Hvad betyder kundeservice for dig

Hvis du ansøger om en detailhandel, kundeservice eller enhver anden stilling, hvor du har personlig kontakt med forbrugerne, vil din interviewer være ivrig efter at finde ud af, hvordan du vil interagere og hjælpe dem. Et typisk jobsamtalespørgsmål til denne type kundeorienterede stilling er "Hvad er god kundeservice?"

Sådan besvares interviewspørgsmål om god kundeservice

Intervieweren ønsker at vide, hvad du overvejer kvalitetskundeservice, hvad god kundeservice betyder for dig, og hvordan du vil være villig til at levere det til kunderne.

I dit svar være forberedt på at give specifikke eksempler på god kundeservice enten fra din erhvervserfaring eller fra dine personlige oplevelser som forbruger. Nogle elementer af kundeservice, som du måske vil understrege i dit svar er:

• Produktbevidsthed: Uanset om du taler om bøger, annoncer på en hjemmeside eller en widget, har du en grundig viden om virksomhedens produkt, hvilket er afgørende for, at du får en stærk kundeservice.
• Hilsen: Hilsen folk med et smil eller venlig hej kan gøre en stor forskel i en butik, og for enhver kundeservice er en venlig og tålmodig holdning vigtig.
• Effektivitet: Kunder værdsætter et hurtigt svar.
• Problemløsning: Fra at have brug for en ny skjorte til bryllup for at kræve en udskiftningsdel, søger kunderne hjælp, og en del af god kundeservice er at løse problemer og besvare spørgsmål.

Eksempler på de bedste svar

Du kan komme til at svare på dette spørgsmål på to måder.

Hvis du er ny på feltet, kan det være effektivt at bruge et eksempel på en tid, hvor nogen har påvirket dig selvom deres fantastiske kundeservice færdigheder. Vi har alle haft gode erfaringer såvel som dårlige kundeservice. Selvfølgelig, hvis du har arbejdet i en servicebranche, er det bedst at fortælle en personlig tid, når du var i stand til at yde service ud over hvad kunden forventede.

Her er et udvalg af prøve svar, som du kan skræddersy til eget brug for at svare på spørgsmål om god kundeservice.

• God kundeservice betyder at have et indgående kendskab til din beholdning, erfaring med dine produkter og være i stand til at hjælpe kunder med at træffe de bedste valg for dem. Da jeg arbejdede på XYZ, plejede jeg at bruge et par minutter hver måned på at se de nyeste produkter for at sikre, at jeg var fuldt klar over deres præstationer og kunne lave kyndige anbefalinger til kunderne.
• Da min kusine blev gift i sidste år, var jeg bare færdiguddannet, og penge var stramt for mig. Jeg havde brug for en ny outfit, og kontorist på kjolebutikken var helt fantastisk.Hun fik mig til at føle, at jeg brugte en million dollars på den kjole jeg plukket ud (selv om det var en fra sidste sæson salgsstativ), og at jeg lignede en rullebanemodel i den. Hun tog sig tid til at tilbyde forslag til, hvordan man accessorize og fortalte mig, hvor de skulle hen for at få de bedste tilbud. Det har haft en sådan indvirkning på mig og ændrede helt min opfattelse af, hvad kundeservice er. Det gør hver enkelt kunde føles som den vigtigste, du har set hele året.
• God kundeservice behandler kunderne med en venlig og hjælpsom holdning. Folk husker, hvordan du får dem til at føle, og jeg har fundet ud af, at bare smilende og er interesseret i at hjælpe dem med at løse deres problem påvirker, hvor tilfredse de er.
• God kundeservice betyder at hjælpe kunderne effektivt, på en venlig måde. Det er vigtigt at kunne håndtere problemer for kunderne og gøre deres bedste for at sikre, at de er tilfredse. At yde god service er en af ​​de vigtigste ting, der kan sætte din virksomhed adskilt fra de andre i sin slags.
• I min erfaring er god kundeservice altid positiv og villig til at hjælpe dine kunder med det bedste af din evne. Jeg husker især en kunde fra starten af ​​min karriere, hvem jeg har brugt en stor mængde tid sammen med og hjælper med at udstyre hendes hjemmekontor med elektronik. Hun arbejdede med et begrænset budget, men ønskede at starte med kvalitetsvarer, hun kunne føje til, da hendes forretning voksede. Hun takkede mig og tog mig tid til at sende en notat til min vejleder næste dag. Jeg tror ikke, jeg indså, indtil det tidspunkt, hvor meget folk sætter pris på god kundeservice.
• God kundeservice indebærer at give kunderne et godt første indtryk af virksomheden, med en venlig hilsen og hjælpsom indstilling, samt et varigt godt indtryk. Fastlæggelse af kundens behov og løsning af problemer hurtigt vil føre til tilfredse returkunder.

Flere kundeservice Interview Spørgsmål
Gennemgå de mest almindelige spørgsmål, du sandsynligvis vil få under et interview til en detailposition, så du kan få en ide om, hvordan du svarer.

Kundeservicefærdigheder
Opdager de ti interpersonelle færdigheder, der gør folk i kundeservicepositioner skinnende, fra at være en god lytter til at blive positive (selv når de beskæftiger sig med cranky kunder).

Detailinterview Spørgsmål og svar
Gennemgå mere almindelige detail- og kundeserviceinterviews og prøve svar.

Flere interviewspørgsmål og svar
Spørgsmål, du bliver spurgt, når du interviewer, hvordan du laver svar på interviewspørgsmål sammen med prøve svar på typiske jobinterviews.