6 Tips til at opbygge tillid til din hjemmevirksomhed

Hvad forbrugerne forventer fra din hjemmebureau

I dag forventer forbrugerne en stor del af de virksomheder, de driver forretning med. De ønsker ikke bare et kvalitetsprodukt eller en service. De vil også have stor kundeservice og personlig engagement. Når en forbruger e-mails, tweets eller stiller en klage eller et spørgsmål, forventer de et hurtigt, effektivt og professionelt svar. Når du tilbyder en garanti, forventer forbrugerne, at du ære det uden spørgsmål.

Alle disse handlinger bygger tillid til forbrugerne og holder dem tilbage for mere. Desuden føler de sig sikre på at henvise andre til din hjemmevirksomhed.

6 Tips til at opbygge tillid til dine kunder

Men udvikling af tillid kræver mere end at besvare Tweets og være høflig. Her er 6 tips til at opbygge tillid hos kunder.

1. Vær autentisk og ægte

Forbrugerne ved, hvornår de bliver fodret en linje. For eksempel, telemarketer hvem spørger hvordan du er eller hvordan vejret er hvor du bor, men du ved, at de ikke rigtig bekymrer sig om svaret. De spørger, fordi de håber det bygger rapport, men fordi du ved, det ikke er ægte eller autentisk, ser du det for hvad det er; et trick for at blødgøre dig til salget.

At forsøge at være eller fungere på en bestemt måde, der ikke er autentisk, vil vende dine potentielle kunder og kunder væk. At være ægte kræver oprigtighed, der strømmer naturligt.

2. Gør hvad du siger

Har du nogensinde haft en virksomhed, lover du noget, og så leverede det ikke?

Faktisk sker der fejl, men når du siger, at du skal gøre noget, og du gør det, bygger du tillid. I første omgang er forretningsaftalen mellem dig og din forbruger lavet på tro; en forbruger køber fra eller ansætter du håber du vil levere. Tilliden er bygget, når du følger igennem og giver det du lovede.

3. Vær konsekvent

Når en kunde eller kunde uden tvivl ved, at du leverer den samme kvalitet igen og igen, bygger det tillid. Hver gang du følger igennem, bygger denne tillid mere. Når du er konsistent og aldrig lader en kunde eller kunde ned, har de tillid til dig nok til at fortælle andre om det.

4. Be Responsive and Engaged

Forbrugere har valg og indflydelse på de virksomheder, de arbejder med. Hvis de har en dårlig oplevelse, kan det være inden for tusinder på Yelp og sociale medier inden for få minutter. Hvis de har spørgsmål eller kommentarer, der ignoreres, deler de også.

Se dog ikke at reagere og interagere med dit målmarked som blot et knep for at undgå dårlige anmeldelser. Engaging med dit marked er en fantastisk måde at lære, hvad de vil have og har brug for, få dem til at dele gode ting om dig og bygge rapport og tillid. Forbrugerne elsker det, når virksomhederne reagerer på deres kudos, kommentarer og klager.Og de nyder at blive bedt om deres mening eller at deltage i en sjov aktivitet eller giveaway.

Har tovejssamtaler lader forbrugerne vide, at du bryr dig og lytter; hvilket selvfølgelig fører til tillid.

5. Vær gennemsigtig

Forbrugerne kan ikke lide at føle sig duped eller holdt i mørket. Det bedste eksempel på dette er betalt påtegninger eller sponsorater.

Mange forbrugere var vred, da de opdagede en blogger, de troede havde modtaget gratis genstande eller betaling til en anmeldelse. På det tidspunkt kunne læsere ikke være sikre på, om anmeldelsen var sand eller simpelthen fordi bloggeren blev betalt, hvilket resulterede i, at bloggeren mistede læsernes tillid og skadede deres online-omdømme.

Det er vigtigt, at hvis der er noget, der kan få dine kunder eller forbrugere til at sætte spørgsmålstegn ved din ægthed, så er du i front med det. Hvis du har tilknyttede links eller modtager sponsorindkomst, så lad dine kunder og kunder vide det. Hvis du laver henvisninger som en del af din virksomhed (dvs. hvis du er en tekstforfatter, der refererer din klient til en grafisk designer), skal du være i front om det forhold, du har med den grafiske designer, så din kunde kan veje din potentielle bias mod deres egne behov .

6. Indrøm fejl og korrigere dem straks

Der opstår fejl. De er en uundgåelig del af livet. Selv når du laver alt, hvad du kan for at levere kvalitet, kan noget gå galt. Teknologi fejler. Pakken er tabt. Der er en tendens til at bebrejde udenforstyrkerne, når der opstår fejl eller noget går galt, men forbrugerne er ligeglade med hvem eller hvad der skal skyldes. De ved kun, at de ikke fik, hvad de blev lovet.

Eje op til eventuelle fejl på din ende og rette dem nu. Hvis problemet opstod på grund af noget uden for din kontrol, vil du stadig arbejde for at løse problemet. Når du anerkender en forbrugers frustration, uanset årsagen, og arbejder for at afhjælpe situationen, bygger du tillid.

Forbrugerne stoler ikke blindt. I stedet tjener du forbrugertillid ved at levere det bedste produkt eller service og opleve, at du kan. Dermed bygger forbrugernes loyalitet, og de vil fortsætte med at komme tilbage og henvise andre til din virksomhed og blive et vigtigt aktiv i din virksomheds succes.