Bedre kundeservice: Sådan hjælper du en kunde

Hvad betyder det at hjælpe en kunde med dig? Den mest almindelige kundesituation er en kunde eller kunde, der søger hjælp, så det er ekstremt vigtigt at få denne interaktion korrekt. Korrekt udført vil en kundesøgning ikke kun føle, at hun eller han er blevet behandlet godt, men vil være mere gunstigt afsat til at købe produkter og / eller tjenester fra din virksomhed. Brug følgende tips til bedre kundeservice til at uddanne dine medarbejdere og evaluere deres kundeservice ydeevne.

Tips til bedre kundeservice: Sådan hjælper du en kunde

Når en potentiel kunde går ind i din butik eller kontor, skal du og / eller dine medarbejdere:

1) fås i rettidigt.

Den første måde, du gør din kunde til at føle sig værdsat, er ved at anerkende hende så hurtigt som muligt.

Så når nogen kommer ind i din butik eller på dit kontor, skal du kigge op fra din computer, stoppe opbevaringshylder eller hvad du ellers gør så hurtigt som muligt. Hvis dit arbejde indebærer at være væk fra gulvet, som f.eks. At arbejde i et lagerrum eller et værksted i en del af tiden, skal du have et system, der advarer dig, når en kunde kommer ind, så du kan gå på hende.

2) Hils kunden på en venlig, men passende måde.

Lav øjenkontakt, smil og sig noget som "Hej. Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?"

Stop der. Tillad kunden at svare.

3) Være ivrig efter at hjælpe (men ikke i en så aggressiv eller rote måde at kunden er slået / drevet af).

Gør punkterne en og to korrekt, er ofte det, der skal vises for at hjælpe en kunde.

Opmuntre ikke personale til løbende at spore kunder om lokalerne eller for at afbryde dem hvert andet minut og spørge dem, hvordan de laver.

Kunder, der har svaret på det oprindelige spørgsmål ved at sige noget som "Jeg tænkte bare, at jeg ville kigge rundt" bør kontaktes efter en acceptabel periode (som varierer afhængigt af virksomhedens type, etage layout osv.) og spurgte, om de har spørgsmål eller hvis de har fundet, hvad de leder efter.

4) Hjælp kunden ved at rette henvendelse til kundens anmodning / løse kundens problem.

Dette kan indebære:

• Aktivt at lytte til kunden. Vis at du aktivt lytter til kunden ved at få øjenkontakt, nikke eller endda skrive en note ned. Spørg klare spørgsmål, når kunden er færdig med at tale om nødvendigt for at få flere detaljer, der gør det muligt for dig at løse kundens problem. Afbryd ikke en kunde, når han eller hun taler. Du kan ikke lytte, når din mund bevæger sig.
• Viser viden om virksomhedens produkter og / eller tjenester. Sørg for at du og dine medarbejdere kender dine produkter og tjenester indenfor. Og vær sikker på at alle medarbejdere kender forskellen mellem "at vise viden" og "vise sig". Kunder kommer ikke ind for at høre foredrag om bestemte produkter eller tjenester. For god kundeservice, fortæl kunderne hvad de vil vide, ikke alt hvad du ved om det.
• Viser viden om relaterede produkter og / eller tjenester. Kunder sammenligner ofte produkter og / eller tjenester, så du og medarbejderne skal også kunne gøre det. Når alt kommer til alt kan du spare dem en tur til en anden butik. Du skal også være opmærksom på tilbehør eller dele relateret til dine produkter, så du kan fortælle kunder hvor de kan få dem, hvis du ikke leverer dem.
• At kunne tilbyde relevant rådgivning. Kunder har ofte spørgsmål, der ikke direkte vedrører dine produkter eller tjenester, men er relateret til dem. For eksempel kan en kunde, der er interesseret i gulvbelægning, gerne vide, hvad den bedste måde at rengøre trægulve er på. Svarene du giver (eller ikke kan give) kan have stor indflydelse på købsbeslutninger og hvordan kunden føler sig om din kundeservice.

5) Vær munter, høflig og respektfuld i hele kundeserviceinteraktionen.

Vil du polere din teknik eller give dine medarbejdere nogle pointers? Se Sådan er du professionel.

6) Luk kundeservice interaktionen på passende vis.

Du bør være færdig med at hjælpe en kunde ved aktivt at foreslå et næste trin. Hvis han eller hun er klar til at købe et køb på dette tidspunkt, skal du eskortere eller lede kunden til kassen, hvor du eller en anden vil gennemgå betalingsproceduren med kunden.

Hvis kunden ikke er klar til at købe på dette tidspunkt, kan dit foreslåede næste skridt være en yderligere invitation til at engagere sig i varerne eller tjenesten, f.eks. "Er der noget andet jeg kan hjælpe dig med?", "Vil du som en brochure? "eller" Vil du gerne prøve det? " Du bør aldrig bare sige noget som "Her går du" eller "Okay, da" og fortsæt.

Den vanskelige del af kundeservice

Jeg ved, at det er grundlæggende, men at levere god kundeservice er grundlæggende. Den vanskelige del af det giver hele kunden god kundeservice hele tiden. Forhåbentlig kan de ovennævnte tip hjælpe dig og dine medarbejdere med det. Hvis du konsekvent kan levere den slags kundeservice, der bringer kunderne tilbage, vil du ikke kun bygge kundeloyalitet, men få en positiv mund-til-mund reklame og øget salg.