ØGe eBay Sales ved at tilbyde Stellar Customer Service

Øget salg på eBay handler ikke kun om at manipulere søgemaskinen eller fortegnelsen over hele dagen som en robot. Der er et menneskeligt element med online-salg, og nogle gange glemmer sælgere, at vi har at gøre med folk i den anden ende af computeren. eBay-kunder er mennesker, der vil læse dine politikker, se på dine billeder, læse din feedback og reagere på din service. Selvom eBay er en virtuel markedsplads, er kunderne rigtige mennesker, der træffer den endelige beslutning om at købe dit produkt eller videre til den næste sælger.

Konkurrence på eBay kan være hård. Mange sælgere bruger rock-bottom prissætning for at tiltrække kunder. Dette er ikke altid den bedste strategi. eBay sælgere kan tilføje en værdi proposition snarere end bare lave priser. En værdi proposition er en tjeneste eller funktion, der gør produktet mere attraktivt for kunderne. Med andre ord, selvom flere sælgere kan tilbyde det samme nøjagtige produkt, kan hver sælger tilbyde noget andet inden for serviceområdet. For at overgå konkurrencen, skal du tage disse skridt for at appellere til de mennesker, der læser dine fortegnelser.

Skriv politik på en professionel og kundevenlig måde

Intet afskrækker en køber mere end ulovlige politikker eller truende verbiage. Pas på, hvordan du skriver politikker, så køberen føler sig behagelig at arbejde med dig. Det er helt acceptabelt at have retningslinjer og sætte grænser, men skriv altid politikker på en hjælpsom og kundevenlig måde. Hvis din tidsplan f.eks. Er optaget, og du kun kan sende to dage om ugen, skal du sætte politikken som denne:

"Vores forsendelsesdage er tirsdage og fredage. Hvis du har brug for varen før, tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at udarbejde en hurtigere fragtdato for at imødekomme dig. "

Eller hvis dit produkt ikke er noget, der ikke kan videresælges, hvis det returneres som f.eks. Mad, makeup eller en specialfremstillet vare, skal du sætte ret på denne politik,

" På grund af arten af ​​dette produkt, vi er ikke i stand til at acceptere afkast. Hvis der er et problem med dit emne, bedes du kontakte os, og vi vil gøre tingene rigtige. "

Hvis du ikke afsendes internationalt eller til militære adresser, siger du

" Vi beklager, vi beklager, at vi ikke kan sende internationalt eller til militære adresser på dette tidspunkt. "

Kunder kan læse tonen i dine politikker, og hvis de mærker et holdnings problem eller uhøflighed, vil de gå videre til en anden sælger. Husk, at der er tusindvis af andre sælgere på eBay, der gerne vil tjene din kunde. Giv kunden ikke mulighed for at afvise dig selv før transaktionen starter. Du har gjort en masse arbejde for at få køberen til din fortegnelse - herunder at finde produktet, rense det, fotografere det og skrive en god beskrivelse.Mist ikke en potentiel køber med en dårligt skrevet politik.

Hvis du er en eBay-sælger, der er kommet til eBay med ringe eller ingen forretningserfaring, kan du ikke vide, hvordan du skriver politikker på en professionel og imødekommende måde. Ikke at bekymre sig! Der er masser af hjælp til rådighed på internettet Hvis du har brug for hjælp til at skrive politikker, skal du kigge på vellykkede firmaer som Nordstrom, Stew Leonard eller et firma, du personligt tror, ​​går ud over sine kunder.

Se på deres hjemmesider på deres missionsopgørelse, returpolitik og servicevilkår for ideer om, hvordan man skriver vindende politikker. Big Commerce har en nyttig artikel om at skrive returpolitikker, som øger salgskonverteringskurserne.

Tilføj det bedste tilbud til alle lister

Bedste tilbud er en funktion, der tillader købere at indsende og tilbyde på en fast pris-vare. Den er ikke tilgængelig i hver kategori, så hvis der ikke er et bedste tilbud for varen, er det muligvis ikke tilladt for den pågældende type vare. Inklusive Best Offer åbner forhandlinger med købere og giver kunderne mulighed for at starte en samtale om hvilken pris en sælger måtte acceptere for varen.

Hvis du vil inkludere det bedste tilbud på varer, skal du klikke på feltet Bedste tilbud under prisen på noteringsformularen. Du kan også bruge Bulk Editor til at tilføje det bedste tilbud til en eller alle dine fortegnelser på én gang.

Bedste tilbud er det samme som et bud eller køb det nu, så køberen er forpligtet til at ære tilbuddet, hvis sælgeren accepterer det. Bedste tilbud er en gratis mulighed for sælgere.

Som sælger har du flere muligheder, når en køber foretager et bedste tilbud. Du må acceptere, afvise eller modvirke. Tilbud udløber efter 48 timer, hvis sælgeren ikke foretager nogen handling. EBay indeholder nogle automation til bedste tilbud kaldet auto-tilbagegang. Sælgere kan indstille et dollarbeløb, som de vil acceptere, og eventuelle tilbud under dette beløb afvises automatisk. Autoaccept-funktionen er det modsatte - sælgere kan fastsætte et tærskel-dollarbeløb, de vil acceptere for en vare.

