Markedsundersøgelse Gauges Brand Health

Hvordan kan en virksomhed måle sin brand sundhed?

Hvad er indikatorerne for brand sundhed?

• Mulighed for at sælge tilbud
• Mulighed for at krydssalgs tilbud
• Positive kundeoplevelser
• Medarbejdere er brandforkæmpere
• Kundebase er stigende
• Forbrugerbehov forstås godt.
• Tilbud opfylde forbrugernes behov
• Stigende stigende indtægter

Alle disse attributter tilsammen bidrager til en robust indikator for brandhygiejne: kunder vælger konsekvent en virksomheds mærkeopgaver i stedet for tilbud fra konkurrenter.

En bred vifte af forskningsmetoder, teknikker og metoder er tilgængelige for markedsforskere, der er interesserede i at måle helbredet hos et brand. Sporing og reaktion på disse mærke sundhedsstatistikker kan betyde en betydelig position på markedet.

Hvordan anvendes Brand Health Metrics?

Formålet med en solid forskningsplan er at bestemme den mest effektive konfiguration af målinger og instrumenter for at skabe den stærkeste og mest værdifulde forbrugerindsigt muligt. Disse forbrugerindsigter vil igen drive beslutninger om forretningsdrift, marketing og reklame, og hvordan man bedst kan håndtere kundeforhold. En veldesignet forskningsplan vil afsløre oplysninger om forbrugernes syn på mærkeets attributter, funktioner og værdi. Fra disse handlingsmæssige indsigter kan et firma bestemme sine gennemførelsesstrategier for markedsføring og salg på alle de kanaler, den bruger.

Det overordnede resultat af brugbare forbrugernes indsigt er en stærk positionering af mærket på markedet.

Hvad er Enterprise Feedback Management (EFM)?

Dette intense fokus på brandhygiejniske beregninger kræver en form for organisatorisk og analytisk software til at holde styr på alle de bevægelige stykker.

Enterprise Feedback Management (EFM) software er specielt designet til netop denne type udfordring. Det er afgørende at indsamle kundedata tidligt i kundens livscyklus, og virksomheds feedback management software kan bruges til at gøre det godt.

Det er vigtigt at erkende, at stærke konsulentfærdigheder er et vigtigt komplement til virksomheds feedback management. Dette skyldes, at man effektivt kan analysere et firma og være i stand til at fungere godt sammen med "implementererne" i en virksomhed, opstiller situationen for optimal succes. Enterprise feedback management kan styrke konsulentindsatsen, så de mest effektive metoder implementeres og målrette mod de mest indflydelsesrige metrics.

Hvilke data kan inkluderes i et EFM Dashboard?

Dashboardet i et enterprise feedback management system kan opdeles i sektioner, der afspejler disse to hovedtyper af beregninger:

• Forbrugerkøbs adfærd
• Valg af forbrugermærke

FORBRUGERFORHANDLINGSMETRICS

Undersøgelser ved punkt af salg - Med så mange indkøb på mobilenheder og online, bliver det muligt løbende at undersøge stort antal forbrugere.For eksempel, når en forbruger laver et køb på deres mobilenhed, er det muligt at få fat i deres købsoplevelse, mens den er omgående - mens den er frisk i deres sind.

Brug af korte undersøgelser, der kun består af et eller to spørgsmål, betyder, at forbrugerne er mere tilbøjelige til at reagere. Ved købets blush, når humør tendens til at være forhøjet, kan det være lettere at få forbrugerne til at reagere på en hurtig en-to punchundersøgelse. Dette gælder især, hvis købsoplevelsen er gået glat og hensigtsmæssigt.

Købsvejledninger - Disse registreringer opretholdes af forbrugerne og beskriver de undersøgelser, de foretog før de foretog et køb, og derefter nedskrive de faktiske køb, der var et resultat af deres forskellige indkøbsstier. Dette kan være en form for tilbagevendende kortlægning fra køb til handlinger, der er taget eller overvejet af forbrugere, der har til hensigt at købe noget produkt, service eller mærke. Denne type købsdagbog registrerer de påtænkte indkøb og de faktiske køb, herunder de mærker, produkter og tjenester, der tilbydes af konkurrenter, som forbrugerne overvejede.

Ud over de faktiske indkøb indeholder dagbøgerne noter om den samlede forbrugeroplevelse, priserne, som forbrugerne betalte eller gik væk fra, og hvor købene blev foretaget, eller hvor købsprisundersøgelsen blev gennemført.

Analyse af tilknyttet køb - Forbrugere køber ofte andre produkter, tjenester og mærker, når de køber noget. Ved at analysere de andre varer eller tjenester, som forbrugerne køber, såsom krydskøb eller som reaktion på salg, kan brandets sundhedsstatistik afsløre andre aspekter af forbrugernes behovssæt , der kan være relateret til et mærke. Denne metriske kan tjene til at kortlægge de tilknyttede produkter eller tjenester, der kan sælges til forbrugerne i forbindelse med de primære mærkeopgaver.

METODER FOR BRUGERMARKSVÆRDI

Kundens stemme - Denne beregning er en hæfteklammer til markedsundersøgelse og bør altid medtages i ethvert varemærke med sundhedsindsats. For at implementere kundens stemme eller VOC-målinger bør nuværende kunder kontaktes om at give feedback om de produkter og tjenester, der er forbundet med et mærke. Et af de mere indsigtige aspekter af kundens måling er at lære, hvordan kunderne rent faktisk bruger et mærkes produkter og tjenester. Hovedmålet med kundens statistik er at øge kundetilfredsheden. Dette vil igen øge sandsynligheden for, at forbrugerne vil vælge et mærke over konkurrenterne, og at de vil gøre det regelmæssigt.

