God kundeservice færdigheder er afgørende for mange forskellige typer job. Du kan være ansigt til ansigt i en detailindstilling, kommunikere via telefon i et callcenter eller hilsen kunder eller patienter i en reception. Uanset stilling er kundeservice færdigheder kritisk, hvis du søger en kundeorienteret stilling eller søger at blive ansat hos ethvert firma dedikeret til kundeoplevelse og engagement.
Kontroller for at se, hvad arbejdsgiveren er på udkig efter
Et firma, der stoler på kunder eller kunder for at holde dem i drift, vil se meget på kundeservicenoplevelsen og de færdigheder, du har at tilbyde. Inden du udfylder en jobansøgning, skriv dit CV eller gå ind i interviewrummet, undersøge virksomheden og den stilling, du søger om. De færdigheder en arbejdsgiver vil se som et aktiv kan variere fra job til job.
Bliv fortrolig med, hvad firmaet søger og brainstorm en liste over kundeservice færdigheder, du har, der specifikt vedrører det job, som du søger. Prøv at være specifik, når du nævner de færdigheder, du kan bringe til stillingen i dit følgebrev og om muligt have eksempler på virkelige liv, du kan dele med arbejdsgiverne under interviews.
Fokus på dine stærkeste færdigheder
Under dit interview skal du fremhæve kundeservicevidenskaben og de færdigheder, du kan tilbyde til virksomheden.
Tøv ikke med at nævne din opmærksomhed på detaljer eller din evne til at forblive positiv, når du står over for en udfordring, for det er det, intervieweren ønsker at høre. De vil spørge sig selv: "Er det nogen, vi vil repræsentere vores virksomhed? "
Muligheden for at tale om dine kundeservicevidenskaber kan også opstå, hvis du bliver spurgt, hvordan du vil håndtere bestemte situationer hos en klient eller kollega.
Husk at udover at arbejde med kunder, kan du også arbejde med en gruppe kolleger. Stærk kundeservice færdigheder kan hjælpe dig med at være et aktiv for holdet. Det er vigtigt at være sikker på, at intervieweren ved, at du vil være en holdspiller. Tænk på positive og negative oplevelser, du har haft arbejde med både kunder og kollegaer. Et spørgsmål om en af disse situationer kan komme op.
Sådan bruger du færdighedslister
Færdighedslister generelt er værktøjer, du kan bruge til at håndtere dine ansøgningsmaterialer, inden du vælger en bestemt position. Når du er klar til at ansøge, skal du omhyggeligt læse jobbeskrivelsen og undersøge din potentielle arbejdsgiver grundigt, så du kan finjustere dine ansøgningsmaterialer til det pågældende job - de krævede færdigheder varierer, selv mellem meget lignende stillinger.
En liste over kundeservice færdigheder er lidt anderledes.En jobbeskrivelse kan nævne "stærke kundeserviceevner", blandt andre krav, uden at faktisk opregne, hvad disse kundeserviceevner er. Denne liste tjener til at præcisere og udvide på disse lister.
Du kan opleve, at nogle færdigheder, du ikke tænkte på som relateret til kundeservice, viser sig at være kritiske.
Du kan lære, du er bedre til kundeservice end du troede du var.
Eksempler på kundeservicefærdigheder
I modsætning til popular tro kræver det ikke at være god entusiastisk at give god kundeservice, selv om det hjælper. Nogle typer af kundeorienterede job kræver en udadvendt personlighed, men andre gør det ikke. Et ærligt ønske om at hjælpe andre mennesker er nok det uundværlige kendetegn. Uden det kan du være i stand til at handle på den del, men du vil ikke nyde det.
Ryd, ærlig kommunikation
Sig hvad du vil gøre og gøre, hvad du siger. Hvis produktet vil tage 12 uger til at sende, lover du det ikke i fire. Kunder tilgiver dig for ikke at have det, de har brug for i dag, og kan vende tilbage i morgen. De vil aldrig tilgive dig for at spilde deres tid.
Udover ærlighed, lær hvordan du kommunikerer klart og hvordan man foregriber hvad kunden behøver at vide.
Hvis der er et tillægsgebyr eller en produktadvarsel eller et andet rack med et bedre udvalg i gang 4, skal du ikke forsømme at nævne det simpelthen fordi kunden ikke vidste at spørge.
Den anden halvdel af kommunikation er modtagelighed; kunderne vil fortælle dig, hvad de har brug for. Hør efter.
Empati og Medfølelse
Empati er evnen til at forestille sig at være en anden. Hvis du var kunde, hvad ville du have? Husk på, at folk er forskellige, og ikke alle ønsker det samme i samme situation, så for din empati at være effektive, skal du holde et åbent sind og nøje observere andres signaler.