Nogle sælgere kan ikke lide det bedste tilbud, fordi købere kan lave meget lave og fornærmende tilbud. Den smarte måde at håndtere tilbud på er at gennemgå alle tilbud og modvirke et tilbud, du vil acceptere. Købers tilbud kan være $ 1 under auto-nedgangstal, og sælgeren vil aldrig se det. Når du bruger det bedste tilbud, hæver de fleste sælgere prisen på varen 20% eller mere for at give plads til forhandling. I nogle kulturer er forhandlinger og forhandlinger anden karakter - sælgere bør ikke tage det personligt, at en køber ønsker at forhandle. Sælgeren har altid det sidste ord på et salg med det bedste tilbud. Læs mere om eBays bedste tilbud.

Medtag alle relevante detaljer

Alt der står mellem dig og din køber er en computerskærm. Når en potentiel køber lander på din fortegnelse, skal du sørge for at alle relevante oplysninger er der, så kunden behøver ikke stille spørgsmål. Nogle kunder vil spørge mærkelige eller tilfældige spørgsmål, men gør dit bedste for at foregribe, hvad der bliver spurgt. Hvis et spørgsmål bliver bedt om en gang, vil det sandsynligvis blive bedt om igen, så tilføj oplysningerne til noteringen.Med tiden og erfaring lærer du, hvilke oplysninger der skal medtages i lister over forskellige slags produkter.

Internetkøbere synes at være skejede fed information. De ønsker ikke at vente på et spørgsmål, der skal besvares. Oftere end ikke, hvis de oplysninger, de behøver ikke er på listen, vil de gå videre til en anden fortegnelse, og du mister dem. Tag dig tid til at skrive en grundig notering, så kunden ikke behøver at bede om mere information. Alt inklusive:

• Målinger af en vare
• Materialer, der er fremstillet af
• Når varen blev lavet (hvis relevant)
• Hvor varen blev lavet - hvilket land
• Eventuelle fejl eller mangler < Skriv beskrivelsen som om der ikke var billeder! Målinger er især vigtige for tøj. De fleste mennesker vil ikke købe tøj fra internettet, fra en fremmed, uden målinger. For rigtig gode beskrivelser, studere lister på store hjemmesider, hvor det samme produkt sælges. (Aldrig kopiere beskrivelser ord for ord og kopier aldrig fotos.) Du får en ide om detaljerne, der skal medtages. eBay har en god tutorial om, hvordan man skriver vindende beskrivelser.

Medtag en generøs returpolitik

Tilstedeværelsen af ​​en retfærdig returpolitik vil tiltrække flere kunder. Folk kommer til eBay fordi de ønsker at købe ting at holde, ikke fordi de vil købe ting, der skal returneres. Købere vil være mistænkelige for sælgere, der ikke tilbyder afkast. Stand ved dit produkt og tilbyde en 30-dages returpolitik på alt. En retfærdig returpolitik kommunikerer ærlighed, integritet og viljen til at give kunden en positiv oplevelse. En 30-dages returpolitik hjælper også opføringerne højere i søgning. En måde at overvinde konkurrenterne på eBay er at tilbyde en generøs returpolitik og vise et ønske om at få kundens forretning, selvom slutresultatet er et afkast. Sørg for at medtage en advarsel, at alle returneringer skal være i original tilstand, og køberen betaler returforsendelse. Få mere at vide om, hvordan du skriver en kundevenlig returpolitik.

Svar Spørgsmål Hurtigt og Professionelt

Kommunikation er nøglen til at få og holde kunder på eBay. Forsøg altid at besvare spørgsmål så snart du modtager meddelelsesmeddelelsen. Nogle købere vil spørge dumme eller irrelevante spørgsmål. Besvar dem alligevel! Mange sælgere svarer ikke køberproblemer rettidigt, så køberen vil fortsætte til en anden notering. Husk, købere har en følelse af haster. Den tidlige fugl får ormen når det kommer til at kommunikere på eBay. Hvis du ikke er i stand til at give et fuldt svar straks, fordi du er væk fra din beholdning, skal du mindst anerkende spørgsmålet. Besvar kunden, at du har modtaget spørgsmålet, og du vil komme tilbage til dem, så snart du er i stand til.

Kommunikér altid med købere via eBay messaging-systemet. EBay kan gennemgå samtalerne, hvis der nogensinde er et problem med køberen. Det er faktisk imod eBay politik at kommunikere med købere uden for eBay. Sørg for, at meddelelsesmeddelelser er tændt, så du modtager en email, når en kunde stiller et spørgsmål.Sørg for, at dine eBay-kommunikationsindstillinger er konfigureret, så du kan modtage meddelelser fra købere via e-mail.

Husk at du har at gøre med folk, der træffer købsbeslutninger. Behandle kunder som du ønsker at blive behandlet. En positiv professionel indstilling, hurtig kommunikation og viljen til at holde kunderne glade vil resultere i mere salg på eBay.