Følelsesmæssig intelligens og sociale medier på arbejdspladsen

Personer, der udviser høje niveauer af følelsesmæssig intelligens (eq), er hyperbevidste om, hvilken indflydelse deres tilstedeværelses- og kommunikationsmetoder har på andre. De er i stand til nemt at tilpasse deres adfærd og kommunikationsstil til situationen. Dette problem overskrider nu interpersonelle interaktioner og strækker sig til vores egen personlige sociale medier kommunikation . En ukorrekt eller dårligt udtænkt post, tweet eller opdatering kan hurtigt blive viral og påvirke både dig og din arbejdsgiver.

- 9 ->

Emosionel intelligens i vores arbejdsliv:

Emosionel intelligens på arbejdspladsen er langt vigtigere i dag end det var bare to generationer siden. Vores forældre og bedsteforældre arbejdede i en verden, hvor fremstillingen styrede dagen. Arbejdstagere var ansvarlige for specifikke opgaver, og de har sjældent interageret med andre. De fulgte en proces, og der var meget lidt plads til fortolkning.

Dagens arbejdsplads handler dog om teamwork, samarbejde og kommunikation. Kommunikation er kritisk på alle områder af erhvervslivet, og som teknologi fortsætter med at infiltrere alle aspekter af interpersonel kommunikation, er både mundtlige og skriftlige færdigheder ekstremt vigtige. Da mange medarbejdere er afhængige af hold for at få deres job gjort, er følelsesmæssig intelligens en afgørende faktor for succes. Medarbejdere på alle niveauer - fra timers kundeservicere hele vejen igennem C-Suite-skal vise evnen til at læse og reagere hensigtsmæssigt på andre.

Når medarbejderne ikke kan klare deres følelsesmæssige intelligens, kan det have en negativ indvirkning på din organisation. Og når sociale medier tilføjes til blandingen, kan virkningen gå viral og være mere signifikant.

Online emosionel intelligens er afgørende

Vi lever i en verden, hvor vi kan dele vores tanker og meninger om sociale medier og straks sende dem til hele verden.

På den ene side kan sociale medier bruges som et redskab til at udvikle tanke lederskab og etablere sig som ekspert på dit område. På den anden side kan en dårligt tidsplanet eller uplanlagt tweet, foto, kommentar eller post lande dig og din virksomhed i en bådbelastning varmt vand.

Online selvregulering er en kritisk færdighed - og det er en færdighed, som ikke alle har et håndtag på. Det kan være svært at følge og holde øje med social media etikette. Det er også utroligt svært at udlede tone og mening i 140 tegnbeskeder.

Folk er hurtige til at reagere på andre, og de glemmer ofte, at hele verden har adgang til den reaktion. Det er kritisk at forstå, hvordan hvert ord "sagde" online kan være, vil være eller kunne opfattes af offentligheden. Selv et lille fald i dommen kan være katastrofalt for dit omdømme eller dit firmas image.

Viral Tweets har kostet folk deres job, fra timepersonale hele vejen igennem gennem virksomhedsledere. De har også beskadiget virksomheders omdømme og påvirket virksomhedens effektivitet. Uanset om administrerende direktør eller receptionist, skal alle begynde at udvikle onlinefærdigheder, der understøtter succes. Der har været talrige eksempler på dette i de senere år, hvor folk har mistet deres job på grund af et socialt pressefil, og på grund af sociale medier lærte verden om deres blunder.

Emosionel intelligens og kundeinteraktion

Emosionel intelligens er ikke kun vigtig for intern og online kommunikation. Når du opbygger et team af individer, der hver især har og viser stærk følelsesmæssig intelligens, vil det også have en positiv indvirkning på kunderelationer.

Emotionel intelligens har altid været en kritisk vigtig færdighed for de medarbejdere, der har direkte kontakt med kunder eller offentligheden. Når en medarbejder kommer fra ansigt til ansigt (eller stemme-til-stemme eller endda tekst-til-tekst) hos en kunde, bliver de firmaet til den pågældende kunde. De skal være i stand til at læse kundens verbale og ikke-verbale tegn, de skal reagere i naturalier, og de må aldrig reagere uhensigtsmæssigt.

Vi husker alle disse interaktioner med et callcenter-repræsentant, der var sympatisk over for vores problem, selvom vi måske har været meget vrede og frustrerede.

Vi husker også den person, der ikke kunne håndtere konflikten over telefonen, og pludselig hører du crickets og derefter et travlt signal. De har hængt på dig!

Tempering dit svar kan være en udfordring, når en kunde er vred, slider fornærmelser eller endda fortæller usandheder. Medarbejdere med høj grad af følelsesmæssig intelligens vil altid vide, hvordan de skal reagere i disse situationer uden at eskalere problemet. De vil også vide, hvordan man kan kapitalisere på glade kundeinteraktioner for at styrke og styrke forholdet.

The Bottom Line:

Vi plejede at tænke på følelsesmæssig intelligens strengt med hensyn til lederskab. Men medarbejdere på alle niveauer skal kunne udvise følelsesmæssig intelligens i alle typer arbejdspladser og offentlige scenarier. Når medarbejderne er selvbevidste og indstillet til andre, vil produktiviteten og kunderelationerne blive bedre. Og som leder er det dit job at identificere dem, der udfordres med deres følelsesmæssige intelligens og hjælpe trænere dem gennem disse udfordringer, så de kan være en mere produktiv og effektiv leder.

Om forfatteren

Beth Armknecht Miller er en certificeret chefskonsulent og administrerende direktør for Executive Velocity , en top talent og ledelsesudvikling rådgivende firma. Hendes seneste bog er, "Er du Talentobsaget? : Låse hemmelighederne til et arbejdspladshold af ravende højtydende.

-

Opdateret af Art Petty