Hvilke nonprofits skal gøre for at overholde CAN-SPAM ACT

Email, i sine tidlige dage, var som det vilde vesten. Næsten alting skete.

Heldigvis blev CAN-SPAM Act loven i 2004 for at skære ned på vildledende e-mails.

Siden da er e-mail-modtagere normalt forpligtet til at tilmelde sig to gange, kan afmeldes lister nemt og modtage langt færre e-mails med at bedrage emnelinjer.

Ved du, hvad CAN-SPAM betyder? Det er en kæbe twister. Det fulde navn på denne lov er "Kontrol af overfaldet af ikke-solicited pornografi og marketing lov. "Tak himlen de forkortede det!

Så hvad har dette at gøre med nonprofit organisationer?

CAN-SPAM gælder primært for kommerciel email. Men nonprofits kan falde ind under sin paraply, hvis din organisation markedsfører produkter (f.eks. Gaveartikler, bøger, seminarer), som folk køber. Eller hvis en corporate sponsor er involveret i noget, sender din organisation ud via e-mail.

ACT indeholder heller ingen specifik undtagelse for nonprofits. Du kan også ende med en stor bøde, hvis du krydser linjen.

I praksis skal vi alle følge CAN-SPAM reglerne. De er blevet den bedste praksis for e-mail og arbejder utroligt godt.

Hvad et nonprofit skal gøre for at overholde CAN-SPAM

• Giv en klar og iøjnefaldende meddelelse om muligheden for at fravælge. Meddelelsen skal være i hver e-mail-meddelelse og skal gives til alle personer, der modtager meddelelsen.
• Giv en fungerende opt-out i hver e-mail-besked, som f.eks. En retur-e-mail-adresse eller en anden internetbaseret funktion. Send ikke efterfølgende tilbud mere end ti arbejdsdage efter at en modtager har anmodet om ikke at modtage yderligere e-mails. Hvis modtageren har afmeldt, må afsenderen muligvis ikke leje, udveksle eller på anden måde overføre eller frigive modtagerens e-mailadresse.

• Giv en gyldig fysisk afsenderens postadresse.
• Hvis der er en reklame i din email, skal du være klar over, at e-mailen er en. Brug sætninger som "du kan være særlig interesseret i dette tilbud" i body copy af e-mailen.
• Giv en "fra" linje, der præcist og tydeligt angiver afsenderen. Dette gør det muligt for tilhængere og donorer, at e-mailen er fra en betroet organisation.
• Brug en emnelinje, der ikke er vildledende, hvad der er indeholdt i e-mailen.
• Nonprofits bør især sørge for, at hver abonnent har valgt, helst to gange. Det betyder at sende abonnenten en måde at bekræfte deres abonnement på. Det er sikkert, og nogle mennesker vil ikke klare det andet trin. Gør det alligevel. Abonnenter er mindre tilbøjelige til at klage over, at de aldrig tilmeldte sig.

Heldigvis er alle legitime email-marketingfirmaer (hvor du kan gemme din liste, designe email-fundraisingappeller og nyhedsbreve og sende masseemails) oprettet for at hjælpe dig med at overholde CAN-SPAM.

Arbejd med din e-mailudbyders krav, og du skal være sikker. Hvis din e-mail-marketingmedarbejder ikke kræver ting, der følger CAN-SPAM, som f.eks. At bede om din fysiske adresse til at sætte i slutningen af ​​dine e-mails, skal du finde en leverandør, der vil overholde. Hvis din udbyder glider op, er du ansvarlig.

Hvad betyder det at "opt-in"?

Det er vigtigt for nonprofits at forstå "opt-in" for at holde sig ude af problemer. Der er to slags:

Ekspres tilladelse - Et godt eksempel på eksplicit tilladelse er, når nogen giver deres emailadresse til dig, fordi de vil modtage e-mail fra dig. Dette sker oftest, når nogen besøger dit websted og efterlader deres email-adresse i din tilmeldingsboks for at modtage dit nyhedsbrev.

Bedste praksis er at sende en email med det samme og bede abonnenten om at bekræfte, at de har valgt at svare ved at svare på den email.

Implied permission - Eksempler på denne form for tilladelse ville være, når en donor gør en gave via din donationsside og deler hans eller hendes e-mail-adresse med dig på den formular. Eller når du udvekslede visitkort med hinanden på en begivenhed.

Hvorvidt der er udtrykkelig tilladelse eller underforstået tilladelse, n nogensinde påtage sig noget . Gør det altid klart, uanset hvilken form der er udfyldt, at ved at forlade en e-mail-adresse, accepterer modtagere at modtage e-mails fra dig. Du bør gøre dette, f.eks. På din donationsformular eller en formular, som en frivillig udfylder på dit websted.

Der er mange måder, hvorpå disse typer tilladelser kan forekomme, så tænk forsigtigt på, hvordan du opretter formularer, tilmeldingsbokse og håndterer udveksling af e-mails ved begivenheder.

Bloomerangs [GUIDE] Når din nonprofit kan og ikke kan sende en e-mail, har nogle gode eksempler til at hjælpe dig med at finde ud af, hvad du skal gøre og hvornår.

SPAM kan skade dig selv når du spiller efter reglerne

Selvom din e-mail kan overholde SPAM-regler, kan din email stadig ende i de SPAM-mapper, alle har inden for deres e-mail-programmer, og det kan skade dig.

En undersøgelse fra EveryAction (2016) viste, at den månedlige spamrate for e-mail sendt af 55 nonprofits var 7,03 procent. Studien satte et dollarbeløb på al den tabte mulighed. Undersøgelsen anslog, at "hver procentdel af e-mail, der går til spam resulterer i et tab på $ 1, 052, 64 årligt."

Når en email fra din ideel organisation aldrig ses, åbner du meget mindre, de handlinger, du havde håbet og planlagt til så omhyggeligt aldrig finde sted. Mens e-mail er relativt billigt i forhold til direkte mail, har det en omkostning. Du betaler gebyrer til e-mail-virksomheder, der sender e-mailen plus din medarbejders tid er spildt.

I modsætning til ulovlig spam, der er reguleret af regeringen, er e-mail-indbakke SPAM oprettet af de meget folk, der tilmeldte sig for at få din email! EveryAction-e-mail-undersøgelsen antyder at blive tildelt til SPAM-mappen, har at gøre med tre ting:

• Du har ikke gjort det nemt at afmelde , så modtageren markerer din e-mail som SPAM. Kuren?Giv altid et et-klik-abonnementslink i din email.
• Din e-mail liste er forældet . Det er svært i disse dage at holde op. Mennesker bevæger sig, ændrer deres e-mail-program eller slipper bare af uden tilsyneladende grund. Svaret? Rens din email liste hver 6. måned eller deromkring. Hvis der ikke er tegn på liv (åbner, svar) fra en adresse, skal du slippe det.
• Du sender irrelevant email . Manglende enhver form for engagement betyder, at din e-mail ikke opfylder modtagerens forventninger, da de tilmeldte sig. Segment din liste og personliggøre mere for at engagere dig bedre.

Ressourcer:
CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC

CAN-SPAM-loven og dig, Idealware.

2016 Nonprofit Email Deliverability Study, EveryAction