Test og prøvning af produkter - Når forbrugerne får et forsøgsprodukt eller en tjeneste, føler de sig ofte forpligtet til at give feedback til virksomheden. Disse tidlige indsigter, der opstår under produktudvikling, kan være en glimrende kilde til information til fremtidige brandplacering og marketingstrategier. Et af de primære formål med produkt- eller serviceprøvningstest er også at give information til innovation og videreudvikling.På denne måde bliver prøveprøvningen et vigtigt aspekt af forskning og udvikling (F & U).

Produkttest i virkelige situationer kan være kraftfuld. Ved hjælp af antropologisk ling kan forbrugerne engagere sig i en form for etnografisk forskning, hvor de er deltagerobservatører, der reflekterer over deres egen brug af produkter eller deltagelse i tjenester. En etnografisk tilgang til forskning kan producere rige, tykke data, hvorfra forbrugerne og markedsforskerne arbejder for at uddrive temaer. Denne tilgang kan være en stærk støtte til markedsføring og reklame.

Statistisk analyse af brandegenskaber - Ved at underkaste mærkeattributterne til faktoranalyse kan en markedsforsker afgøre, hvilken af ​​funktionerne der er begunstiget af forbrugerne, og hvilke af funktionerne der ikke kan være konsekvenser, når det kommer til købsadfærd . Når faktoranalyse understøttes af opfølgningsundersøgelser, personinterviews eller fokusgrupper, er det også muligt at bestemme hvilke funktioner der skal ændres eller forbedres. Faktoranalyse producerer resultater i form af tal eller kvantitative forskningsmetoder, der kan appellere til kunder, der misapprehend nytte og rigor af kvalitative forskningsmetoder.

Derudover kan de kvantitative fund, der genereres gennem faktoranalyse, være lettere for det kreative team at arbejde med og tolke. Det betyder, at marketing og reklame kan sætte fokus på brandpræstationer fra forbrugernes synspunkt, hvilket er en meget kraftfuld måde at fortælle historier om mærker. Når forbrugere er tilbageholdende med at gennemføre et køb, kan mærkepræstationsmålinger - og tilhørende vidnesbyrd om tilfredse forbrugere - stærkt påvirke forbrugerne til at købe et mærke. Det er også værd at bemærke, at denne tilgang til markedsundersøgelser kan understøtte udviklingen af ​​målgruppesegmentering. Og det kan få forbrugerne til at forbinde med et bestemt livsstil mærke.

Integreret undersøgelse af undersøgelser med Enterprise Feedback Management

Et veludviklet dashboard til feedback af ledelsen vil lade en markedsforsker tilføje, slette eller revidere undersøgelsesspørgsmål efter ønske. Dette er en praktisk måde at løse de hurtige ændringer til forbrugernes opfattelser, der er en artefakt af hastigheden af ​​digital kommunikation.

Standard Market Research Metrics - Gennem brug af undersøgelsesspørgsmål er det muligt at afgøre, om forbrugerne sandsynligvis vil anbefale et mærke til andre. Dette er standardmarkedsundersøgelsesspørgsmål, men det har begrænsninger. Så det er også vigtigt at kunne måle niveauet af kundetilfredshed og i hvilken grad forbrugerne er bekendt med et mærke. Alle disse metrics er almindeligt anvendt og vil være kendt for de fleste kunder, og kan bruges til at forankre markedsundersøgelsen. Det betyder, at mere kreative og mere kraftfulde foranstaltninger kan medtages, samtidig med at komfortniveauet for betalende kunder opretholdes.

Spørgsmålstyper - Når der laves en undersøgelse, skal der træffes mange beslutninger om typen af ​​spørgsmål, der skal bruges, og hvordan de passer til de forventede respondenter.Både åbne og lukkede spørgsmål kan bruges i undersøgelser, som er integreret i dashboardet Enterprise Feedback Management. Værdien af ​​et åbent spørgsmål bør ikke undervurderes, især når man forsøger at indsamle oplysninger om brand awareness. Der er få erstatningstiltag for de første varemærker, som en forbruger tænker på, når de bliver spurgt, i stedet for at vælge et mærke fra en liste, der gives til dem. Det er nyttigt at overveje indflydelsen af ​​billeder på forbrugernes reaktion på spørgeskemaundersøgelser, da disse spørgsmål kan være mere relevante som hjælpede bevidsthedsspørgsmål end uvidende bevidsthedsspørgsmål. Dette skyldes, at de ubevidste variabler kan påvirke forbrugernes opfattelser og handlinger.

Vis resultaterne af målinger og målinger - En linjediagram, der løbende justerer til indgående forbrugerundersøgelsesdata, er en effektiv måde at måle sundhedssundhed på. Det er muligt at opnå fuld demografisk målmarkedsegmentering, og med nogle enterprise feedback management-systemer sker tabuleringen af ​​data automatisk. En meget stærk funktion at overveje, når du vælger et dashboard til brandsporing, er softwareens evne til automatisk at kategorisere svar. Det vil sige at man manuelt kategoriserer og organiserer størrelsen af ​​svar, der kan spores i en software, slet ikke er praktisk. Nogle brandsporingssoftware forbinder automatisk forbrugerrespons i henhold til det udtrykte udtryk eller et foruddefineret synonym. Denne funktion er uvurderlig.