To enkle tips til at motivere detailmedarbejdere

Disse to ledelsestips til at motivere detailmedarbejdere er nemme at huske. De er enkle, men de fungerer godt, når det gælder at styre dine detailansatte og opretholde en positiv atmosfære blandt dem og i din butik.

1. Vær op, når de er nede og vær nede, når de er i gang. Vi er aldrig så gode som vores største succeser, og vi er aldrig lige så dårlige som vores største fejl. Dette gælder for dine medarbejdere.

Som ledere er vi ansvarlige for resultater, men vi er også ansvarlige for holdningerne hos de mennesker, der genererer resultaterne. Med andre ord ønsker vi vores medarbejdere at fokusere på måder at generere resultater på. Vi vil have, at de fokuserer på kundeoplevelsen og hvordan man kan forbedre forretningen. Vi ønsker ikke, at de fokuserer på, hvordan de kan hader at arbejde i din butik eller hvordan de ikke kan lide deres kolleger.

Vi kan godt lide at ansætte sælgere, der er udadvendte, boblende og fulde af personlighed - den type person, der nyder at arbejde i butikker. Den type person, der nyder folk. Men denne type person kan også komme let ned. Vores job som ledere er at skabe en jævn kølle blandt salgsansatte. Vi bør dele deres succeser, men bevare dem i perspektiv. Og når den person er nede, skal vi bringe ham eller hende op. Det er ikke hvad der sker med den medarbejder, der betyder noget, det er hvad vi gør ved det og hvordan vi håndterer det.

Hvis en sælger mister et stort salg, fordi de sagde noget forkert eller slog kunden af, skal de blive opmuntret, ikke sat ned for at lave en fejl. Nogle ledere går efter stemningen hos deres medarbejdere. Hvis medarbejderne er nede, sætter disse ledere dem i jorden endnu mere. Hvis medarbejderne er op, får disse ledere dem endnu højere.

Dette er det værre, en leder kan gøre, fordi det skaber uenighed i leder-medarbejderforholdet. Hvis der for eksempel sker noget dårligt eller medarbejderen gør noget forkert, er det sidste, som medarbejderen vil gøre, at dele det med en leder, fordi hvis de deler deres fejl, ved de, at lederen vil forværre situationen.

For mange ledere tillader deres personlige humør at blive indstillet af medarbejderne (og mange af kunderne.) Hvis medarbejderne er i dårlig humør, er lederen i dårlig humør. Hvad der er virkelig skræmmende om dette er, når du ikke er en morgenperson. Jeg er ikke en morgenperson. Jeg er ikke som de mennesker, der vågner op og er klar til dagen. En af hovedårsagerne til at komme i detailhandel for 30 år siden var, fordi butikkerne ikke åbnet til kl. 10.00. Jeg kæmpede med dette. Da medarbejderne kom ind i butikken om morgenen og var alle cheery og chatty, kørte det mig nødder.Jeg ville gemme mig på kontoret og være alene.

Tusind tak for en mentor, der satte mig lige. Larry, en af ​​mine mentorer, plejede at fortælle mig, "du er altid fantastisk, uanset om du har lyst til det eller ej." Jeg spurgte hvad det betød, og han sagde, "Deres medarbejders salgsmuligheder i løbet af dagen er direkte relateret til din holdning.

Så når de kommer til arbejde og spørger dig, hvordan du er, uanset hvad du virkelig føler dig sig fantastisk! " (Det gør jeg stadig for i dag.)

2. Mundtlig anerkendelse af positiv adfærd

Adfærd, der belønnes, er den adfærd, der gentages. Medarbejdere glemmer aldrig, når ledere komplimenterer dem. Hvis du genkender et specifikt aspekt af noget, som medarbejderen (for eksempel foreslog det korrekte element til kunden, tilføjede kundeoplysninger til mailinglisten), opfordrer du medarbejderen til at gentage sin adfærd.

Medarbejdere glemmer aldrig disse belønninger, selvom adfærd eller resultater er små. Hvis medarbejderne konstant står over for kritik fra en leder, hvordan vil de naturligvis reagere? De vil hader manager. Så meget som ledere tror, ​​at deres kritik vil rette medarbejderne ud, virker det ikke.

Jeg plejede at arbejde for en leder, der sagde: "Jeg er ikke her for at fortælle dig, hvad du laver ret, jeg er her for at fortælle dig, hvad du laver forkert." Hans filosofi var at bruge den lille tid han havde med mig til at rette og forbedre mig. Min belønning, han ville sige, var en lønseddel. Hvor motiverende er det?

En note her, hold feedbacken i overensstemmelse med opfyldelsen. Kast ikke en stor fest eller ring op til hele butikken til noget simpelt. Og husk, at den mest effektive måde at belønne opførsel på er at sige "tak" til en medarbejder, når et job er godt udført. Husk, at lederen jeg fortalte dig om? Han sagde aldrig tak til mig for alle de år, jeg arbejdede for ham. Og her tænker jeg mange år senere på det. Tror ikke ros er en big deal?

For en lang tid siden arbejdede jeg for en detailkæde, der belønnede positiv medarbejders adfærd ved at give spillemuligheder. En gang om året ville medarbejderne deltage i en auktion, hvor de kun kunne bruge legetøjene, og de ville sælge fantastiske gaver. Dette belønningssystem skabte incitamenter for medarbejdere til fortsat at demonstrere positiv adfærd, og det fungerede.

Ved et andet firma indførte vi et program kaldet Hero Stars. Hvis en medarbejder (ikke ledelsen forresten - jævnaldrende) oplevede en anden medarbejder, der gjorde noget godt, kunne de give dem en heltestjerne. Disse stjerner ville være fast i medarbejderens skab. Det var en visuel anerkendelse og stolthed for medarbejderen. Vi tilføjede senere et element, hvor folk kunne handle deres stjerner for gaver; alle ønskede gaverne, men ingen ønskede at opgive deres stjerner.

Beløn ​​positiv adfærd og husk - hold op, når de er nede, og hold nede, når de er i gang.