens rentabilitet.

Vi vil ikke ændre bevægelsen til detaljer uden at overveje, hvordan vi skal nærme os dagens landede køber. Mens online prissætning med lavere omkostninger er helt sikkert en faktor i online salg, er der også en opfattelse af, at etailers er mere bekvem, mindre tidskrævende, i stand til at give mere information, og - i Amazon Prime's verden - mere problemfri . Den gode nyhed er, at nogle studier viser, at tendensen kan vendes. Denne antagelse er logisk, da der virkelig ikke er noget der kan matche en ansigt til ansigt detailhandel oplevelse - når det er gjort rigtigt.

Sammenlign teatret til en Apple Store og oplevelsen hos en big-box forhandler som Best Buy. Begge sælger lignende produkter til lignende forbrugere, og alligevel er der en pålidelig spænding i alle Apple-butikker, der er fraværende fra et besøg hos enhver big-box forhandler. Oplysningerne om Apple-produkter, både i butikken og online, og deres metoder til at håndtere kunderne er fordele, som andre elektroniske big-box-detailhandlere ikke har kunnet matche. For at være bæredygtige, vil detailhandlere blive forpligtet til at bringe deres mærker og deres oplevelse i butikken til livet ved at engagere kunderne anderledes end tidligere.

Franchisetagere er heldige, fordi de mærker, de giver tilladelse til fra deres franchisegiver, generelt giver umiddelbar troværdighed til forbrugerne.Der er en halo-effekt, hvor forbrugerens positive følelse af et mærke strækker sig til hver af de steder, der deler med brugen af ​​det pågældende mærke. Du ser dette også hos forhandlere, der udnytter produkterne af kendte berømtheder eller respekterede designere - selvom navnet på produktet ikke er generelt, hvad kendskabet eller designeren er kendt for. Tænk på Ralph Lauren-maling ved Home Depot, Martha Stewart-lagner og sengetøj hos Macy's, eller Polo Ralph Lauren på Saks. Hvordan du udnytter og præsenterer de mærker, der står til din rådighed, påvirker forbrugernes opfattelse af, hvordan de tjener dig som købmand til at handle på.

Jeg er sandsynligvis et godt eksempel på dagens aktive og modne køber. Jeg har nået et punkt i livet, hvor jeg har få ekstra dollars i lommen; Jeg har opholdt sig i det samme hjem for lidt tid og regelmæssigt genopfylder en hel del af hvad jeg ejer. Min disponibel indkomst gør mig til et mål for de fleste detailhandlere. Hvis du tæller mine biologiske ringe, er jeg en babyboomer; men hvis du kigger på min detailprofil, handler jeg som et årtusind. Jeg lytter meget til Phish og Moe og ikke nok Jackson Brown, Rolling Stones og Beatles til at passe fint ind i, hvor jeg skal være i alder; Jeg er computer og social media-literate; og Amazon Prime og jeg er vedhæftet i hoften. Mærkning af forbrugere efter alder er overudnyttet, og som jeg er et eksempel, kommer årtusinder i alle aldre. Vi kan stadig shoppe på mursten og mørtelbutikker, men flere og flere køber vi online.

Uanset hvad du sælger i dag, står stille og fungerer som du tidligere har gjort, er ikke en mulighed i dag. God service, sammenhæng og bekvemmelighed er ikke længere tilstrækkelige til at være konkurrencedygtig. Hvis de var, ville Sears og JC Penney stadig være relevante i detailhandelen. Detailhandlere skal omdanne deres butikker til brandoplevelser, fordi dagens forbruger har et overvældende udvalg af muligheder for hvor og hvordan man køber. En succesfuld detailoplevelse er alt andet end standard, og vi skal gøre detailoplevelsen unik og mindeværdig - levere den på en måde, der engagerer forbrugerne og leverer med succes på vores brandlover.

At give forbrugerne en overbevisende grund til at forlade komforten i deres hjem og den lette online shopping er ikke noget, traditionelle detailhandelsmetoder er designet til at opnå. For at levere en oplevelse, som kun har en unik spænding, gennem en livepræsentation, der giver køberen en informativ og differentieret oplevelse, skal både købmanden og forbrugerne deltage i et scriptet, men ikke-improviseret detailspil. Retail Theatrics er hvor succesfulde detailhandlere bevæger sig for at udfordre den lethed, pris og opfattelse af kvalitet, som detailhandlen nu giver. Når succes er udført, skaber Retail Theatrics en oplevelse, der gør kunderne til fans, der er villige til at dele deres købsoplevelse online, gennem sociale medier og i samtaler med deres venner.

