Markedsundersøgelser

Dine forbrugere vil fortælle dig alt, hvad du behøver at vide om dem - hvis du bare ved, hvor de skal se. Svaret er selvfølgelig overalt. Så skal du bare lægge dataene sammen. Det hele.

Markedsundersøgelser har traditionelt haft sin retfærdige andel af compartmentalization - adskillelse af forbrugerindsigt data fra forbrugeradfærd fra forbrugernes holdning … og så videre. Men som McKinsey & Co. har påpeget i et nyligt hvidbogen kaldet Winning the Research Revolution , maler man ikke en tanker om kundens livscyklusstyring (CLM), der fokuserer på at teste forbrugernes reaktioner og forbrugeradfærd. et komplet billede af, hvad der gør en forbruger kryds.

CLM-processen kan være langsom og har ikke kapacitet til at følge med den dataintegration, der sker på hver kanal.

McKinsey & Co. tyder på, at virksomheder kan være en del af forskningsrevolutionen ved at være opmærksom på fire områder:

1. Udnyt internettet for hurtigt at få detaljer om forbrugerne;
2. Hold begrænsningerne for fokusgrupper i tankerne;
3. Lær hvordan folk handler;
4. Link forbrugernes holdnings- og adfærdsmæssige data.

Industrien har stort set flyttet ud over de to første af disse anbefalinger - det er, hvordan hurtige ting bevæger sig.

Oplysninger om forbrugere hentes hurtigere fra medierne end markedsforskere kan få det hele katalogiseret og analyseret. Conversation Prism er et godt eksempel på en heroisk indsats for at styre og forstå den voluminøse tilstrømning af information fra sociale netværk. Og det faktum, at markedsforskere nu udfører fokusgrupper i virtuelle verdener som Second Life, er en stærk indikator for, at de for længe siden regnede med de begrænsninger, der pålægges af konventionelle måder at implementere fokusgrupper på.

Så forlader emnerne tre og fire som værditilvæksten fra konsulenterne.

Dataintegration er nøglen til forbrugernes indsigt

Kundeforholdsadministration kan bestemt styrkes af meddelelsesoplysninger om forbrugeradfærd og forbrugernes holdninger. Da forbrugerne til at engagere sig i produkter og tjenester øges, så gør de tilknyttede databaser.

Arbejdet med at opretholde databaser med singular fokus er mere økonomisk (i starten) end indsatsen involveret i integrering af flere databaser. En af grundene til, at markedsforskere opretholder dataene om forbrugeradfærd og salgs- / kundeserviceforbindelser med at opretholde dataene om kundens livscyklusstyring (CLM), er, at begge grupper sandsynligvis vil have arvet gamle datahåndteringssystemer.

En anden grund til det uoverensstemmende er, at mange virksomheder stadig opretholder funktionelle siloer, tilskynder til en tankegang, at en gruppe virkelig ikke har meget at tilbyde den anden gruppe.Det er ikke en ny ledertank, der tyder på, at siloer kommer ned - konceptet har eksisteret siden 1960'erne - men siloer er overraskende resistente i nogle firmaer. Den takeaway her, der udvider McKinsey & Co. Consumer og Shopper Insights overvejelse, er, at funktionelle siloer kan underminere bestræbelserne på at integrere indsamling og anvendelse af data, der er nyttige på tværs af forretningsenheder i virksomheder.

Hvad kan en markedsforsker gøre om funktionelle siloer? En tilgang til nedbringelse af væggene er at sikre, at markedsundersøgelsesdataene til interne kunder er krystalklar og overbevisende attraktive.

Et godt hårdt kig på, hvordan dine markedsundersøgelsesdata vises, kan gå langt i retning af at udvikle de slags synergistiske relationer, der resulterer i veludformede data, der er veludnyttet. Hvis du er interesseret i at lære mere om funktionelle siloer, er denne artikel et godt sted at begynde, og det citerer den seminal forskning og publikationer om emnet.

Indstil Hvordan Dine shoppere Shop

I årevis har markedsundersøgelser spurgt hvorfor shoppere køber, hvad de køber. Markedssegmentering er en af ​​de primære måder, som markedsforskere finder ud af hvorfor shoppere køber. Personer udvikles ved at samle psykografier, eller et af de dusin andre måder, som markedsforskere klassificerer forbrugeroplysning. Traditionelt har markedsundersøgelser understreget hvad folk køber. Differentiering er et af de primære værktøjer, som marketingfolk bruger til at tiltrække forbrugerne til produkter eller tjenester og få dem til at flytte ind i den tragt, der fører til et køb.

Markedsforskere har udtænkt en række måder at lære mere om hvordan shoppere handler. Tidlige strategier bestod af en form for observation af forbrugerne, enten gennem direkte observation til videotapning til "shop-along" - en metode, hvor forbrugerne ledsages af en forsker, som de relayer en slags "tænk højt" monolog om, hvordan de shoppe under deres shopping udflugt. Nyere strategier afhænger i stigende grad af teknologi. Smartphones, der sporer shoppere, når de går rundt i en butik eller et indkøbscenter, giver øjeblikkelig feedback til markedsforskere.

Mere om teknologibaseret markedsforskningsrevolution

En af de nyeste metoder bruger scanningsteknologi. En sådan metode kaldes Scan It! , er blevet vedtaget af amerikanske supermarkeder. Shoppere bærer en scanningsenhed med dem i hele butikken. Denne metode giver kunderne mulighed for at undgå udtjekningslinjen og tillader dem også at udnytte tilpassede rabatter, når de handler.

Mængden af ​​markedsundersøgelsesdata indsamlet, når kunderne bruger denne enhed, er bemærkelsesværdige. Købernes tidligere købsadfærd kan opbevares på et loyalitetskort, der kan aktiveres, når scanneren er implementeret, så der kan gives stedspecifikke rabattilbud, når shopper bevæger sig gennem butikken, og shopperens svar til stedet -specifikke annoncer kan spores.

Scannerens indvirkning på kundeloyalitet, udgiftsniveau og købsadfærd bliver alle tilgængelige for markedsforskeren.Det, hvad den nye forskningsrevolution ser ud. Uden tvivl vil der være mange flere kopikatudviklinger og frisk forstyrrende teknologi for markedsforskere at lære at bruge til den største effekt.