De 2 typer Coaching Performance

Coaching er en vigtig færdighed for en detailchef. Det er processen med at få mest muligt ud af dine detailmedarbejdere hver dag. Der er dog to typer coaching tilgange, du bør bruge regelmæssigt. De er formelle og uformelle. Formålet med denne artikel er at definere både for dig og hjælpe dig med at forbedre din detailcoaching. Coaching er designet til at forbedre ydeevnen. Det er ikke en rådgivningssession.

Uformel Coaching

Som navnet giver dig mulighed for at bestemme, er uformel coaching færdig uden et bestemt møde eller tidspunkt. Uformel coaching finder sted i det øjeblik adfærd opstår. Pas nu på ordet adfærd. Drøft aldrig holdning med dine medarbejdere. Mens jeg voksede op i en detailalder, der handlede om attitude i mennesker, er sandheden, at holdning er subjektiv. Adfærd er derimod ikke.

Uformel coaching finder sted på salgsgulvet som du vidner om adfærd. For eksempel, hvis du så en af ​​dine medarbejdere hilse på en kunde, men ikke engagere dem i samtale, kan du måske spørge dem, hvorfor de ikke fulgte salgsprocessen? Eller hvis du ser en kunde gåtur uden at købe, spørger du sælgeren om at gå igennem udvekslingen. Nøglen er ikke at sige noget som "hvad skete der?" Det er ikke coaching. En træner vil gerne afspille situationen. Tænk på det som at gennemgå spilfilmen i halv time.

Du giver feedback til medarbejderen for at hjælpe ham eller hende med at forbedre.

Her er et princip, der er meget vigtigt, når man styrer medarbejdere -

ALLE adfærd belønnes. Din ikke-handling kan sige så meget som din reaktion.

Så hvad betyder det? Overvej dette. Hvis en medarbejder er forsinket på arbejde, og du "lad det glide", så er det, du faktisk har gjort, belønning for den sene adfærd.

Det kan ikke være din hensigt, men det er hvad der skete. Dette bliver virkelig dårligt, når vi lader "top salesman" komme med det, men ikke de andre.

Formel Coaching

Formel coaching er det fastsatte tidspunkt, planlagt møde. Formel coaching finder sted efter at alle de uformelle coaching du har lavet ikke virker. For mange detailforvaltere hopper ret til den formelle coaching og bliver så frustreret, når medarbejderen skubber tilbage. Sandheden er, hvis den formelle coaching session fanger og medarbejder overrasket, så har du allerede mislykket. Planlæg aldrig en formel coaching session, før du har bundet uformelt for at ændre adfærd.

For en formel coaching session skal du være forberedt. Kom med dine notater klar, herunder specifikke eksempler på adfærd. Den formelle coaching session er ikke designet til at brænde en medarbejder.Faktisk er det modsat. Det er dog det sidste stop for en medarbejder. Hvis der efter den formelle coaching-session ikke ændres adfærd, er det tid til at lade dem gå.

Sørg for, at dette er en samtale og ikke en download fra dig. Bed medarbejderen om at dele sine tanker eller feedback. Bed dem om disse ideer om måder at rette op på adfærd. Få flere ideer ikke kun en. Og sørg for, at det er skriftligt.

Når du har aftalt en handlingsplan, skal medarbejderen underskrive dokumentet og give ham en kopi. Dette er din "kontrakt" for ham at forbedre.

Endelig skal du oprette en opfølgningstid. Overvåg medarbejderens adfærd i mindst 30 dage før du følger op. Opfølgning kan enten være formel eller uformel coaching. Men nøglen er at følge op. Ellers er coaching for intet.