Hvordan chatbots kunne ændre fremtidens markedsføring

Chatbots også kendt som konversationsagenter vil være den nye dille i det kommende år, når det kommer til markedsføring. Hvorfor? Det er så næste MarTech-innovation, der vil gøre kunstig intelligens og maskinindlæring til et andet fænomen for markedsautomatisering. Det lyder køligt, men hvad betyder det for den daglige marketing professionel, og hvor kom ideen om chatbots fra?

Du kan takke Facebook for deres introduktion af chatbots på F8-udviklerkonferencen i løbet af april.

Facebook annoncerede, at snart Facebook chatbots ville arbejde med førende mærker som CNN og 1-800-Flowers. Chatbots blev doven natten over, de har endda deres egen konference Talkabot, der blev afholdt i Austin i september.

Hvad er en chatbot?

En chatbot er en tjeneste, der bruger definerede regler, kunstig intelligens og / eller maskinindlæring, og en forbruger vil bruge et chat-interface til at interagere med chatbot. Du vil typisk finde en chatbot i et messaging-program, for eksempel kan et firma bruge en chatbot til at mene deres Facebook messenger. Chatbot kan bruges til at hjælpe en forbruger ved at besvare spørgsmål.

Chatbots er ikke nye, de fleste af os interagerer med dem på en eller anden måde, jeg. e. Apples Siri, Google Assistant, Amazonas Alexa og Echo og Microsofts Cortana. Vi bruger disse applikationer til at få adgang til oplysninger eller til at instruere specifikke applikationer til at opfylde vores behov.

Chatbots erstatter ikke kundeservice i morgen, men de kan helt sikkert blive en trussel i fremtiden. Et andet kendetegn ved en chatbot er at hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen og køre overordnet kundeloyalitet. Nogle vil sige, at brugen af ​​en chatbot vil bidrage til at lukke kløften mellem mand og maskine, andre har bekymring over teknologien og undrer sig over, om det er endnu en ting, der vil fjerne det personlige touch fra vores forhold til vores kunder.

Kun tiden vil fortælle, men bekymringen er legitim og noget der skal overvejes. Den følsomme overdragelse fra maskin til individ vil være afgørende for succesen med virksomhedens brug af chatbots.

Hvordan ville enkeltpersoner bruge chatbots? Forestil dig følgende:

• "Bestil mig en Venti Holiday Spice Flat White til afhentning på 30 minutter."
• "Planlæg mit næste hår udnævnelse til næste lørdag kl 1: 00 p. M."
• "Betal min pant betaling og anvende en ekstra $ 500 til princippet."
• "Find min forsendelse og fortæl mig, når jeg skal forvente levering."

Som du kan se det virkelig ikke er i tråd med, hvordan vi gør forretninger i dag, er den eneste forskel, at vi bruger en chatbot via et messaging-program til at udføre disse opgaver.Du får point.

På Facebooks F8-konference blev Mark Zuckerburg citeret og sagde følgende:

"Jeg kender ikke nogen, der kan lide at ringe til en virksomhed. Og ingen ønsker at skulle installere en ny app for hver virksomhed eller tjeneste, som de interagerer med. Vi mener, at du skal være i stand til at beskrive en virksomhed, på samme måde vil du sende en besked til en ven. "- Mark Zuckerberg på F8 i 2016.

Vi går virkelig ind i æraen The Jetsons tegneserie, det var engang en fantasi, men vi ser hver dag, at fremtidens familie bliver vores daglige liv.

Hvordan chatbots vil påvirke markedsføring

Så hvordan vil chatbots påvirke dig og dit daglige job som marked, og hvad skal du vide om, at de skal være forberedt?

• Chatbots for e-handel
  Brugen af ​​chatbots er at replikere et menneskes adfærd. Messaging app chatbots kan tilbyde forbedret e-handelssupport. De har evnen til at drive e-handel ved at inspirere indkøb og hjælpe med at øge produkterne i en persons indkøbskurv. En chatbot er drevet af foruddefinerede regler, som hjælper dem med at reagere intelligent på brugernes forespørgsler. En bruger stiller deres spørgsmål til chatbot, chatbot vil reagere med relevante spørgsmål og hjælpe med at identificere det produkt, som din kunde søger. Denne interaktion sker inden for få minutter, og forbrugeren føler sig støttet og guidet i deres kunderejse.
  
  En chatbot kan gøre flere ting i en e-handelssituation. Du kan f.eks. Bruge en chatbot til at automatisere bestillingsprocessen, yde kundesupport, opsving, cross-sell og opbygge et forhold til kunden. Det er bare begyndelsen.

