Konfliktløsningskompetencer er et jobkrav for mange forskellige typer stillinger. Det skyldes, at konflikter i organisationer kan reducere produktiviteten og skabe et vanskeligt arbejdsmiljø, hvilket medfører uønsket omsætning i personale og reduceret moral.
Når du forbereder dig til et interview for en situation, hvor konfliktløsning kan være en faktor, være forberedt på at dele eksempler på bestemte tider, du har hjulpet med at løse konflikter på arbejdspladsen.
Beskriv problemet du behandlede, hvad problemet var, hvilken handling du tog for at løse situationen, og hvordan du hjalp med at mægle eller styre en løsning.
Her er oplysninger om, hvilken konflikt på arbejdspladsen er, hvordan det kan løses, og eksempler på situationer hvor konfliktløsning er nødvendig for at løse et problem på arbejdspladsen.
Hvad er arbejdspladskonflikt?
Konflikt på arbejdspladsen indebærer typisk forskelle i mening, stil eller tilgang, som ikke let løses. Disse kan føre til onde følelser og forandringer blandt medarbejderne.
Der kan opstå konflikter mellem medarbejdere eller mellem tilsynsførende og underordnede eller mellem tjenesteudbydere og deres kunder eller kunder. Konflikt kan også opstå mellem grupper som ledelse og arbejdskraft eller mellem hele afdelinger.
Nogle konflikter er i det væsentlige vilkårlig, hvilket betyder, at det ikke betyder noget, hvem der "vinder", kun at problemet er løst, så alle kan komme tilbage til arbejdet.
Men nogle konflikter afspejler reelle uenigheder om, hvordan en organisation skal fungere. Hvis vinderen af konflikten sker forkert, kan organisationen som helhed lide. Nogle konflikter indebærer mobning eller chikane af en slags, i hvilket tilfælde en retfærdig beslutning skal indebære opmærksomhed på retfærdighed.
Og hvis en part udkonkurrerer den anden, kan strømforskellen komplicere opløsningen, selvom alle involverede har det godt.
Konfliktløsningsprocesserne
Opløsningen af konflikter på arbejdspladsen involverer typisk nogle af eller alle følgende processer:
1. Erklæring fra de involverede parter om, at der er et problem.
2. Aftale om at løse problemet og finde en beslutning.
3. En indsats for at forstå perspektivet og bekymringene hos den modsatte person eller gruppe.
4. At identificere ændringer i holdninger, adfærd og tilgang til arbejde fra begge sider, der vil mindske negative følelser.
5. Genkendelse af udløsere til konflikt episoder.
6. Interventioner fra tredjeparter som HR-repræsentanter eller højere niveau ledere til at mægle.
7. Villighed af en eller begge parter for at kompromittere.
8. Aftale om en plan for at imødegå forskelle.
9. Overvågning af virkningerne af eventuelle aftaler om ændring.
10. Disciplinerer eller opsiger medarbejdere, der modstår bestræbelser på at afbøde konflikter.
Eksempler på konfliktløsningskompetencer
Følgende færdigheder er ofte vigtige i konfliktløsning. Hvert er præsenteret her med hypotetiske eksempler på, hvordan denne færdighed kan bruges på arbejdspladsen. Listen er ikke udtømmende, og selvfølgelig er mange flere anvendelser af hver færdighed mulig.
Selvstyring
En tilsynsførende kan tage initiativ til at indkalde til et møde mellem to medarbejdere, der har været involveret i en offentlig tvist. En medarbejder kan søge en person, som de har konflikter til at foreslå at arbejde sammen om at finde måder at eksistere mere fredeligt på.
Interviewing og Active Listening Færdigheder
En HR-repræsentant må muligvis stille spørgsmål og lytte omhyggeligt for at bestemme arten af en konflikt mellem en vejleder og en underordnet.
Empati
En mægler kan opmuntre til empati ved at spørge medarbejdere i konflikt med hver enkelt beskrive hvordan den anden kan føle og tænke, og hvordan situationen kan se til den anden part. Empati er også en vigtig færdighed for mediatorer, som skal være i stand til at forstå hver parts perspektiv, uden at det nødvendigvis er enig med dem.
Facilitation
Ledere af rivaliserende afdelinger kan lette en fælles brainstorming session med deres hold for at skabe løsninger på løbende konfliktpunkter. Gruppetilpasningsteknikker kan også bruges til at undgå at udløse konflikter under gruppebeslutning til at begynde med.
Mæglingsevner
En tilsynsførende kan lede underordnede, der er i konflikt gennem en proces for at identificere gensidigt acceptable ændringer i adfærd.
Kreativ problemløsning
En tilsynsførende kan omdefinere rollerne til to modstridende personale for blot at eliminere friktionspunkter. Kreativitet kan også betyde at finde nye win / win-løsninger.
Ansvarlighed
En tilsynsførende kan dokumentere konfliktinitiative adfærd udstillet af en kronisk klager som forberedelse til en præstationsvurdering. På den måde hjælper supervisoren med at etablere ansvarlighed, da medarbejderen ikke længere kan lade sig lide, at problemet ikke sker.
Relaterede Færdigheder: Konflikthåndtering
Færdighedslister: Beskæftigelsesfærdigheder Opført af Job | Lister over færdigheder til genoptagelse
Læs mere: Soft vs Hard Skills | Sådan inkluderes søgeord i dit CV
ÅRsager til økonomisk recession: Liste og eksempler
Hvad forårsagede 2008-recessionen? Mange faktorer, der så fører til tab af tillid. Her er eksempler fra 2008, 2001 og tidligere recessioner.
Concierge-liste og eksempler
Liste over concierge-færdigheder til brug i CV'er, dækbreve, jobansøgninger og interviews, plus generelle færdigheder og søgeord lister og færdigheder opført ved job.
Konfliktstyringsskills liste og eksempler
Eksempler på konfliktstyring på arbejdspladsen, en liste over konflikthåndteringsevner til genoptagelse, omslagsbrev og jobsamtaler samt kvalifikationer opført efter job.