Opløsning af eBay-tvister med sælgere

eBay er et sikkert online sted at handle under de fleste omstændigheder, og hundredtusinder eller millioner af transaktioner gennemføres problemfrit hver dag rundt om i verden. Men med dette mange købere, sælgere og transaktioner, der sker hver dag, giver dette også muligheder for at gå galt. Nogle gange er der problemer med produktet, leveringen eller beskrivelsen af ​​en vare. Tænk bare på det - millioner af pakker hver måned rundt om kloden kan være en opskrift på katastrofe.

Men ikke bekymre dig, der er en løsning for ethvert eBay-relateret problem.

Som køber sker et problem med din ordre oftest, når varen ikke gør det til dig, uanset hvilken forsendelsesmetode der blev brugt (United States Postal Service, Fed EX eller UPS), eller når varen du har modtage er ikke som sælgeren beskrev det i beskrivelsen eller i billederne. Der er et par handlinger, du kan tage som køber for at løse problemerne, eller få fuld eller delvis refusion fra sælgeren. Nøglen er at kende de korrekte trin til at tage og følge med hos både sælger og eBay for at løse problemet.

Gennemgå listen for at være sikker på, at du ikke savnede noget

Du kan få adgang til noteringen under fanen Købsoversigt på din eBay-konto. Din købs historie går tilbage 2 år, men du har kun 45 dage til at bestride et køb. Det er bedst at løse eventuelle problemer med produktet så hurtigt som muligt efter at have modtaget det.

Træk oplisten op og læs den omhyggeligt igen. Se også tæt på billederne. Fejl, skader eller mangler bør beskrives i teksten såvel som vist på billederne. Mange gange har sælgeren gjort deres job for at beskrive fejlen, men du har måske travlt med at foretage købet og ikke læse beskrivelsen omhyggeligt.

Det sker. Vi lever i et travlt og skynder verden, og folk savner ting. Det er ok, der er en løsning for ethvert problem.

Hvis fejlen var nøjagtigt beskrevet i noteringen, har du foretaget en oversigt. De fleste sælgere har en retfærdig returpolitik, så det er helt acceptabelt at åbne et afkast, hvis du ikke vil beholde varen. Følg trinene for at returnere varen her. Du må muligvis betale returforsendelse, men afhængigt af prisen på den vare, du ikke længere vil have, kan det være en lille pris at betale for at få din oprindelige investering tilbage. eBay er usandsynligt at tage skridt mod en sælger eller regere til fordel for en køber, hvis sælgeren klart har opfyldt sine forpligtelser i overensstemmelse med de vilkår, der er angivet i varelisten. Kalk det op for at "vinde nogle, tabe nogle" og fortsæt. Hvis du ikke ser noget om problemet med varen, skal du fortsætte til næste trin, så kontakt sælgeren direkte.

Kontakt sælger direkte

Før du ringer til eBay for at bede dem om at gribe ind over for en sælger, skal du altid kontakte sælgeren direkte for at forsøge at løse problemet.En hurtig besked via eBay messaging-systemet kan ofte afhjælpe misforståelser eller uoverensstemmelser uden at skulle involvere eBay i forbindelse med online tvistbilæggelse.

Bare sørg for at bruge eBay messaging-systemet af følgende grunde:

• Alt kommer til at ske
• eBay kan se, at du har forsøgt at løse problemet
• Køberen vil se, at du kontaktede dem som en email kan blive sendt til deres spammappe og blive usynlig
• Foretag ikke et telefonopkald eller send en tekst, da eBay ikke har adgang til disse kommunikationsmetoder og ikke kan gennemgå samtalen - det bliver din ord imod køberens

Selvom disse trin ideelt nok er tilstrækkelige til at bringe tvisten til en tilfredsstillende løsning, er det nogle gange nødvendigt med mere drastiske trin. eBay kan ikke lide dårlige sælgere bedre end købere gør - trods alt er eBay forretningsmodel afhængig af glade kunder. Og ærligt, vil de fleste sælgere gerne have kunderne lykkelige, fordi de vil have købere til at returnere til eBay og købe flere varer.

Hvis du ikke er tilfreds og ikke kan få en sælger til at arbejde med dig mod et kompromis eller en løsning, bør du være velkommen til at tage yderligere skridt.