5 Måder at evaluere konstruktionssoftware kundeservice

Nogle ting kommer ikke som annonceret, noget software er smerteligt ens. Mens du klikker rundt på siden, ser noget software let og intuitivt ud. Men efter at have købt produktet går alt forkert; det er smerteligt svært at bruge eller har uundgåelige fejl. Uanset om problemet er på brugerens eller softwareudviklerens ende, falder det på konstruktionssoftwares kundeserviceteam for at gøre tingene rigtige.

Hjælpsomheden af ​​en konstruktionssoftwares kundeservice er ikke altid så god som vi gerne vil have det - derfor skal du tage tid til at evaluere det før du køber. Her er fem måder at gøre.

Spørg om deres servicepolitik

Nogle virksomheder har dedikerede kundeservicepolitikker, der er nemme at finde på deres hjemmeside. For eksempel har BuilderTrend en hel side dedikeret til deres support system. De gør det klart, at kundeservice og træning kommer uden ekstra omkostninger, og at repræsentanter er tilgængelige syv dage om ugen.

Fordi BuilderTrend har en side dedikeret til service, viser de at kundeservice er deres prioritet. Men det betyder ikke nødvendigvis, at deres kundeservice er god (selvom det er BuilderTrends tilfælde). For at gøre det, råder vi softwarekøbere til at …

Test softwareprodukterne for at evaluere deres kundeservice på forhånd.

De fleste installationssoftware muligheder giver gratis forsøg på deres software. For softwareleverandørerne er dette en mulighed for at give træning og overbevise kunderne om at købe hele produktet. Mange softwarefirmaer forbinder potentielle kunder med en dedikeret repræsentant for at fremme en positiv brugeroplevelse.

Demoer er en fantastisk mulighed for at teste kundeserviceafdelingen.

Prøv at kommunikere med dem i alle ledige pladser (som oftest omfatter e-mail, telefon og live online chat) for deres responstid. Mål hvor lang tid det tager for dem at løse et problem eller svare på dit spørgsmål - og ikke rabat, hvor behageligt de er på telefonen. Skub for en fuld prøve. eSUBs præsident, Wendy Swift-Rogers, understreger, at de forsøger at tilpasse hver demo til hver potentielle kundes behov - og vil lade dem køre demoen, indtil specifikationerne er opfyldt. Når et firma tager sig tid til at lære hver kundes individuelle behov og har flere point, hvor ansigtstid er påkrævet, er det et godt tegn på virksomhedens fremtidige kundeservice.

Evaluer salgsprocessen

Nogle virksomheder vil gå ud af deres måde for at gøre en potentiel kunde føler specielt velkommen; overveje det en afspejling af, hvor meget lager de lægger i hver køber.Jo sværere de arbejder for at nå nye kunder, jo sværere arbejder de for at holde dem. Et selskabs salgsproces er et godt kig på, hvordan de vil behandle deres fuldt betalende kunder.

Tag PayPanthers salgsproces.

Når en kunde går til deres hjemmeside, får de straks lejlighed til at chatte med nogen, der bor (ingen CleverBots på denne hjemmeside).

De giver brugerne mulighed for at demo softwaren i 30 dage. For at lukke salget tilbyder de 1-til-1 demoer, et webinar og giver en dedikeret kontoadministrator til alle spørgsmål. Telefon spørgsmål besvares straks (alle mine var, og administrerende direktør fortalte mig, at det var politik), men hvis telefonen er skræmmende, de tilbyder live chat, email (svaret på i 24 timer), fora og ofte stillede spørgsmål.

PayPanthers salgsproces giver potentielle kunder mere end nok ansigtstid til at vurdere, hvordan støttende deres service er - og om de vil fortsætte med at være kunder eller ej.

Kig på anmeldelser

Du er ikke den første person, der bruger software til byggeledelse. Heldigvis tager mange mennesker tid til at gennemgå deres erfaring med produktet. Capterras software til byggeledelse af software indeholder hundredvis af anmeldelser. For eksempel, hvis nogen er interesseret i Co-Construct som remodeling software, kan de klikke til deres anmeldelser og finde ud af, at lignende virksomheder har haft en stor oplevelse med deres kundesupport.

Og hvis du er interesseret i en anden mulighed som f.eks. Smart Contractor, afslører en hurtig søgning, at andre kunder raser over dem også på onlinevirksomheder.

Bede om referencer

Somme tider går det ikke med at klippe det - ingen to byggevirksomheder er de samme, så dine behov (måske som boligreformer) fra en kundeserviceafdeling kan være anderledes end et flertal af (kommercielt) korrekturlæsere. Når du henter telefonen, skal du ringe til softwareselskabet, beskrive din virksomhed og bede om en henvisning. De fleste virksomheder har et system på plads, der passer til hver kundes behov. Hvis ikke, bør de gøre det nemmere at finde din specifik henvisning. Hvis de ikke kan, vil du virkelig abonnere på software fra det pågældende firma?