Jen Stroud Biografi

Jen Stroud er en HR Evangelist og Transformation Consultant på ServiceNow. I sin rolle kommunikerer Jen HR-ledelsesværdien forslag til HR-ledere og er en betroet rådgiver for vores samfund af HR-kunder.

Hun kommer til ServiceNow fra TeleTech hvor hun tilbragte 10 år i HR og senest var administrerende direktør for Human Capital Services. Jen tilbragte det meste af sin karriere hos TeleTech ved at implementere HR-teknologiløsninger, forbedre processer og træne sine kolleger om bedste praksis i HR.

Selv om hendes indsats gennem årene ofte gav positive resultater, blev HR-teamet plaget med betydelige udfordringer, herunder et stort antal administrative og gentagne aktiviteter, som negativt påvirket deres evne til at arbejde direkte med medarbejderne når det virkelig betyder noget. Medarbejderne manglede også en konsekvent og pålidelig supportkanal.

Jen var i 2012 ansvarlig for at lede et enterprise HR-transformationsinitiativ hos TeleTech for at løse disse udfordringer. Centralt for dette initiativ var overgangen fra en decentraliseret HR-supportmodel til en Shared Services-operativmodel.

Jen og hendes hold leverede med succes ServiceNow til denne transformation. HR portalen hendes team udviklede inkluderet en omfattende HR knowledgebase, et servicekatalog med over 70 forskellige transaktioner og en case management workflow. Hendes hold har også lanceret chat support.

Dette transformationsinitiativ øgede medarbejdertilfredshedsresultater med over 50% og gjorde det muligt for hendes hold at reducere omkostningerne til personaleomkostninger med $ 1. 6M og opnå et samlet ROI på ca. $ 7. 4M.

Investeringsafkastet blev opnået gennem 4 områder: selvbetjening af medarbejdere, reduktion af medarbejderstab, administrativ og taktisk overførsel til off-shore regioner og produktivitetsgevinster.

Jen er passioneret for at udnytte sin HR-viden og erfaring med at implementere ServiceNow-platformen for at strategisere med andre organisationer om, hvordan man kan forbedre deres HR-forretningsmæssige resultater.

Siden hun blev medlem af ServiceNow, har hun arbejdet med hundredvis af organisationer på tværs af forskellige brancher.

Hun har opdaget, at de fleste HR-organisationer står over for mange af de samme udfordringer, hun konfronterede sig med hos TeleTech: Opret en moderne medarbejderoplevelse, forbedre arbejdet i HR og flytte HR fra baglokalet til bestyrelsen.

Af Jen Stroud

Forenkling og fremskyndelse af HR Service Delivery