De 10 bedste måder at revidere din eBay Feedback

Hvis du er sælger, kan eBay's feedback system bekymre dig fra tid til anden, men det kan revideres.

Feedback og detaljerede sælgers rating påvirker alt fra sælgerens rang i søgeresultater til sælgerens præstationsvurdering og top-rated status til evnen til at gøre forretninger overhovedet (som hurtigt kan afslutte for nogle sælgere, når en suspension opstår) .

Du er sikkert også klar over, hvor svært det kan være at administrere feedback, givet køberens forventninger og den relative varighed af tilbagemeldinger, som køberne efterlader.

Men hvis din feedback lider, er der flere strategier til at ændre det, før det er for sent. Her er 10 måder hvordan.

Rapporter dårlige tilbagemeldinger

Ikke alle tilbagemeldinger, der efterlades af købere, anses for gyldige af eBay; tilbagemelding, der er krænkende eller vulgær, eller som afslører personlige oplysninger, er bestemt ikke tilladt. Henvisninger i feedback til "undersøgelser" eller til andre transaktioner er heller ikke tilladt. Hvis din tilbagemelding har ramt de seneste dage, skal du gennemgå eBay's feedbackretningslinjer og se, om de seneste ting er kvalificerede til mere eller mindre automatisk fjernelse.

Opfølgning på negativer

Du har en stemme, selv efter at en køber har afgivet en negativ rapport til dig. Opfølg på dårlig feedback og efterladt undskyldninger, forklaringer eller noget andet, som du mener, kan hjælpe andre potentielle købere til at kende hele historien. Dette vil ikke straks forbedre din feedbackprocent eller score, men det vil hjælpe dig med at finde købere, der er villige til at give dig en ny chance, og hver ny positiv i feedback går langt i retning af effektivt at neutralisere et eksisterende negativt .

Gør ting ret og anmod om tilbagekoblingsændringer

Vidste du, at en køber kan ændre sig og forbedre deres feedback for dig selv efter at have forladt et negativt? At få "negged" behøver ikke at betyde enden af ​​en transaktion. I stedet skal du trække dine kundeservicestropper og anmode om en automatisk tilbagemeldingsrevision fra din køber.

Processen er automatisk, og når du har nydt købere, er de ofte meget glade for at vende tilbage og efterlade en positiv kommentar om din beslutsomhed og opfølgning.

Eliminér mulige negativer

Hvis det er detaljerede sælgerbedømmelser, der giver dig hovedpine, skal du lade så lidt til chance og køber mening som muligt ved at tilbyde gratis forsendelse til dine varer og bruge eBays egne forsendelsesetiketter. Dette giver dig automatisk perfekte scorer på dine fragtomkostninger og om din forsendelsesprompthed (forudsat at du udskriver etiketten inden for den håndteringstid, der er angivet i dine fortegnelser) og efterlader to færre scoringer ud af købers hænder.

Gør din sag i oversigter

Hvis du har haft en usædvanlig skygge af negativer i de seneste uger, og der er en god grund til det, hjælper du kun dig selv ved at bruge plads i dine varebeskrivelser for at gøre din sag til købere.Bare forsikre dem om, at de er vil have en god oplevelse, og du vil sikre, at de er glade. Fokus på Easy Sales

Hvis din feedback er i fare, skal du tage lidt tid til at fokusere på de slags varer i din lager eller forretningsmodel, der sandsynligvis er enkle, problemfri transaktioner. Undgå one-offs eller varer med skader eller slid eller som er vanskelige at sende eller beskytte, selvom denne form for salg er mere lukrativ for dig.

Vælg dem igen, når lidt tid er gået, og din feedback ser igen.

Tag Time Off

Husk at tilbagekoblingsprocenterne set af køberne er beregnet på rulningsbasis. Det betyder, at når tiden går, bliver de gradvist bedre, hvis dit seneste salg er positivt.

Hvis du er oversvømmet med negativ feedback, lav et par let salg for at score nogle positive ting. Så tag et par måneder af for at tillade varmen at passere, og bedømmelserne skal se bedre ud for købere (og for eBay) igen. Brug din tid til at fokusere på spørgsmål om din forretningsmodel og kundeservice praksis og hvorfor tingene gik så galt, at du havde brug for at tage en pause overhovedet.

Vær proaktiv

For at sikre, at transaktioner resulterer i positiv feedback fremadrettet, angiv i dine varebeskrivelser, at du vil tjene positiv feedback fra dem og vil arbejde for at sikre, at alle transaktioner er positive.

Så sørg for, at du kommunikerer med

hver køber, straks efter køb, for at anmode om positiv feedback og at anmode om, at de kommunikerer med dig, hvis der er nogen problemer. Det er simpelt, men det virker. Købere er meget mindre tilbøjelige til at "negere" dig, hvis du har bedt dem om at kontakte dig, før du gør det. Bare vær parat til at følge igennem, hvis eller når de gør det!

Få organiseret

Hvis dine negativer er resultatet af at være slurvet eller bag kurven på måder, som du ikke kan synes at overvinde, kan det være på tide at blive organiseret i din virksomhed. Opret et hjemmekontor, strømline din forsendelsesproces, reparer din regnskab eller opfyldelse, skift din urolige drop shipper, få din kundeservice grundlæggende på plads og slå bluesen tilbage.

Hvis en generel ulempe har overhalet din eBay-forretning, skal du ikke bare sidde og vente på, at ting bliver bedre. Løs problemerne med din virksomhed.

Start Fresh

Der er ingen regel mod at oprette eller holde flere eBay-konti. Så hvis du er blevet utilfreds med den offentlige historie og feedbackprofil for en konto, kan du altid starte en ny. Husk kun den vigtige undtagelse til denne mulighed: Du har ikke lov til at oprette en ny konto, hvis en eller flere af dine gamle konti er suspenderet.

Hvis du er suspenderet, skal du prøve at få din konto genoprettet den rigtige måde først. Husk også, at du ikke holder nogen hemmeligheder fra eBay; Ændringen er rent kosmetisk, for at købe offentligheden. I sekunder, efter at du har oprettet en ny konto, har eBay allerede internt knyttet det til alle dine gamle konti og til mange af dine kontakter og forretningsforbindelser.eBay vil ikke glemme din gamle feedback, selv om offentligheden ikke ved det.

Indpakning

Bekæmpelse af kampen mod et spræng af negativ feedback kan føle sig som om at forsøge at vende tilbage en tidevand, da den forsøger at vaske din virksomhed væk. Men husk at selvom det er svært at være tålmodig (din økonomi kan trods alt være på spil), er det afgørende for din eBays langsigtede levedygtighed, at du bekæmper kampen i en overordnet måde og holder dig fra bliver for frustreret undervejs.