Insider Tips til maksimering af virkningen af ​​franchise uddannelse

Politiske kandidater har debatter. Så gør franchise ejere og deres staber. Hvilken side af den følgende debat er du på? Er drifts- og salgsuddannelsesprogrammer en god investering eller spild af tid?

Som med mange debatter, er der to sider på problemet. (Endnu den August 2015-beslutning om National Labor Relations Board (NLRB), der involverede Browning-Ferris Industries i Californien, var en delt beslutning, 3-2!)

Så der er gode nyheder og dårlige nyheder, når det kommer til uddannelse. Først de dårlige nyheder.

Der er mange grunde til at ikke lide og respektere træning. Her er et par af mine yndlings dårlige oplevelser:

• Jeg lyttede engang til en leverandør rep en "salgsuddannelse". "I en monoton stemme læste han en bog til salgspersonalet i 2. 5 timer lige. Ugh!
• Et træningsprogram ville have været et godt program bortset fra at materialerne var forældede, så procedurerne ikke fungerede tilbage på jobbet.
• En veteran (og meget god) sælger fik intet fra et træningsprogram, fordi det ikke indeholdt nogen avancerede teknikker eller bede ham om at dele sin erfaring og teknikker med resten af ​​holdet.
• Træningen var en "en og færdig" begivenhed. Ingen opfølgning, ingen forstærkning, ingen coaching, ingen resultater .

Du kan nok tilføje mange træningshistorier til denne liste, men de vil sandsynligvis have lignende temaer til disse eksempler.

På den anden side kan der være gode nyheder.

Jeg har set uddannelsesprogrammer, der:

• Høje bruttomarginer 5 point, fordi sælgere lærte og praktiserede alternativer til prisskæring for at lave et salg.
• Inkluderede værktøjer, som franchiseejeren kunne bruge til at overvåge hendes personale og løbende forbedre ydeevnen.
• Hjalp en virksomhed til at genopfriske sin salgsproces og papirarbejde efter en træningskurs om problemløsning.

• Lavet en ny sælger til topsælgeren på et personale, fordi hendes salg steg 60% efter et træningsprogram.

Disse programmer tromper de dårlige erfaringer ovenfor. Du kan muligvis udvikle et franchisesystem og træningsprogram eller være en franchisegiver, der tænker på at omlægge et træningsprogram. Du kan være en franchise, der bruger (og supplerer) den uddannelse, der ydes af franchisegiveren. Uanset dit perspektiv har du sikkert følgende spørgsmål: "Hvad kan du gøre for at sikre, at dine træningsprogrammer giver et godt afkast på din tid og finansielle investeringer? "

Få endnu mere pragmatisk:

• " Hvilken træning har du brug for mest? "
• " Kan du evaluere træningsprogrammer, før du bruger dem eller designer dem? "
• " Hvad skal et komplet træningsprogram indeholde? "

(For yderligere oplysninger, se Faser af Franchise Training . )

Da design af kommunikation generelt, og især træning skal starte med publikum, vil resten af ​​denne artikel tage franchisetagers synspunkt. Strategierne kan imidlertid anvendes lige så godt for franchisegivere, da de designer eller redesigner deres træningsprogrammer.

På baggrund af mine halvfems års erfaring med at definere og designe træningsprogrammer foreslår jeg følgende 3 insider tips.

Brug af Taglines , De syv R's og Teknologi Værktøjer hjælper dig med at besvare disse spørgsmål og få det bedste afkast af din træningsindsats og investering .

1. Taglines

Walmart har "Spar penge. Live bedre. ® "Coca-Cola har" Open Happiness®. "McDonald's har" Jeg er lovin 'it®. "Sports Clips bruger" Det er godt at være en fyr® "Windows 10 bruger" en mere menneskelig måde at gøre ".

Dette er alle taglines , i. e. , korte sætninger eller markedsføringslogoer, der er tæt forbundet med et tilbud. Taglines søger at være mindeværdige og motivere kunder til at søge deres tilknyttede varer og tjenester.

Hvad er din franchise's tagline eller tagline fra franchisegiveren du overvejer? Endnu bedre, hvad betyder tagline for dine kunder og dine medarbejdere?

En virksomhed investerede stærkt i at udvikle og markedsføre en ny tagline. Da jeg spurgte sælgerne, hvad den nye tagline betød, eller hvad kunderne tænkte over det, fik jeg blanke stjerne eller en af ​​en række forskellige svar.

Da jeg spurgte, hvad taglinen sandsynligvis betød for kunderne, blev stjernerne endnu blanker. Det stavede store problemer, fordi personalet ikke vidste, hvad kunderne ville forvente fra butiksoplevelsen. Den nye tagline skulle øge salget og overskuddet, men salget steg ikke som forventet. Shocker!