Selv om meget af skylden for nedfaldet af mursten er lagt ved foden af ​​internettet, er det for nemt en undskyldning at gemme sig bag og ikke helt sandt.Store købmænd gennemførte deres forbrugeropgave som en teateroplevelse længe før internettet selv eksisterede. I dag øger de fleste deres erfaringer med inddragelsen af ​​elektroniske værktøjer.

Masters of Retail Theatre

Jeg rejser meget, ligesom det meste af MSA's personale; sidste år jeg opholdt sig i en Marriott egenskab godt over 100 nætter. Jeg forbliver hos andre ejendomme fra tid til anden, men jeg stoler på Marriott-mærket og er Lifetime Platinum i deres gæsteprogram. Oplysningerne på deres hjemmeside er let tilgængelige og er detaljerede nok til at lade mig vide, hvad hver ejendom tilbyder, og hvor langt det er, hvor jeg skal være. Booking af et værelse er hurtigt og bekvemt og Marriott-links til andre mærker, som Hertz, hvor jeg måske også skal foretage en reservation, generelt til rabat. Jeg ved, at kvaliteten af ​​værelset vil være høj og konsekvent uanset hvor jeg er i verden, og jeg ved, at hvert værelse har de beslag, jeg forventer.

Marriott har tilpasset forholdet til mig. Jeg kan tjekke ind online, og min værelse nøgle er klar til blot at afhente, når jeg ankommer. Jeg kan også advare dem om tidspunktet for min ankomst, så jeg ved, at mit værelse vil være klar. Min generelle profil lader dem vide, at jeg har brug for ekstra håndklæder, en kappe og ekstra fjederpuder i mit værelse, og de fleste af deres lokationer har et opholdsområde for deres hyppige rejsende til at hvile, spise en drink eller se et spil på tv, eller bare holde et møde. Andre hotelkæder har lignende funktioner i dag, men Marriott har tjent min loyalitet, fordi de aldrig har skuffet mig. Når jeg ankommer, bliver jeg mødt generelt ved navn, og som tak er jeg tilbudt en gave fra deres Marriott-butik eller point, jeg kan bruge til et andet ophold. På trods af deres enorme størrelse behandler de mig som individ.

Mærker, der holder overraskelser for mig, får fat i min opmærksomhed og loyalitet. Costco-oplevelsen er kendt og dominerer deres segment i bredden af ​​tilbud, pris og service. For nylig besøgte jeg en af ​​MSA's kunder i smykkegruppen og bad om anbefalinger om køb af en diamantring til min kone. Deres råd overraskede mig: karate for karat, viser det sig, at Costco sælger de bedste diamanter på markedet og til priser under hvad de fleste juvelerer kan købe i engros. Costco går ud af sin måde at overstige det, du forventer af dem.

Shopping på Nordstrom er ren teater. Nordstrom forstår ikke kun detailhandel, de ved hvad jeg køber. Jeg sætter pris på den forskel fra Macy's; Nordstroms salgsforbindelse forbliver hos mig, mens jeg handler og laver forslag til, hvad der ville se godt ud, og hvad jeg bør undgå. Når salget er færdigt, pakker de hvert emne i papiret, sætter emnerne i en taske, og i stedet for at levere posen til mig i disken, går de rundt og præsenterer det for mig og får mig til at føle, at det jeg købte var vigtigt og at jeg også er vigtig for dem.

Nordstrom ejer også min loyalitet af andre grunde. For eksempel havde jeg købt en let læderjakke fra dem et par år tilbage, og da jeg kom hjem satte jeg på jakken, greb den på en negle og satte en lille tåre i ærmet.Jeg sendte jakken til reparation til en læder reparationstjeneste og glemte hændelsen. Det vil sige, indtil jeg gik ind i en Nordstrom et år senere, iført den samme jakke. En sælger, jeg aldrig havde mødt, kom løbende op til mig og spurgte om jeg havde købt jakken fra dem. Jeg fortalte ham, at jeg gjorde det, og han bad mig om jakken. Jeg troede det mærkeligt, men tog det af og gav det til ham. Han gik over til stativet, udvælg den samme jakke i min størrelse og sagde simpelthen: "Vi kan ikke have dig på en af ​​vores jakker med en tåre i den. "Tåren var lille, repareret og næppe mærkbar; han kendte mig ikke - ej heller vidste han, hvor meget jeg købte hos Nordstrom. Hver engageret Nordstrom-kunde har sandsynligvis haft en lignende oplevelse.

