Sådan bruger du sociale medier til kundeservice

Mange småfirmaer, der bruger sociale medier i deres virksomheder til markedsføring, har hurtigt opdaget, hvordan de kan bruge forskellige netværk til at udvide deres kundeserviceprocesser. Disse virksomheder har været i stand til at oprette sociale medier konti, der ikke kun fremme virksomheden, men også fungere som en første line kundeservice portal.

Der er andre småfirmaer, der har undgået sociale medier, men bliver nu trukket ind af deres kunder, da de forlader anmeldelser på websteder som Google Places og Yelp; eller når de deler ros eller kritik over virksomheden på Facebook og Twitter.

Det er ikke kun de store mærkevirksomheder, der får adgang til sociale medier for problemer med deres produkter og tjenester. alle virksomheder er gratis spil når det kommer til sociale medier.

Den gode nyhed er, at du kan udvide dine kundeservicepraksis ved at skabe en tilstedeværelse på sociale medier, samtidig med at du udvikler en plan, der fokuserer på at yde ekstraordinær kundeservice.

Her er et par tips, du kan bruge i din kundeserviceorienterede sociale medieplan, der hjælper dig med at forbedre og styrke dine kunderelationer samtidig med at du beskytter din virksomheds omdømme.

Brug søgeværktøjer

For at kunne bruge sociale medier til at yde kundeservice, skal du vide, hvad dine kunder siger om din virksomhed. Der er mange forskellige værktøjer, du kan bruge til at spore navne på dit virksomheds navn og produkter på tværs af internettet. Prøv at oprette søgeord i Google Alerts og derefter gennemgå resultaterne konsekvent.

Det tager ikke lang tid, men det kræver regelmæssig check-in for at være effektiv.

Svar straks

Sociale medier er hovedsagelig offentlige, så når nogen kaster noget derude, er der ingen at tage det tilbage. Det er afgørende at handle hurtigt, især når en kunde er utilfreds med noget og lade alle vide om det.

Uanset hvordan du føler dig om klagen, skal du reagere offentligt og straks. Det kan være noget så enkelt som: "Jeg er ked af at du har det problem. Send en besked til [din e-mail-adresse] med detaljerne, og jeg vil undersøge det straks."

Dette hjælper også dig med at flytte udstede væk fra det offentlige øje, så du kan arbejde med kunden en-til-en for at løse problemet. Glem ikke at følge op for at sikre, at kunden er glad, når problemet er løst. Hvis du er heldig, vil han eller hun sende igen om den store kundeservice, der er modtaget.

Lyt op

Du kan også være proaktiv når det kommer til kundeservice på sociale medier. Tilføj søgeord om dine produkter og tjenester til dine lister på sporingsstederne ovenfor og lyt til, hvad folk siger.Dette kan være en fantastisk måde at finde potentielle kunder på, som har brug for det, du leverer i din virksomhed. Når du gør det, nå ud og tilbyde løsningen på hans eller hendes problem.

Plus, at lytte til, hvad kunderne siger om din branche og endda konkurrencen kan være en fantastisk måde at samle informationer fra dit målmarked, som du kan bruge til at forbedre dine produkter og tjenester.

Når du kommer i gang, så husk at konsistens og professionalisme er de to vigtigste faktorer, der kommer i spil, når du bruger sociale medier til kundeservice.

Hvis du holder i tankerne, kan du blive overrasket over, hvor nemt det er at tale med dine kunder på en ny måde.