Men hvorfor beskriver jeg taglines i en artikel om træning? Det gør jeg, fordi dine medarbejders forståelse af din tagline kan give dig indsigt i deres træningsbehov. Sådan er det.

Tip # 1

Mange ledere forsøger at finde ud af en træningsplan ved at spørge deres medarbejdere, hvad der er nødvendigt. Personalet siger normalt, at de ikke behøver træning, fordi du ikke kan indrømme at til chefen! (Og de har været igennem en masse ineffektiv træning før.)

I stedet tror jeg, at det første spørgsmål, når man udvikler en træningsplan, skal være: "Ved mit personale, hvad vi sælger, og hvorfor kunder skal købe fra os ? "Dit personale skal forstå dit tilbud og være i stand til at forklare det for kunderne med få ord. Det vil sige, de skal forstå og være i stand til at forklare din tagline.

Lad hvert medlem af din medarbejder forklare din tagline og hvad de mener det betyder for dine typiske kunder. Gør dette privat, for at finde ud af, hvad de virkelig mener. Derefter identificere hullerne vs. hvad du vil have dem til at vide. Du vil sikkert finde et udgangspunkt for at vælge træning, der vil udfylde dette "vores tilbud er …" huller. Din træningsplan kan derefter tilføje de nødvendige salgs-, kundeservice- og operationelle færdigheder.

2. Seven R's

En tagline review giver dig et udgangspunkt for træningsbeslutninger. Du kan dog stadig have flere muligheder for træning på dette tidspunkt. Du kan f.eks. Bruge den uddannelse, som franchisegiveren tilbyder, uddannelse på det åbne marked (fra kilder som Lynda.com og bizlibrary.com) eller udvikle brugerdefineret træning. Hvordan vælger du de rigtige træningsprogrammer? Kan du evaluere og vælge træningsprogrammer, før du har taget dem?

Mit påstand er, at der er en måde at evaluere uddannelsesprogrammer på før du investerer tid eller penge i dem.

Tip # 2

Brug De syv R's af træning:

• R esults - Hvilke resultater har virksomheder som dine fået fra træningen? At spørge om forventede resultater på forhånd hjælper med at sikre, at træningen fokuserer på din virksomhed og vil skabe en effekt. Jo bedre de historiske resultater, jo mere interesserede skal du være i træningen. Hvis uddannelsesudbyderen ikke har nogen resultater at diskutere, skal du overveje en anden udbyder (når det er muligt). R
• ight Træning - Hvad vil dine folk være i stand til at gøre på grund af træningen? Er det hvad du / de har brug for? Se tagline tip beskrevet ovenfor, og gå et skridt videre. Analyser din kundebase for at bestemme deres behov og ønsker, når de tænker på dine varer og tjenester og shoppingoplevelse. Denne analyse vil fortælle dig de færdigheder, dine medarbejdere har brug for til at betjene disse kunder. Analysér derefter dine medarbejdere, en efter en, for at bestemme deres færdighedsforskelle i forhold til denne liste. Resultatet bliver en omfattende, detaljeret, prioriteret liste over virksomhedens træningsbehov. Vælg derefter træningsprogrammer rettet mod emnerne på denne liste. R Eally Training - Er det træning (komplet med færdighedsudvikling, praksis og feedback), eller bare et andet foredrag? Ordet "dollar" starter med ordet "do". Forretningsresultater afhænger af, hvad dine medarbejdere gør, ikke kun hvad de ved.
• (Faser af franchiseuddannelse) Uddannelse skal udvikle færdigheder, ikke kun formidle viden. Dit personale skal gøre ting for at tilfredsstille kunderne og generere salg. Sørg for, at de træningsprogrammer du overvejer, omfatter anvendelsen af ​​ny viden og en chance for at øve det, der læres. Det er trods alt langt bedre at øve på hinanden under træning end at øve på (potentielt) betalende kunder. Og der er et træningsord som går: "Forvent ikke at folk skal gøre noget efter den træning, du ikke har set dem, under træningen. " R ight Metode - Træningen kommer i flere former og størrelser, fra videoer til selvstudium og live computerbaseret træning; fra instruktørledede sessioner til manualer. Træningsmålene og designet skal definere træningsmetoden under hensyntagen til deltagernes læringsstil. Sørg for, at træningsmetoden passer til dine forretningsmæssige målsætninger og læringsstile for dit personale. (
• For yderligere information, se Er der spørgsmål om undervisningsmetode i franchising? og Om og hvordan man træner franchiseansatte .) R ight Nu - Kan træningen anvendes lige nu i din virksomhed? Uden øjeblikkelig anvendelse, træner træningen og giver ikke resultater. Derfor vil et træningsprogram, der stærkt afhænger af deltagere, der læser opgaver, udarbejder handlingsplaner eller gennemfører opgaver efter træningsprogrammet, sandsynligvis miste en stor del af sit slag. Sørg for, at træningsprogrammet gør det muligt for dine medarbejdere at bruge færdighederne med det samme. R Enforcement - Der kræves to typer forstærkning. Forstærkning til undervisere af træningen og styrkelse for ledere og ejere, der vil fungere som træner efter træningen. Hvilke train-the-trainer og coaching værktøjer og metoder omfatter programmet, for maksimal effekt og bæredygtig adfærd forandring? Hvis programmet ikke indeholder disse typer værktøjer, så spørg dem, fordi de er kritiske for vellykket træning og resultater. For at muliggøre coaching er det også vigtigt, at ledere og ejere deltager i træningen, så de ved, hvad folk skal gøre på grund af træningen. Derefter kan ledere og ejere bekræfte eller rette op adfærd og færdigheder undervist i løbet af træningen. (Se Gælder træningsmetode i franchising?
• og yderligere forstærkningsteknikker nedenfor i sektionen Teknologirektiver
• ). R evisit - Efter træningen skal du gennemgå resultaterne fra træningen og sammenligne dem med de forventede resultater. På baggrund af denne gennemgang skal du gennemgå træningsprogrammet og udvikle planer med træningsudbyderen for at rette fejlen næste gang du bruger dette program.
  Tal med uddannelsesudbyderen eller designer om disse emner, og sørg for, at de kan levere et program, der opfylder dine behov. Eller find anderledes træning. 3. Teknologiredskaber I 1980'erne var Ronald Reagan USAs præsident, økonomien var stærk, og vi spurgte os selv: "Har vi brug for computere? "I 1990'erne var økonomien svag, folk så Jerry Springer på tv, og vi spurgte:" Har vi brug for mobiltelefoner? "Kom det nye årtusind, vi havde en Starbucks
• ® på hvert hjørne, blev meget bekymret for sikkerheden, og spørgsmålet var" har vi brug for hjemmesider? "Nu er spørgsmålet:" Skal jeg inddrage sociale medier og indholds marketing? ”