Det er vigtigt, at du forstår dit mærke og hvorfor dine kunder handler med dig. Baseret på blinde smagstest har vi deltaget i design af detailbutikker og restauranter, der tilbyder kaffe. Jeg er overbevist om, at folk ikke køber hos Starbucks på grund af smagen af ​​deres kaffe. Andre specielle kaffekæder, herunder Dunkin Donuts, og endda nogle benzinstationer, er ofte foretrukket i nogle blinde smagstest. Alligevel har Starbucks opnået evnen til at sælge deres produkt til en overkommelig pris - og deres evne til at gøre det er bundet til deres detailteater tilgang til markedsføring af kaffe. Butiksoplevelsen på en Starbucks er designet til at gøre dig mere sofistikeret end at købe kaffe andetsteds; de har opnået en lignende følelse, at folk kommer fra en specialforhandler som Bloomingdales. Både Starbucks og Bloomingdales har designet deres detailoplevelse for at forbedre, hvordan en person ser deres selvværd og sofistikering ved at shoppe i deres butikker. Både Starbucks og Dunkin Donuts sælger kaffe, men hver kender sin kunde, og du kan mærke forskellen i den tilgang, som hvert mærke tager.

Disney er en anden interessant detailhandler. Der er en forskel i kvalitet og sortiment mellem de varer, de sælger på deres forlystelsesparker, deres branded butikker og de varer, der sælges hos ikke-brandede detailhandlere. I hjertet er Disney et teaterfirma, der sælger filmbaserede varer - hvad Disney kalder sine franchiseaftaler.

For nogle år siden blev Disney Stores i USA, som blev drevet af en licenshaver og ikke af Disney, blevet gammel, ikke i orden og havde en forvirrende detailmix. Disney lancerede en ny tilgang til detailhandel på deres London butikker, baseret på deres London kontorer og udnytte det globale Disney team. Gennem integrationen af ​​etail og detailhandel gav Disney kunderne mulighed for at se og lære om, hvad der er tilgængeligt i butikkerne online. Designet af butikken ændrede sig også, med tilføjelsen af ​​en massiv video skærm, der afspiller klip af Disney-film og shows og giver andre oplysninger om Disney. Butiksdesignerne opbyggede en stor kiosk til børn til at spille ind og se videoer, mens deres forældre handlede, og butikken forbedrede sin belysning og skabte en farvet sti på gulvet for kunden at følge, så de kunne se mere end de typiske franchise-varer de var vant til.(Stew Leonard, en specialforhandler i New England, havde lavet 'path'-tilgangen i deres detailhandel år før.) Disney organiserede også butikken med film-franchise i stedet for at adskille, som mange detailhandlere gør, piger, drenge, mænd og kvinder - gør det lettere for familien at handle.

Når du går ind i den nye butik i London Disney, bliver du mødt af personale, der bærer hovedtelefoner, der overfører til andre medarbejdere i forretningen, både de franchise-varer, du leder efter, og andre vigtige oplysninger, som om du har et barn i hånden eller i en vogn. Afhængigt af disse oplysninger giver salgspersonalet kunden enten en taske eller en kurv til at bære de varer, de vælger. Efterhånden som kundenes butikker og posen eller kurven bliver fulde, tager medarbejderne varen fra kunden og bringer den til bagsiden af ​​pengeskabet og frigiver dermed kundens hænder, så de kan købe mere. Antallet af kontanter skrivebord er blevet øget ved hjælp af en 'slang'-tilgang (svarende til den, der bruges af Wendys) i stedet for individuelle kassalinjer, og hvert kasseapparat overvåges omhyggeligt for at holde ventetiden til et minimum. Disneys detailteater er udviklet for at gøre det muligt for sine butikker at være det "lykkeligste sted i indkøbscenteret" for mødre at bringe deres børn til at shoppe. Dette er modellen Disney har til hensigt for sine andre internationale markeder.

