Forståelse og maksimering af e-handelsafvisningsfrekvens

Afvisningsfrekvens er en interessant beregning, der leveres af de fleste e-handelsanalyseprogrammer. Det er en af ​​de "vigtigste præstationsindikatorer" eller KPI'er, som e-handelswebsteder kan bruge til at overvåge og vurdere trafikken på hjemmesiden. Selv om det er svært at definere en "god" afvisningsprocent, kan overvågningen af ​​denne beregning, da den vedrører handlinger, der er taget for at engagere kunder, være enormt produktiv. Men først vil du forstå spildfrekvensen og dens specifikke relation til e-handelswebsteder.

Hvad er afvisningsprocent?

En besøgende, der lander på et websted og efterlader uden at klikke på andre sider, siges at have "bounced". For hver 100 besøgende er nummeret, der hopper ud, afvisningsfrekvensen. Hvis f.eks. 1 000 besøgende lander på en e-handelswebsted på en given dag, og 583 af dem afslutter uden at klikke på en anden side, vil afvisningsfrekvensen være 58. 3%, i. e. (583/1000) x 100.

Hvorfor bør e-handelswebsteder bryde sig om deres afvisningsprocent?

Wikipedia er et eksempel på et websted, der ikke bør være bekymret, hvis det har en høj afvisningsprocent. Mange web surfere kan lande på en Wikipedia side som følge af en specifik søgning fra en søgemaskine. Siden de lander på, kan have alle de oplysninger, de søgte, så de læser gennem siden og afslutter Wikipedia. Men det er ikke sådan, hvordan tingene fungerer for et e-handelswebsted.
Hvis en besøgende lander på en produktside på et e-handelswebsted, vil det ideelle resultat være, at den besøgende klikker på knappen "Køb" og bevæger sig fremad i købsprocessen.

Et andet stort resultat ville være, hvis kunden blev trukket til at besøge flere sider og tilføje flere produkter til sin indkøbskurv. Ingen af ​​disse gunstige resultater vil opstå, hvis besøgende ikke klikker gennem et websted. Det er derfor, at en "høj" afvisningshastighed er dårlig for e-handelswebsteder.

Hvad er en god afvisningsprocent for e-handelswebsites?

Der er ingen tæppe "god" afvisningsprocent.

Nogle e-handelswebsites kan have afvisningsprocent i området 25%, mens andre kan gå helt op til 66%, i. e. to ud af hver tre besøgende, der lander på hjemmesiden, forlader uden meningsfuldt engagerende. Hvis en e-handelswebsteds afvisningshastighed er højere end 66%, ville det helt sikkert være værd at grave ind i, hvorfor afvisningsprocenten er så høj. F.eks. Er e-mails eller andre marketingforretninger til potentielle kunder lovende noget andet end det, der ses eller leveres ved klikkning? Er hjemmesiden ubehagelig visuelt eller svært at navigere? Da der justeres til at løse disse problemer, er det vigtigt at overvåge, om ændringerne virker på afvisningsfrekvensen. Så i stedet for at fokusere på afvisningsprocenten i forhold til et vilkårlig ide, kan det være mere lærerigt at fokusere på at forbedre afvisningsprocenten i forhold til hjemmesidets historiske afvisningsrater.

Hvad er nogle af årsagerne til en høj afvisningsprocent?

Der er mange mulige syndere bag en høj bounce rate. Udførelse af forskellige tests og eksperimenter kan fremhæve nogle problemer. Nedenfor er nogle af de almindelige årsager til en høj afvisningshastighed:

• En besøgende landede på hjemmesiden ved et uheld
• Webstedet tilbyder få relevante sider
• Besøgende kan ikke finde eller forstå sidens navigation
• Udseendet af hjemmesiden slår besøgende væk
• Webstedets indhold - billeder, tekst og video - er ubehagelig for kunden
• Den første side tager for lang tid at indlæse
• Popup eller andre påtrængende annoncer forstyrrer kunden erfaring
• Webstedet går ikke godt ud på den enhed, der bruges til at få adgang til det.
• Der er ingen opfordring til handling

For en dybere analyse skal du også læse en artikel specifikt om årsagerne til en høj afvisningsrate.

Sådan sænkes afvisningsprocenten

Uanset hvad et e-handelswebstedets afvisningsprocent er, skal målet konsekvent sænke det. At modvirke varerne på ovenstående liste ville være en god start i denne proces. Ideen om at sænke afvisningsprocenten er i perfekt synkronisering med ideen om at give kunderne det, de ønsker, en nøglebegrænsning for detailsalg i enhver kanal.

Hvis kunderne føler, at deres behov vil blive opfyldt på et e-handelswebsted, vil de sandsynligvis forblive på webstedet og fortsætte med at handle. Få flere oplysninger om, hvordan du reducerer afvisningsprocenter.

Der er ingen grund til at blive besat af en kunstig standard for afvisningshastighed, men at arbejde med at sænke det over tid skal give gode resultater. En lavere afvisningshastighed vil føre til øget salg fra den hårdvundne trafik på et e-handelswebsted.