Konfliktstyringsskills liste og eksempler

Det er svært at undgå konflikter helt, både på arbejdspladsen og på andre steder i livet. Det er menneskets natur at være uenig. Faktisk ville udelukkelse af konflikter helt forårsage sine egne problemer: Der ville ikke være en mangfoldighed af mening og ingen måde for os at fange og rette fejlede planer og politikker.

Men dårlig kommunikation eller interpersonel spænding kan let forårsage simple uenigheder at flare op i vrede eller værre.

Konflikter, der får lov til at feste og vokse, vil i sidste ende mindske produktiviteten og beskadige medarbejdernes moral. Derfor søger arbejdsgivere medarbejdere med evnen til at styre og diffunde konflikter.

Typer af arbejdspladskonflikt

Ikke alle konflikter er ens, og de kan heller ikke styres som om de var ens. En konfrontation med en vred kunde er meget anderledes end en personlig tiff mellem kolleger eller friktion med ens egen vejleder. På samme måde opstår der nogle konflikter, når folk er uenige om, hvordan man gør det rigtige, mens andre involverer egentlig ondskab. Hovedspørgsmålet er som regel hvem der har mere magt i virksomheden, og om en af ​​parterne har direkte myndighed over den anden.

Konflikter kan adresseres direkte af de involverede parter eller med indblanding af tilsynsførende, personalemedlemmer, fagforeninger eller faglige mediatorer. Processen kan indebære en uformel samtale eller indgivelse af en formel klage.

Imidlertid omfatter håndtering af konflikter i næsten alle tilfælde det samme kerne sæt færdigheder.

Vær forberedt på at dele eksempler

Stærke konflikthåndteringsevner er en fordel i mange positioner; i det mindste har en medarbejder, der har sådanne færdigheder, mindre konflikt for andre mennesker til at klare sig og skaber et mere glat arbejdsmiljø generelt.

Ansættelse ledere kan eller måske ikke søge efter konflikthåndtering færdigheder eksplicit, men mange af disse samme evner kunne falde under andre overskrifter, såsom teamwork eller ledelse. Tjek jobbeskrivelsen for indikationer på, hvordan du skal ramme, hvad du kan gøre, når du går til at skrive dit CV og brevet.

Hvis et job specificerer "konflikthåndtering" i beskrivelsen, være forberedt på at dele specifikke eksempler på, hvordan du har håndteret konflikter på arbejdspladsen under jobsamtalen. Gennemgå disse eksempler på konflikthåndtering færdigheder til ideer om hvad man skal nævne.

Eksempler på konfliktstyringsfærdigheder

Konfliktstyringsfærdigheder drejer sig om at sikre, at alle føler sig hørt og respekteret, mens de forhandler om en gensidig fordelagtig løsning, som alle involverede kan acceptere. Det indebærer ikke nødvendigvis at glæde alle eller fjerne enhver uenighed. Konflikt kan være nødvendigt og godt, og målet med konflikthåndtering er at sikre, at enhver uenighed forbliver produktiv og professionel.

Kommunikationsfærdigheder
Meget unødvendig konflikt kan undgås simpelthen med klar, præcis skriftlig og verbal kommunikation; En enkelt tabt e-mail kan føre til mislykkede planer og pegefingre.

Forudsætninger om, hvad andre mennesker allerede ved, tænker eller har til hensigt kan forårsage vrede eller værre. Mange mennesker argumenterer simpelthen fordi de vil føle sig hørt. Bare at være en god lytter kan være nok til at inspirere tillid og løse sårede følelser.

Emosionel intelligens
Emosionel intelligens er evnen til at forstå sine egne følelser og andres og til at håndtere disse følelser godt. Mennesker med stor følelsesmæssig intelligens er gode til at identificere og imødekomme andres behov, samtidig med at de tager ansvar for deres egne behov og følelser.

Empati
Empati betyder at føle, hvad andre føler. Evnen til at se en situation ud fra andres synspunkter, forstå deres behov, motivationer og mulige misforståelser er afgørende for effektiv konflikthåndtering. Nogle mennesker er naturligvis mere empathiske end andre, men empati kan udvikles.

Ved dens mest nyttige forstærkes empati ved en intellektuel forståelse af andres situation, da følelsesmæssig empati alene kan skabe komplicerede fordrejninger. Empati anvendes bedst i et arbejdsmiljø, når det er parret med kritisk tænkning, følelsesmæssig intelligens og andre former for skelnen.

Kreativ problemløsning
Forståelse og kommunikation er alle meget gode og gode, men hjælper ikke meget, hvis du ikke har nogen løsning på det underliggende problem, uanset hvilket problem det måtte være. Konflikt sker ofte fordi ingen kan komme med en brugbar løsning, så løsningen af ​​konflikten afhænger af at skabe en løsning. Det gør problemløsning af en efterspørgselsfærdighed for arbejdsgivere.

Færdighedsliste for konfliktstyring

Hvis et job specificerer "konflikthåndtering" i beskrivelsen, være forberedt på at dele eksempler på, hvordan du har håndteret konflikter på arbejdspladsen under jobsamtaler. Gennemgå disse eksempler på konflikthåndtering færdigheder til ideer om hvad man skal nævne.

A - I

• Adgangsproblemer hurtigt før de når krisestadium
• Fejlfinding uden at bebrejde
• Brainstorming løsninger, der rummer begge parter
• Kompromis til at rumme andre
• Forpligtelse til at løse problemer
• Indkaldelse af et møde mellem de involverede parter
• Kreativitet i problemløsning
• Demonstrere forståelse for de involverede parters følelser og behov
• Angivelse af sanktioner for manglende overholdelse af aftaler
• Udformning af perspektivet og følelser af tilbageholdende deltagere
• Forglemmelige overtrædelser
• Formalisering af en aftale mellem stridende parter (skriftligt, når det er muligt)
• Identificere ikke-verbale tegn, der angiver frustration og vrede
• Identificere udløsere til konflikt
• Integrering af mål for harmonisk samarbejde i præstationsplaner

L - Z

• Lytte uden afbrydelse, når parterne deler deres perspektiv
• Formidling
• Mød med fester individuelt for at identificere grie vans
• Modellering rimelig dialog
• Overvågning af overholdelse af aftaler
• Forhandlinger
• Genkendelse af forbedringer fra antagonisternes side
• Anerkendelse af eksistensen af ​​et problem
• Genopbygning af relationer og roller for at undgå konfliktfremkaldende interaktioner
• Vigtige konfliktfremkaldende adfærd i præstationsvurderinger
• Indstilling af grundregler for produktiv dialog
• Viser respekt
• Undervisning af alternative adfærd for at undgå at udløse konflikt
• Villighed til at ændre adfærd

Relaterede færdigheder: > Konfliktløsning Færdighedslister:

Beskæftigelsesfærdigheder Opført af Job | Lister over færdigheder til genoptagelse Relaterede artikler:

Soft vs.Hårde færdigheder | Sådan inkluderes nøgleord i dit CV | Liste over nøgleord for CV'er og Cover Letters