Disney er ikke den eneste forhandler, der bruger et frontlinjeteam til at hilse på kunder og kommunikere med salgskonsulenter og andet personale. Apple bruger en lignende tilgang. Apple greeter kan bekræfte aftaler og vente tider på Genius Bar, og også direkte kommunikere med personale og ringe dem frem for at møde dig for at diskutere, hvad du handler for. Du kan købe de fleste Apple-produkter hos Best Buy, men hvorfor ville du? Der er spænding på den interaktive oplevelse hos Apple, der stammer fra deres medarbejdere, som har ekstraordinært dyb produktkundskab og tilsyneladende er født med en levende og hjælpsom personlighed. Apple Store er fyldt med borde fulde af produkter, du kan prøve, og ligesom Disney, et område med iPads, som børn kan lege med, mens du handler. Du kan undersøge produkter online eller i butikken, og planlægge at afhente dem hos den lokale butik. Du kan bestille tid online på Genius Bar og få opdateringer på tidspunktet for din aftale. Det vigtigste er, ud fra et kundeserviceperspektiv, at i stedet for at sælge produkterne, og du venter i kø på et pengeskab, så bringer de kontanter til dig som en håndholdt kreditkortlæser. Ud over at fremskynde din indkøbserfaring kan Apple fange nøgleoplysninger om dig, så de kan holde dig informeret senere om nye produkter og funktioner, de har til rådighed. At have salgskonsulenten bringe kontanterne til kunden bliver mere og mere almindelig med teaterforhandlere; selv mærker som hertz gør det i dag.

Integrering af etailing med mursten og mørteloperationer

Der er ringe indikation på, at trenden til at måle kunderne vil aftage.Og der er mange årsager til, at blanding af etail og teaterbaseret mursten og mørtel-detailhandel bør forfølges, herunder teknologiens evne til at forbedre kundeservice og reducere arbejdskraftens omkostninger. Teknologibedrifter som Eleat revolutionerer, hvordan kunderne i restauranter bestiller og betaler. Eleat giver kunderne mulighed for at scanne en menu, tjekke kalorieantal, søge efter allergivenlige genstande og bestille deres mad online på deres iPhone eller Android-enhed. Under måltidet, hvis de vælger ikke at interagere med serveren, kan de bestille yderligere varer og / eller betale for deres måltid via enten mobil- eller webapp. Alt dette er forbundet med restaurantens it-system, hvilket forbedrer restaurantens effektivitet med lavere lønomkostninger. Dette er typen af ​​ansøgning millennials har været på udkig efter i deres sit-down måltid erfaring.

Emailing er ikke slutningen på mursten og mørtelhandel. Når du ændrer, hvordan du nærmer dig landede operationer for at oprette en komplet detailteateroplevelse, så spørg dig selv tre grundlæggende spørgsmål:

1. Hvem er eller skal være min kunde?
2. Hvad er de produkter, de vil købe hos mig?
3. Hvordan vil de købe fra mig?

Det er fint at sælge funktioner og fordele ved de produkter, du tilbyder. men først spørg kunderne, hvordan de skal bruge dine produkter. Dine sælgere kan ikke blot være eksperter i dine produkter - de skal engagere kunden på niveauet af, hvordan kunden skal bruge produktet og gøre det individuelt. Som en improvisator, der arbejder med andre cast medlemmer, skal de skabe et interaktivt forhold til shopper, og dermed gøre dem til en køber. Salg i dag er ambitiøs, ikke teknisk. Selv om prisen selvfølgelig er en del af købsbeslutningen, inden for rammerne, er niveauet for teaterforhandlingsniveauet ligeværdigt, selvom der er en prisforskel, som kunden kan tjene ved at købe online.

Engag dine kunder med de oplysninger, de ønsker, som de ønsker at modtage den. De fleste mennesker i dag, ikke kun X, Y og tusinder af generationer, ønsker at undersøge produkter online. Det kommer ikke til at ændre sig, og håber du kan gøre salget, når de går hjem og gør noget mere, er ikke logisk. Sandsynligvis, da de fysisk har set produkterne i din butik, har alt, hvad du har gjort ved at lade dem gå hjem og gøre deres forskning online, gjort det muligt for dem at foretage deres køb online. Overvej at inkludere iPads og andre elektroniske metoder, som dine kunder kan bruge, mens de er i dine butikker, for at sammenligne de enkelte produkters egenskaber og fordele, som de vil. I stedet for at frygte internettet som en konkurrent skal du overveje, hvordan du kan inkludere det som en del af din detailstrategi.

Kritikér din butik som om du var kunde. Fra gaden som du kører forbi, fra din parkeringsplads, og fra hvordan du ser gennem dine vinduer - køb dine egne butikker. Hvis din skiltning er gammel og træt, hvis du ikke giver kunden en grund til at stoppe og komme ind, vil de ikke. Det kan lyde mærkeligt, men at blokere dine vinduer med stor skiltning eliminerer kundens evne til at føle spændingen ved at komme ind i din butik.At skabe spænding ved at have en travl butik, der er synlig for forbrugeren, er nødvendig for at de selv kommer ind i din butik. Tænk på at lade dine kunder se ind i din butik, og hvordan du kan få dem til at føle spændingen, mens de kører forbi 60 miles i timen. Lær af Apple - lyse belysning tiltrækker mere end bugs; lyse belysning tiltrækker detailkunder.