På en eller anden måde har vi gjort det gennem alle disse ændringer, hvilket viser, at vi er rigtig gode til at håndtere forandring! Men ændringen stopper aldrig. Nu skal du overveje mobilitet, sociale medier og autoriserede kunder. Teknologi er almindelig (og nødvendig i erhvervslivet).

Hvordan skal du udnytte de nyeste teknologier til at styrke din træning?

Tip # 3 ^{Her er et par "teknologi" -tips, du og dine medarbejdere kan bruge} lige nu:

Spørg dine medarbejdere om at bruge tid på at kigge på dit websted og tilstedeværelsen af ​​sociale medier. Så har hver person en tur på disse websteder (for at være sikker på, at de ved, hvad der sker på webstederne)!Du kan endda bede dem om at præsentere mindst en del af deres tur til hinanden på et medarbejdermøde, herunder hvordan de ville bruge disse oplysninger eller den del af webstedet med kunderne. (Når de gør disse præsentationer, forstærker de deres brug af de andre færdigheder, der er lært under dine træningsprogrammer.)

Søg efter din virksomhed på Google og brugeranmeldelser (f.eks. Yelp. Com og complaints. Com). Lov om de specifikke klager, du finder om din virksomhed, og reparer de ting, der forstyrrer dine kunder. Udnyt du træningsprogrammer, når du beslutter dig for at reagere på disse situationer.

Søg også efter dine konkurrenter på forbrugerne. Se, hvad deres fejl er, og sørg for, at du ikke har de samme fejl. Hvilke træningsprogrammer vil hjælpe dig med at undgå lignende problemer?

Spørg dine medarbejdere om at videoen selv forklarer din tagline, da de ville forklare det for en kunde. (De kan gøre så mange "tager" som de kan lide.) Brug disse videoer på salgsmøder til at krydse dine medarbejdere. Brug det bedste af videoer på dine websteder til at markedsføre dit tilbud til kunder!

Sammendrag Hvad er bundlinjen? Din brug af

• Taglines
• ,
• The Seven R's
• og

Teknologi Værktøjer

hjælper dig med at målrette, vurdere og designe træningsprogrammer for at sikre, at du maksimerer afkastet på din tid og investering. Franchisegivere vil tilføre værdi til deres tilbud, og enhedsoperatører får bedre resultater fra deres franchise. Om forfatteren Brian Gracon er grundlægger og formand for Brian Gracon & Associates, Inc. Brian har nitten års erfaring med at hjælpe kunderne med at vokse gennem udvikling af uddannelsesstrategier og -programmer, der leverer bæredygtige resultater. Brian har modtaget corporate og international priser for virkningen fra og kreativiteten af ​​hans forretningsløsninger. Få mere at vide om Brian på // www. linkedin. com / in / hirebriangracon og på www. traininggetsresults. com.