Tillid Regler: Den vigtigste hemmelighed om tillid

Trust. Du ved, hvornår du har tillid du ved, hvornår du ikke har det. Men hvad er tillid og hvordan er det nyttigt defineret på arbejdspladsen? Kan du opbygge tillid, når den ikke eksisterer?

Hvordan opretholder og bygger du på den tillid, du måske har på din arbejdsplads? Disse er vigtige spørgsmål til nutidens hurtigt skiftende verden.

Tillid er grundlaget for effektiv kommunikation, medarbejderretention og medarbejder motivation og bidrag fra diskretionær energi, den ekstra indsats, som folk frivilligt investerer i arbejde.

Når der er tillid i en organisation eller i et forhold, er næsten alt andet lettere og mere behageligt at opnå.

Trusts Three Constructs - Definition

I læsning om tillid blev jeg ramt af antallet af definitioner, der angiveligt beskriver tillid på forståelige måder - men gør det ikke. Ifølge Dr. Duane C. Tway, Jr. i sin 1993-afhandling, A Construct of Trust :

"Der eksisterer i dag ingen praktisk konstruktion af tillid, som giver os mulighed for at designe og gennemføre organisatoriske indgreb for at øge tillidsniveauet mellem mennesker markant. Vi tror alle, at vi ved, hvad tillid er fra vores egen erfaring, men vi ved ikke meget om hvordan man kan forbedre det. Hvorfor tror jeg det er fordi vi er blevet lært at se på tillid som om det var en enkelt enhed. "

Tway definerer tillid som" tilstanden til beredskab til ubeskyttet interaktion med nogen eller noget. " Han udviklede en model af tillid, der omfatter tre komponenter.

Han kalder tillid til en konstruktion, fordi det er

konstrueret af disse tre komponenter : "Tillid til kompetence, opfattelse af kompetence og opfattelse af intentioner." Tænker på tillid som består af interaktionen og eksistensen af ​​disse tre komponenter gør

tillid ?? lettere at forstå. Kapaciteten til tillid til

• betyder, at dine samlede livserfaringer har udviklet din nuværende kapacitet og vilje til at risikere at stole på andre. Den opfattelse af kompetence
• består af din opfattelse af din evne og evne til andre, som du arbejder med at udføre kompetent til, hvad der er nødvendigt i din nuværende situation. Opfattelsen af ​​intentioner , som defineret af Tway, er din opfattelse af, at handlinger, ord, retning, mission eller beslutninger er motiveret af gensidigt tjenende snarere end selvbetjente motiver.
• Hvorfor tillid er kritisk i en sund organisation Hvor vigtigt er opbygningen af ​​et tillidsfuldt arbejdsmiljø? Ifølge Tway har folk været interesserede i tillid siden Aristoteles. Tway-staterne, "Aristoteles (384-322 f.Kr.), der skrev i Retorik

, foreslog, at Ethos, en taleres troværdighed af lytteren, var baseret på lytterens opfattelse af talerenes tre egenskaber.

"Aristoteles troede på disse tre karakteristika at være højttalerens intelligens (korrektitet af meninger eller kompetence), højttalerens karakter (pålidelighed - en kompetencefaktor og ærlighed - en målsætning om hensigter) og den gode vilje højttaleren (gunstige hensigter mod lytteren). " Jeg tror ikke, det har ændret sig meget til denne dag. Yderligere undersøgelser fra Tway og andre viser, at tillid er grundlaget for meget af det positive miljø, du ønsker at skabe på dit arbejdsplads.

Tillid er den nødvendige forløber for:

at føle sig i stand til at stole på en person, der samarbejder med og oplever samarbejdet med en gruppe, og tager tankevækkende risici og

oplever troværdig kommunikation.

Den bedste måde at opretholde et tillidsfuldt arbejdsmiljø på er at undgå at bryde tillid i første omgang. Integriteten af ​​organisationens ledelse er kritisk. Sandsynligheden og gennemsigtigheden i kommunikationen med personalet er også en kritisk faktor. Tilstedeværelsen af ​​en stærk, forenende mission og vision kan også fremme et tillidsfuldt miljø.

