Hvad man skal gøre, hvis en pengeautomat ikke giver dig penge

Det er en sjælden forekomst, men en meget frustrerende: Du bruger en pengeautomat til at gøre en tilbagekaldelse, men du får ikke (eller alle) dine penge. Men du ser tilbagetrækningen på din konto. Nu er din kontosaldo lavere, og du har intet at vise for det.

Hæveautomater lejlighedsvis funktionsfejl, og nogle gange er der involveret bedrageri. Disse problemer bliver næsten altid ryddet op, men de kan skabe angst, mens du spekulerer på, om du nogensinde vil blive refunderet.

Desuden kan de forlade dig ubesværet i flere dage (eller længere), hvis din konto allerede var lav.

Hvad skal man gøre

Hvis en pengeautomat ikke giver dig penge, skal du rapportere hændelsen så hurtigt som muligt. I et bedste tilfælde vil banken eller ATM-operatøren allerede vide, at fejlen opstod, og den bliver rettet på din konto, før du endda kan komme hjem og foretage et telefonopkald. Men i nogle tilfælde vil det gøre en større indsats fra din side.

Bemærk: Optag præcis tid, dato og sted for funktionsfejl. Hvis der er flere maskiner på ét sted, hvilken var den? Hvis du har din telefon praktisk, tag et par billeder og send dig en tekstbesked til en digital oversigt over hvornår og hvor du blev kortsluttet.

Flyt langs: Fortsæt ikke med at bruge en pengeautomat, der ikke giver dig penge. Hvis du har brug for penge, skal du gå et andet sted efter det første tegn på problemer. ATM'et kan fortsætte med funktionsfejl, og du udtømmer din tilbagetagelsesgrænse uden at få kontanter.

ATM-problemer kan også være et tegn på bedrageri, så du vil minimere kontakten med den pågældende maskine.

Prøv i stedet for at bruge kontanter andre betalingsformer (som et betalingskort til køb eller betalingstjenester og apps til at sende penge til venner). Hvis du bruger en kreditforening, kan du muligvis få kontanter personligt ved næsten enhver anden kreditforening ved hjælp af delt forgrening.

Ring til din kortudsteder eller bank: Indsend et krav hos dit kreditkortselskab straks (hvis det var et kreditkort) eller din bank (hvis det var et betalingskort). Lad dem vide præcis, hvad der skete, da dette er den hurtigste måde at få midler til krediteret på din konto. Din kortudsteder vil sortere ting ud med ATM-operatøren. Du skal ikke kontakte en anden bank (udover din egen bank), selvom du brugte en anden bankens pengeautomat.

Kan ATM-ejeren hjælpe? Det gør ikke ondt at prøve at kontakte ATM-ejeren, men din bank er virkelig det bedste sted at gå. Selvom pengeautomat er i lobbyen ved en bankafdeling, kan medarbejdere på stedet sandsynligvis ikke åbne maskinen eller refundere dig (men hvis du banker hos samme institution, kan de selv tage din påstand). Hvis pengeautomat er et andet sted - f.eks. I en dagligvarebutik - er det nok værd at fortælle en medarbejder der.De kan have en procedure til at hjælpe med at flytte tingene sammen, og de kan advare andre, der forsøger at bruge maskinen.

Igen er den bedste (og hurtigste) måde at få penge tilbage på din konto til at underrette din kortudsteder. Desværre kan medarbejdere fra andre organisationer gøre lidt for at hjælpe dig.

Hvad man kan forvente

Under føderal lov er du beskyttet mod disse typer af fejl (og svig).

Forudsat at du brugte et betalingskort (forhåbentlig bruger du ikke kredit kort til kontante forskud), ifølge forordning E skal din bank undersøge hændelsen og løse dit krav mod ATM-operatøren.

Officiel rapport: Kontakt din bank straks (brug telefonnummeret bag på dit kort) og spørg, hvordan du indsender et krav til en pengeautomat, der ikke gav dig dine penge. Du kan muligvis gøre det via telefon, eller du skal muligvis indsende noget skriftligt for at gøre det officielt. I begge tilfælde skal du sørge for at gøre det officielt, så du beskytter dine rettigheder (du kan altid foretage en mundtlig rapport og følge op skriftligt for at være sikker).

Erstatningsfonde: Når du har meddelt din bank om de manglende penge, begynder banken en forespørgsel. Du skal derefter se midler krediteret til din konto inden for 10 dage (kendt som en foreløbig kredit) - men mange gange sker det inden for en dag eller deromkring.

Denne kredit er foreløbig, fordi du kun får pengene, hvis banken finder en fejl. Hvis banken beslutter mod dig, vil krediten blive fjernet, og du vil være ansvarlig for at erstatte pengene, hvis du allerede har brugt det.

Tid til at undersøge: Din bank har 45 dage til at undersøge pengeudbetalinger (90 dage for andre typer af tvister), så intet er sikkert, før du hører tilbage fra banken. Banken og ATM-operatøren vil gøre, hvad de kan for at finde ud af, hvad der skete: se overvågningsvideo, tælle kontanter i maskinen, se efter skjulte enheder, som måske har fanget regningerne, før de kom i dine hænder og meget mere.

Dette gør det ikke lettere på kort sigt, men der er en meget god chance for, at du vil blive refunderet til sidst. Hvis du har været uheldig for at finde en dårlig pengeautomat, forhåbentlig vil du finde trøst i at vide, at det sandsynligvis aldrig vil ske igen.