Du skal have et personale, der ser ud og virker så godt som de produkter, du sælger. Det er smertefuldt at vurdere de forhandlere, du har, og opdage, at nogle af dine mest loyale medarbejdere ikke længere er additiv til din succes i detailhandelen. Du skal tiltrække, træne, styre, motivere og kompensere salgsforbindelser, der kan overgå til at skabe et teater med detailhandel i dine lokationer, hvis du vil lykkes. Hvis medarbejdere ser digital som en trussel og ikke kan interagere med forbrugerne i den måde forbrugerne ønsker at handle på, kan de simpelthen ikke blive en del af din overgang til detailteater. Forbindelse med en yngre og mere etententrisk køber kræver ikke, at dit salgspersonale er i deres 30'ere; det betyder kun, at de kan tilpasse deres stil og påvirke køberen uanset deres alder.

Lad dine medarbejdere hjælpe dig med at overveje, hvordan informationsteknologien kan passe ind i din butik, når du vurderer, hvor godt de kan vedtage ændringen. Husk at have kunden forskning de produkter, du sælger i butikken online, er ikke en trussel, hvis det er sådan, forbrugeren er komfortabel at gøre deres købsbeslutning. Hvis dit salgsteam ikke kan bevæge sig væk fra at sælge funktioner og fordele til forbrugerne, som om de var en generisk kunde og i stedet bevæger sig for at personliggøre salgsoplevelsen på en måde, som dine detailhandlere ønsker at købe, vil de ikke gøre det muligt for dig at omdanne din tilgang til detailhandel. Transformere til en interaktiv salgsstrategi er ikke en mulighed i detailøkonomien; det er vigtigt.

Tag dit detailgulv, grafik og præsentation til nye højder og skab en meningsfuld social oplevelse i dit fysiske detailmiljø. Opret et miljø, der får dine kunder ud af varmen og komforten i deres hjem og ind i dine butikker ved hurtigt at overskride deres forventninger. Musik- og videoskærme med indhold, der involverer kunder - Oplysninger, der er mere end blot en recitering af produktegenskaber og giver liv til, hvordan produktet bruges - grafik, der afspejler forbrugeren, og hvordan du ønsker forbrugeren at tænke på sig selv ved at bruge dine produkter - alt er måder at skræddersy detailbutikken til succes.

Endelig husk at de fleste negative kommentarer online ikke handler om salgsprocessen. Folk har desværre kommet til at forvente, at salgsprocessen bliver kedelig, lidt tidskrævende og ofte smertefuld. Medmindre de er positivt overrasket som hos Apple eller Nordstrom, vil en gennemsnitlig præstation sandsynligvis ikke engang blive bemærket. Negative kommentarer handler generelt om leveringshastighed og produktets kvalitet og dens installation, hvis det er nødvendigt. Nogle af de mest positive kommentarer online handler ofte om, hvordan du håndterer problemer, når de opstår.At forstå kundeoplevelsen efter salget er afgørende for at ændre, hvordan du blander detaljer med detailhandel. Yelp kan være din vigtigste advokat, eller kast en pall over hele din virksomhed.

Hvis du går til en kundes hjem, er det vigtigt, at dit salgs- og installationslag ser ud. Det kan stadig være almindeligt med mange installationsbesætningsmedlemmer, men stødspræk på installatører gik ud med Jackie Gleason. Når dit salgs- og installationspersonale går ind i en andens hjem i en beskidt uniform og arbejdstøj, der ikke er dækket af støvletter for at beskytte kundens gulve, ser kunden det som mangel på fælles høflighed. Når din installationsbesætning ikke har de nødvendige dele til at fuldføre en installation første gang, vil din virksomhed ikke blive betragtet som professionel. Og det skal selvfølgelig sige, at hvordan dine leveringskøretøjer ser ud, er vigtige, da de er en udvidelse af dit detailmiljø.

Beskyttelse af dit online omdømme i dag er afgørende, og salgsprocessen er kun en lille del af, hvordan forbrugerne vil se deres detailoplevelse. Ekstraordinære detailhandlere vil ikke kun overleve overgangen til detail teater; de bliver mere usædvanlige på grund af det. Overgangen til en effektiv landede forhandler kræver, at du undersøger hvert niveau af din indkøbserfaring og genopbygger det, du gør, så du kan positivt overraske din shopper og ved at sælge dem individuelt på den måde, de ønsker at købe.