Hvordan håndterer du kunder, hvis kortmaskinen bryder?

I en detailforretning er det vigtigt, at du er i stand til at tænke på dine fødder, når et problem opstår. Butikker afhænger af deres kunders tilfredshed for deres succes. Hvordan medarbejdergrænsefladen med kunderne i enhver situation, god og dårlig, påvirker deres omdømme. Ved at spørge interviewspørgsmålet "Kreditkortmaskinen er brudt, hvad siger du til kunderne?" intervieweren kan få noget indblik i, hvordan du kan håndtere et problem.

Hvordan håndterer du kunderne, hvis kortmaskinen bryder?

Svaret kan afhænge af, hvad den enkelte butikspolitik er, samt typen af ​​maskine. Med den mangfoldighed af kortudsvingsteknologier på markedet i dag, kan nogle viden om, hvordan de virker, indarbejdes i dit svar. Nogle butikker har evnen til at tage kreditkortoplysningerne, og godkende det manuelt, efter at maskinen er kommet tilbage. Andre vil bede kunderne om at betale en anden måde, eller være tålmodig og vent på, at maskinen kommer tilbage online.

Du bør udarbejde et svar, der fremhæver din interesse i at give kunden den mest positive shoppingoplevelse, på trods af, at kortmaskinens tilsyneladende ulejlighed er nede. Lederen vil gerne vide, at du er forpligtet til at fuldføre salget, mens du sørger for at kunden forlader med følelsen af ​​at deres behov er opfyldt.

Her er nogle ideer til, hvordan man besvarer spørgsmålet "Hvordan håndterer du kunder, hvis kortmaskinen bryder? ”

• For det første vil jeg undskylde for den teknologiske fiasko. Mens de fleste forstår at nogle gange ikke fungerer som de skal, kan det være frustrerende for en kunde, der lige har brugt tid til at vælge varer at købe. Så ville jeg tilbyde kunden nogle muligheder for at fuldføre deres transaktion. De kunne bruge en alternativ betalingsmetode, såsom kontanter eller en personlig check, eller jeg kunne holde varerne til side, indtil maskinen er rettet, og ring dem til at lade dem vide.
• Jeg vil fortælle kunden, at jeg er så ked af, at maskinen er nede, og det er normalt, at det er ret op igen om lidt. Jeg vil tilbyde at holde varerne, mens de gør nogle andre shopping og bede dem komme tilbage senere for det.
• Når jeg står over for et betalingsproblem, forsøger jeg altid at give kunden nogle alternativer for ikke at tabe salget. Jeg vil sige, at vi også tager kontanter og checks, og giver dem placeringen af ​​den nærmeste pengeautomat. Så længe der ikke var nogen butikspolitik mod at holde varer, ville jeg tilbyde at holde deres til side, indtil de kunne vende tilbage med deres betaling.
• Så længe firmapolitikken ikke forbyder manuelle indgange, vil jeg tilbyde at tage kortoplysningerne og indtaste det manuelt, når maskinen er i brug igen.Jeg kan forstå, at nogle mennesker er bekymret for at have deres kortoplysninger usikrede, så jeg vil forsikre kunden om, at oplysningerne ville blive ødelagt korrekt, når transaktionen blev godkendt.

Flere detailinterview Spørgsmål og svar
Flere almindelige detail- og kundeserviceinterviews og prøve svar.

Relaterede artikler: Detailinterviews | Hvad skal man have for et detailjobsinterview | Interview Spørgsmål og svar