Empati gør ikke kun dig mere effektiv ved kundeservice, det holder dig også sund, ved at du kan identificere med dine kunder i stedet for at blive irriteret eller ked af dem. Empati minder dig om, at den grædende baby i din check-out linje er et menneske, der er ked af noget, ikke et bundt af støj.
Produktkundskab
Alt vilje til at lytte eller hjælpe hjælper ikke meget, hvis du ikke rent faktisk kan besvare spørgsmålet eller håndtere problemet. Prøv din arbejdsgivers produkter, lær om sine ydelser, og når du får et spørgsmål, du ikke kan svare, skal du gøre lidt forskning.
Diligence
Diligence er den eneste kundeservice færdighedsvirksomheder synes mest sandsynligt at forsømme, men uden det er service bare et show. Diligence betyder at hæve deadlines, holde løfter og opretholde standarder. Hvis du finder ud af, at du ikke kan respektere en deadline uanset årsagen, skal du kontakte din kunde inden deadline og sige det. Vent ikke på, at kunden konfronterer dig med at være forsinket. Hvis varen i kundens hånd er beskadiget, og kunden ikke bemærker, lad dem ikke betale fuld pris. Vær troværdig.
høflighed, munterhed og takt
høflighed, munterhed og takt er de færdigheder, alle forbinder med kundeservice.Alene gør de ikke meget gode og kan endda være kontraproduktive, men uden dem får du ikke en chance for at være ærlig, flittig, empatisk eller vidende. Disse færdigheder kommer lettere for nogle mennesker end andre, men de kan læres og forbedres med praksis.
Liste over kundeservice færdigheder
Her er en liste over kundeservice færdigheder til genoptagelse, omslagsbreve, jobansøgninger og interviews. Krævede færdigheder vil variere ud fra det job, som du søger på, så også gennemgå vores liste over kvalifikationer opført efter job og type færdigheder.
- Nøjagtighed
- Tilpasning
- Analytisk
- Udseende
- Vurdering
- Selvværdighed
- Opmærksomhed på detaljer
- Attentiveness
- Benchmarking
- Omsorg
- Tillid
- Kommunikation
- Klager
- Computer
- Konfliktløsning
- Hilsen
- Kundeservice
- Depersonalisering
- Detailorienteret
- Diplomati
- Effektivitet
- Empati
- Feedback
- Fleksibel
- Venlighed
- Håndtering Stress
- Humor
- Forbedre konkurrenceevne
- Forøg kundens tilbageholdelse
- Initiativ
- Interpersonel
- Sprogkund
- Lytning
- Microsoft Office
- Multitasking
- Forhandling
- Organisatorisk
- Mundtlig kommunikation
- Tålmodighed
- Mennesker orienteret
- Overtalelse
- Positivitet
- Problemanalyse
- Problemløsning
- Produktkundskab
- Poise
- Positive Attitude
- Offentlig Tale
- Kvalitet
- Prioritering
- Henvisninger
- Relevans
- Ansvarlig
- Retention
- Salg
- Selvbetjening
- Selvpræsentation
- Tact
- Teamwork < Aktualitet
- Tidsstyring
- Bedømmelse af organisationen
- Verbal kommunikation
- Skriftlig kommunikation
- De bedste job:
Top 10 kundeservicejobs Flere kundeservicefærdigheder:
Top 10 Soft Skills for kundeservicejobs Færdighedslister:
Beskæftigelsesfærdigheder Opført af Job | Lister over færdigheder til genoptagelse Læs mere:
Jobtjenestets jobtitler | Kundeservice Interview Spørgsmål | Hvor meget tjener en kundeservicerepræsentant? Relaterede artikler:
Soft vs Hard Skills | Sådan inkluderes nøgleord i dit CV | Liste over nøgleord for genoptagelser og dækbreve | Topkvalifikationer Arbejdsgivere søger i jobansøgere
Præstation Tillykke Brev Eksempler
Eksempler på tillykkebrev til at sende til en associeret eller kollega, der har opnået et mål plus mere tillykke med brev og e-mail eksempler.
Aktiv Lydelig Definition, Færdigheder og Eksempler
Aktiv lytningsdefinition, en liste over aktive lytteevner med eksempler, aktiv lytningsteknik, og hvorfor arbejdsgivere værdsætter effektive lyttere.
Administration / Business Resumé Eksempler
Prøveadministration / Business CV'er, herunder menneskelige ressourcer, rådgivning, marketing, PR, og forvaltning, plus færdigheder til at fremhæve.