5 Krise Kommunikationsstrategier, der virker

Uanset om du arbejder for et mediefirma, en lufthavn, en forlystelsespark eller en skole, vil du uden tvivl blive udsat for en krise på et eller andet tidspunkt. Krisekommunikationsbeslutningerne du laver kan hjælpe dig med at overleve uroen, eller hvis du ikke er forsigtig, kan de forårsage varig skade på dit mærke.

Selvom det er umuligt at forudsige den nøjagtige karakter af den krise, du måtte støde på, skal du planlægge frem for den dag, at en tornado rammer, et fly styrter eller en pistol kommer på din ejendom.

Disse 5 krisestrategier vil hjælpe dig med at beskytte dit brand.

Forgive Positive Forhold Med Medierne

Når katastrofen rammer, bliver dine lokale nyhedsreportere først på scenen. Sandsynligvis slår de i luften med live-nyhedsrapporter, før du selv har en chance for at vide, hvad der sker.

At kende disse journalister personligt vil gå langt i retning af at få en rimelig dækning i en nyhedssituation. Du kan gøre det ved at lave historier med disse journalister længe før krisen bryder ud. Måske har du været gæst på deres talkshow eller givet dem en rundvisning i din facilitet. At være på fornavn med disse folk vil betale udbytte for dig. Det hjælper også med at have et professionelt forhold til redaktøren eller nyhedsdirektøren, for det er den ansvarlige for dækningen tilbage i pressen.

Hvis din krise er stor nok til at bringe de nationale medier ud, skal du styre disse nyhedsbesætninger forskelligt.

De kender dig ikke, bekymrer dig om din by og vil ikke have noget imod at træde på tæerne for at få historien, som de ser det. Undgå at gøre fejlen til catering til ethvert indfald af de nationale medier, mens du ignorerer dine lokale medier. De nationale medier vil ikke behandle dig bedre, og de lokale medier vil dække denne historie længe efter at den nationale presse flyver tilbage til New York eller Washington.

Opret din myndighed tidligt i krisen

Normalt sker der en krise i den værste tid, som en feriehelg, når den sædvanlige kommandokæde er på ferie. Hvis du er alene i at håndtere eftervirkningen, skal du hurtigst muligt komme i kontakt med nyhedsforretninger.

Alt du skal gøre i første omgang er at fortælle folk dit navn, din titel, forsikre dem om at du indsamler oplysninger og vil distribuere det inden for en rimelig tid. Hvis du ikke kan indstille en tid til en pressekonference, skal du fortælle dem, at de skal se efter opdateringer via Twitter eller anden social media platform.

Hvis du ignorerer dette trin, har du journalister, der antager, at ingen er ansvarlige. Hvis de siger det til offentligheden, kan du medføre langsigtet skade på dit firmas mærke. Du ønsker at sætte dig selv i kommando af krisen fra starten, selvom du endnu ikke er klar til at tale offentligt om, hvad der skete.

Giv nøjagtige oplysninger i målte trin

Når du har en fast forståelse af fakta, vil du gerne holde en pressekonference eller udstede en pressemeddelelse. Det første skridt er at give nyhedsmedietiden tid til at forberede sig på at modtage den. Tweeting at en pressekonference starter om ti minutter giver ikke alle tid til at komme derhen. Nyhedsreporterne bliver frustreret, hvilket betyder, at de kan smadre ud på dig, når du allerede har nok bekymringer.

Annoncer i begyndelsen af ​​pressekonferencen, om du vil acceptere spørgsmål bagefter. På den måde er der ingen grim overraskelse, hvis du går ud af lokalet efter din erklæring. Forklar hvorfor du ikke kan tage spørgsmål på dette tidspunkt. Ideelt set kan du love at tage spørgsmål senere. Men sørg for at holde ethvert løfte du laver.

Vær opmærksom på fristerne for nyhedsreporterne. Selv med den 24/7-cyklus, hvor newsrooms opererer, vil journalister have brug for frisk information til 6 p. m. newscast, så mere til de sene nyheder. Overvej at tilbageholde nogle oplysninger, så du har noget at fortælle dem senere. Du kan hjælpe dit mærke ved at synes at have et konstant flow af nye fakta for at levere i regelmæssige intervaller.

Gør alt hvad du kan for at stoppe spekulationen

Reportere, der ikke får fakta, har en tendens til at begynde at gætte på, hvad der kan være sket.

Mens du måske kender forskellen mellem nyhedsanalyse og mening, gør de sandsynligvis det ikke. De fylder bare tid på luften eller sender noget for at holde deres Facebook-side frisk.

Spekulation, der viser sig at være forkert, gør det muligt for dig at rydde op. På en pressekonference eller under interviews må du ikke lade dig blive fanget i et hav af "hvad hvis" spørgsmål. Afskær denne spørgsmålet høfligt, men afgørende.

Fakta er dit bedste våben. Hvis du styrer dine fakta og formidler dem på en regelmæssig, tidsbestemt måde, vil journalister, der sulter efter nye oplysninger, få det, før de har en chance for at lade deres tanker vandre.

Fortsæt Styring af historien efter krisens slutninger

Afhængigt af krisen er der muligvis en langsigtet undersøgelse involveret. Det kan vare i måneder efter den oprindelige krise passerer. Men det kræver stadig din ledelse.

Hold øje med udviklingen og frigiv resultaterne til nyhedsforretningerne, før de har mulighed for at opdage disse oplysninger alene. På den måde kan du hjælpe med at forklare oplysningerne og minimere de negative virkninger, det måtte have for dit mærke.

Forvent reportere at være tilbage på døren seks måneder, et år, selv fem år efter arrangementet. De vil sandsynligvis spørge: "Hvad har du lært og ændret siden krisen skete?" Vær klar med meningsfulde svar, der vil sætte din virksomhed i et positivt lys. Du kan måske planlægge en nyhedskonference eller turné, hvis du har en god "show and tell" -historie, som journalister kan relæere til dine kunder.