Kundeserviceens rolle i en marketingkampagne

Virksomhedsejere bruger penge til at markedsføre og drive kunder til deres forretningssteder, uanset om de er via en hjemmeside eller i en murstenmørtelbutik. De har skabt stien, og kunder eller kunder går ind på den vej, men hvad sker der, når de er der? Hvilken tjeneste støder de på?

God markedsføring fortæller vores kunder, hvorfor de skal vælge os. Kundeservice viser dem, hvorfor de bør fortsætte med at komme tilbage.

Definitionen af ​​markedsføring

Markedsføring er processen for at lade forbrugerne vide, hvorfor de skal vælge dit produkt eller deres service ud over dine konkurrenters. Hvis du ikke gør det, er du ikke marketing - det er virkelig så simpelt. Nøglen er at finde den rigtige metode og at definere den rigtige besked til at uddanne og påvirke dine forbrugere.

Virksomheder gør fejlen ved at tro, at marketing kun er en ting, men det er faktisk meget bredere end det. Det er alt, hvad forbrugeren møder, når han driver forretning med dig. Dette omfatter reklame, hvad han hører med mund til mund og den kundeservice han modtager. Det omfatter opfølgende pleje, som din virksomhed tilbyder. Alle disse bestræbelser falder ind under markedsføringen og skaber en beslutning inden for forbrugeren om, hvorvidt du vælger din virksomhed oprindeligt eller for gentagen forretning.

Definitionen af ​​kundeservice

Kundeservice er det personlige møde med din klient eller kunde, uanset om det er via e-mail, telefon eller personligt.

Hvordan du udfører den personlige erfaring, afgør, om du opretter en kunde, der vil udvikle loyalitet over for dit forretningssted.

God kundeservice gør en klient eller kunde føler sig speciel og unik, og det kommer ned til indsats og adfærd udstillet af dig og dine medarbejdere. Er du utålmodig, holder du fingeren stille, så du kan svare på telefonen eller henvende sig til andres spørgsmål?

Dette fortæller din kunde, at du ikke har tid til ham eller hans bekymringer, så måske burde han tage sin forretning andetsteds. Han er der på din virksomheds placering, fordi noget aspekt af din marketingkampagne lokket ham ind, så ikke miste ham nu, eller din kampagne var alt for intet.

The Bottom Line

Din markedsføring fik dine kunder i døren, men har din service holdt dem der? Har det skabt loyalitet og dedikation til at gøre forretninger med dig løbende? Kundeservice er virkelig den enkleste komponent i denne ligning. Det koster ikke mange penge. Det stammer fra grundlæggende interpersonelle færdigheder. Vær sød. Vær opmærksom. Sæt din kunde først og sørg for at han ved, at han er den første.

Selv om en virksomhed konstant skal tiltrække og indfange nye kunder, bør fokus og prioritet være behageligt og holde din eksisterende kundebase.Virksomheder, der forsømmer at pleje og beholde deres kundebase i sidste ende fejler.

Marketing bringer en kunde ind, og kundeservice holder dem tilbage.