Gå ud over forventningerne og forbløffe dine kunder

Glæd dine kunder ud over alle mål. Du har solgt dem dit produkt eller din tjeneste, nu forbløffer dem ved at gå langt ud over call of duty. Hvis dine globale kunder ønsker almindelig service, lad dem handle med din hovedkonkurrent. Spild ikke tid med at bekymre dig om, hvorvidt de vil sætte pris på det eller ej. Lad dem handle andetsteds og se, hvor slemt det virkelig kan få. De vil være tilbage, lidt humbler og klogere, og ivrige efter at gøre forretninger.

Når du giver dine kunder mere, end de beder om, er det værd, og værdien er svært at gå væk fra.

Gå ud over forventningerne

Her er eksempler på, hvordan man overgår forventningerne til kunder, der er tusindvis af kilometer væk.

1. Send vareprøver samme dag. Hvis din kunde beder om produktprøver, skal du sende dem vareprøver. Men send dem super hurtigt (effektivt!), Individuelt indpakket i farverigt papirpapir (mindeværdigt!), Ledsaget af en håndskrevet note, der udtrykker dit håb om, at de finder dem tiltalende (personlig!) Og en kupon værd 10% rabat på deres første ordre ( ekstra værdi!).

2. Ankomme på din kundes dør. Sig din kunde, at din produkts salg ikke har været for stærk. De ved ikke, om det skyldes økonomisk ulempe, langsom forbrugernes accept, dårlig salgsstrategi, forkert detailplacering eller alle ovenstående. Du har flere meddelelser frem og tilbage på, hvad de har gjort, og hvad der stadig kan virke for at øge salget, men intet slår at være på jorden, når du ser førstehånds, hvad der sker i det land, hvor du ønsker at gøre forretninger.

Hvordan svarer du efter et stykke tid? Du bestiller et flyselskab og ankommer til din kundes dør. Forestil dig din kundes overraskelse! Dette viser ikke kun, at du er investeret i deres succes, men også at du er villig til at gå ud over deres forventninger til at hjælpe dem med at markedsføre dit produkt.

3. Godkend vigtige begivenheder. Selvfølgelig er det dejligt at huske en kundes fødselsdag eller bryllupsdag (hvis de er villige til at være åben om personlige oplysninger som det), men hvad med priser, nomineringer, boglanceringer, videoer eller funktioner i medierne?

Sådan gør du det. Angiv to separate Google Alerts, en med din kundes navn og en med firmanavnet, så hver gang noget godt gør nyhederne, lærer du om det og kan anerkende det via e-mail til din kunde. Intet slår opmærksomhed på den måde, forudsat at du har samme hengivenhed på forretningsfronten.

4. Tøj din kundes horn på alle dine sociale medier platforme. For fuldt ud at engagere dine kunder uden at give afkald på forretningshemmeligheder, skriv om dem på alle dine sociale platforme, som Facebook, LinkedIn, Google+ og endda Twitter.Det kan være i form af en god praksis eller et interview med en af ​​dine nøglekontakter. Dette er en fantastisk måde at styrke deres arbejde på dine vegne og aktivere dem for at fortsætte med positive resultater på din produktlinie.

5. Tilbyde ubegrænset virtuel support. Lad os sige, at du designer, producerer og sælger medicinske billeddannelses- og informationsstyringsenheder til hospitaler. Hvordan støtter du det? Hvordan vil dine kunder helt forstå det fulde omfang af virksomhedens produktkompetencer for at sælge det til deres lokale kunder? En måde er at give al den service og støtte dine kunder har brug for online - via din hjemmeside, der giver nem adgang til downloadbare PDF-filer, 24/7 salgsstøttehjælp og Skype-træning.

At gå ud over forventningerne behøver ikke at være kompliceret. Det handler om at give dine kunder værdi eller mere end de beder om.

Dette er de ting, der sætter en importør / eksportør bortset fra den vil-være-importør / eksportør. Kunderne er imponerede over leverandører, der går ud over de indlysende og sikre måder at drive forretning på. Skal du ikke tænke på måder at forbløffe dine globale kunder på? Anvend selv et af disse tips, og du er sikker på at WOW dine kunder.