• Chatbots for kundeservice
  Chatbots har også evnen til at levere kundeservice døgnet rundt uden behov for yderligere personale. Det er en billig løsning, der er opmærksom på mange virksomheder. Chatbots kan tilbyde kundeservice via sociale medier, hvilket er en kanal, som mange forbrugere er fortrolige med. Chatbots giver dig mulighed for nemt at automatisere og administrere kundeserviceaktiviteterne. Ligesom at bruge chatbots med e-handel, er der mange aktiviteter, som chatbots kan hjælpe med håndtering af indsigelser, tilbyder rabatkoder, besvare spørgsmål vedrørende ikke-lagrede varer, anmode om tilbagemeldinger fra kunder og levere forsendelsesoplysninger og meddelelser samt bistå med afkast.

• Chatbots Monitor Forbrugeradfærd
  Chatbots har evnen til at holde styr på dine forbrugers adfærd i hele dit website. De kan spore hvad kundernes køb såvel som den samtale, de deltager i med din chatbot. Du kan bruge disse oplysninger til at anbefale produkter og / eller tjenester og vise komplementære tjenester eller produkter, som de ville være interesserede i. Selvom dette ikke er nyt, og det er noget, vi kan gøre via cookies, integrerer en samtale i processen og tilpasser oplevelsen, endnu en gang at forbedre kunde rejsen skabe en usædvanlig oplevelse.

• Chatbots Assist i kunden Acquisition og øge retention
  Fordelen ved chatbots er deres grænseflade, det er en tilladelsesgrænseflade. Som forbrugere bruger vi dem til at holde kontakten med venner og familie. Som virksomheder kan vi bruge dem til at oprette forbindelse til vores kunder uden at føle sig påtrængende. Chatbots har evnen til hurtigt at scanne sociale profiler af kunder, indhente indsigt og skabe en rapport med kunden hurtigt. Denne rapport bruges til at engagere kunden og straks begynde at opbygge forholdet og øge muligheden for at skabe loyalitet med den pågældende kunde.

• Chatbots er der, når de er brug for
  Da vi beskæftiger os med applikationer, kan disse applikationer køre 24/7. Du behøver ikke at være bekymret for at være kort bemandet og ude af stand til at hjælpe kunder, når de har brug for det. De er tilgængelige, når de er nødvendige uden tidsbegrænsninger.

Chatbots and Security

Dette lyder godt, men hvad med sikkerhed? Er der ting, virksomheden skal være bekymret for, når det kommer til den generelle sikkerhed? På grund af arten af ​​det arbejde, som chatbots gør, er det vigtigt at de er krypterede. Hvis du kører din chatbot på forudsætning, og kun intern kryptering kan være noget simpel, fordi den kan indstilles på en privat krypteret kanal. Men hvis du ønsker at implementere en chatbot integreret i en messaging-applikation på sociale kanaler som Facebook, er du nådig af denne platforms sikkerhedskapacitet. Når det kommer til sikkerhed, skal du undersøge følgende sikkerhedsrisici:

• Arbejd med din it-afdeling og kend dig til chatbots krypteringsfunktioner og din implementeringsplan.
• Opret regler og planer for, hvordan du håndterer og gemmer Chatbot-data. Hvilke data vil du samle, og hvordan vil du gøre dine kunder opmærksomme på de data, der indsamles? Vil det være under dine vilkår og betingelser? Du skal have sikker opbevaring for at holde dataene, og du skal identificere, hvor længe du vil holde dataene.
• Da chatbots bliver mere almindelige, vil hackere begynde at manipulere, hvordan man hakker dem og udnytter dem til phishing-ordninger, hvordan vil du blive forberedt, og hvilken uddannelse vil du give for at forbyde overførsel af følsomme data. Dette vil være afgørende, indtil teknologien er udviklet til at identificere og aflytte ondsindet aktivitet ved hjælp af chatbot-teknologi.

Mens chatbots har evnen til at ændre måden vi gør forretninger på, er det vigtigt, at vi tager sikkerhed omkring dem seriøst, og vi anvender dem ordentligt for at beskytte vores kunder og forretninger.

Hvordan kommer du i gang med chatbots?

Alt dette tal har nok du spændt på at komme i gang med chatbots, selvom det bare er at eksperimentere med dem, så hvor går du for at komme i gang? Der er meget detaljer og meget at tage med, så jeg vil foreslå at eksperimentere med HubSpot's Growthbot.Det er et chatbot, der er specifikt for marketing- og salgs professionelle og et godt sted at starte din udforskning og uddybe din viden om, hvordan chatbots kan bruges i salg og marketing.