• At give oplysninger om begrundelsen, baggrunden og tankeprocesserne bag beslutninger er et andet vigtigt aspekt ved at opretholde tillid. En anden er organisatorisk succes; folk er mere tilbøjelige til at stole på deres kompetence, bidrag og retning, når de er en del af et vellykket projekt eller en organisation.
• Hvad skader Trust Relationship?
• Men selv i en organisation, hvor tillid er en prioritet, sker der dagligt, der kan skade tillid. En kommunikation er misforstået; en kundeordre er misdirected og ingen spørgsmål en åbenbar fejltagelse.
• Ejeren af ​​et selskab, der gik igennem en konkurs, blev betroet af medarbejderne på Tways tillidsmodel

hensigtssiden

. Men han blev alvorligt skadet i arbejdsstyrkenes øjne i den

opfattede kompetence

del af modellen. Medarbejderne vidste, at hans hjerte var på det rigtige sted. De troede ikke, at han var i stand til at tage organisationen der.

De blev aldrig genoprettet. I det første aspekt af konstruktionen er tillidskapacitet, selv når organisationer gør deres bedste, mange mennesker uvillige til at stole på deres livserfaringer. På mange arbejdspladser læres folk mistillid, da de gentagne gange er misinformerede og vildledt. For flere år siden talte jeg på en konference med 400 ledende ledere af metalformingskorporationer. Jeg spurgte gruppen, hvor mange af dem der stadig havde frygt i deres organisationer, på trods af deres indsats for at opbygge tillid. Hver hånd i rummet blev rejst. Som en konsekvens af sessioner som dette har jeg fastslået, at tillid er et problem i en eller anden grad i de fleste organisationer. Leder eller tilsynsførendes kritiske rolle i tillidsforhold

Simon Fraser Universitetsassistent, Kurt T. Dirks, (se slutnota) studerede virkningen af ​​tillid i kollegiumets basketballholds succes. Efter opmåling af spillerne på 30 hold besluttede han at spillere på succesrige hold var mere tilbøjelige til at stole på deres træner.

Han fandt, at disse spillere var mere tilbøjelige til at tro på, at deres træner vidste, hvad der var nødvendigt for dem at vinde. De troede, at træneren havde deres bedste interesser på hjerte; de troede, at træneren kom igennem på det han lovede.

(Noget at tænke på: Tillid til deres holdkammerater blev næppe anset for vigtigt i undersøgelsen.)

Del Jones af Gannett News Service rapporterer, at i et Wirthlin Worldwide studie af medarbejdere i marts 2001 sagde 67% at de var forpligtet til deres arbejdsgivere. Kun 38% følte, at deres arbejdsgivere var forpligtet til dem.

I et andet studie foreslår resultater fra C. Ken Weidner, en assisterende professor ved Center for Organisationsudvikling ved Loyola University Chicago, flere implikationer for organisatoriske præstationer og forandringer.

Weidner fandt ud af, at en leders evne til at udvikle relationer, der reducerer eller eliminerer mistillid, har en positiv indvirkning på medarbejderomsætningen. Han mener, at omsætningen kan være et resultat af, at organisationer ikke kan

trække folk ind.

Han fandt også, at tillid til vejlederen er forbundet med bedre individuelle præstationer.

Opbyg et tillidsforhold over tid

Tillid er bygget og vedligeholdt af mange små handlinger over tid. Marsha Sinetar, forfatteren, sagde: "Tillid er ikke et spørgsmål om teknik, men af ​​karakter, vi er betroede på grund af vores måde at være på, ikke på grund af vores polerede ydre eller vores fagligt udformede kommunikation."

Så fundamentalt, tillid, og her er den hemmelighed, jeg lovede i titlen på denne artikel, er hjørnestenen, grundlaget for alt, hvad du vil have din organisation til at være nu og for alt, hvad du vil have, at det bliver i fremtiden . Læg dette fundament godt.

Tillid fortæller sandheden, selv når det er svært, og at være sandfærdig, autentisk og troværdig i dine kontakter med kunder og medarbejdere. Kan dybt givende, mission-servering, livs- og arbejdsforbedrende handlinger få noget enklere end dette? Ikke sandsynligt.

Referencer om tillidsrelationer

Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, bind 85 (6), dec. 2000. s. 1004-1012. Jones, Del, Gannett News Service, 2001. Meyer, RC, Davis, JH og Schoorman, FS, Ledelsesberetning, 20, 3, 1995.

Tway, Duane C., En Konstruktion af Tillid, Afhandling, 1993.

Tway, Duane C., Upubliseret Papir, Lederskab og Tillid: En Imperativ for Overgangstiden og Udover, 1995.

• _{Mere Relateret til Bygningstaben}
• _{Kultur: Din Miljø for mennesker på arbejdspladsen}
• _{20 dumme ting organisationer gør}
• _{Top 10 fejltagere gør det muligt at styre mennesker}
• _{5 dumme ting ledere}