De 10 bud af stor kundeservice

Kundeservice er en integreret del af vores job og bør ikke ses som en ekstern udvidelse af det. Et selskabs mest vitale aktiv er dets kunder. Uden dem ville vi ikke og kunne ikke eksistere i erhvervslivet. Når du tilfredsstiller dine kunder, hjælper de dig ikke kun med at vokse ved at fortsætte med at gøre forretninger med dig, men de vil også anbefale dig til venner og medarbejdere.

Udøvelsen af ​​kundeservice skal være som til stede på showroom-etagen som i andre salgsfunktioner og relevante i det samlede virksomhedsmiljø.

De 10 bud af kundeservice

Ved hvem der er chef. Du er i erhvervslivet for at servicere kundernes behov, og du kan kun gøre det, hvis du ved hvad det er dine kunder ønsker. Når du virkelig lytter til dine kunder, fortæller de dig, hvad de vil, og hvordan du kan give dem god service. Glem aldrig, at kunden betaler din løn og gør dit job muligt.

1. Vær god lytter
   Tag dig tid til at identificere kundens behov ved at stille spørgsmål og koncentrere dig om, hvad kunden virkelig siger. Lyt til deres ord, stemme, kroppssprog og vigtigst af alt, hvordan de føler. Pas på at lave antagelser - tænk dig intuitivt at vide, hvad kunden ønsker. Ved du, hvilke tre ting der er vigtigst for din kunde? Effektiv lytning og uinddelt opmærksomhed er særlig vigtig på showroom-gulvet, hvor der er stor fare for bekymring - kigger rundt for at se, hvem vi ellers kunne sælge til.

1. Identificer og forudse behov
   Kunder køber ikke produkter eller tjenester. De køber gode følelser og løsninger på problemer. De fleste kunders behov er følelsesmæssige snarere end logiske. Jo mere du kender dine kunder, desto bedre bliver du ved at foregribe deres behov. Kommuniker regelmæssigt, så du er opmærksom på problemer eller kommende behov.
2. Gør kunderne vigtige og værdsat
   Behandler dem som enkeltpersoner. Brug altid deres navn og find måder at komplimentere dem på, men vær oprigtige. Folk værdsætter oprigtighed. Det skaber god følelse og tillid. Tænk på måder at generere gode følelser på at gøre forretninger med dig. Kunderne er meget følsomme og ved, om du virkelig bryr dig om dem. Tak dem hver gang du får en chance.
3. Kropssproget er nøgle
   På showgulvet skal du være sikker på at dit kropssprog giver oprigtighed. Dine ord og handlinger skal være kongruente.
4. Forståelse er afgørende
   Hjælp kunderne med at forstå dine systemer. Din organisation kan have verdens bedste systemer til at få tingene gjort, men hvis kunderne ikke forstår dem, kan de blive forvirrede, utålmodige og vrede.Tag dig tid til at forklare, hvordan dine systemer fungerer, og hvordan de forenkler transaktioner. Pas på, at dine systemer ikke reducerer det menneskelige element i din organisation.
5. Bedøm kraften til "Ja "
   Se altid efter måder at hjælpe dine kunder med. Når de har en anmodning (så længe det er rimeligt), fortæl dem, at du kan gøre det. Find ud af hvordan efterfølgende. Se efter måder at gøre forretninger med dig nemt. Gør altid hvad du siger, du skal gøre.
6. Know Hvordan undskylde
   Når noget går galt, undskylder. Det er nemt og kunder kan lide det. Kunden kan ikke altid være rigtig, men kunden skal altid vinde. Håndter straks problemer og lad kunderne vide, hvad du har gjort. Gør det nemt for kunderne at klage. Værdi deres klager. Så meget som vi ikke kan lide det, giver det os mulighed for at forbedre. Selvom kunderne har en dårlig dag, skal du gå ud af din måde for at få dem til at føle sig godt tilpas.
7. Giv mere end forventet
   Da fremtiden for alle virksomheder ligger i at holde kunderne glade, tænk på måder at hæve dig over konkurrencen. Overvej følgende:
   Hvad kan du give kunder, at de ikke kan få andre steder?
   Hvad kan du gøre for at følge op og takke folk, selv når de ikke køber?
   Hvad kan du give kunder, der er helt uventede?
8. Få regelmæssig feedback
   Opmuntre og velkommen forslag til, hvordan du kan forbedre. Der er flere måder, hvorpå du kan finde ud af, hvad kunderne tænker og føler om dine tjenester.
   Lyt omhyggeligt til, hvad de siger.
   Kontroller regelmæssigt for at se, hvordan tingene går.
   Giv en metode, der inviterer til konstruktiv kritik, kommentarer og forslag.
9. Behandler medarbejdere godt
   Medarbejdere er dine interne kunder og har brug for en regelmæssig dosis påskønnelse. Tak dem og find måder at lade dem vide, hvor vigtige de er. Behandle dine medarbejdere med respekt, og chancerne er, at de vil have en højere hensyntagen til kunderne. Vurdering stammer fra toppen. Det er lige så vigtigt at behandle kunder og medarbejdere.