Hotel reception / gæsteservice Færdighedsliste

Hotellets receptionmedarbejdere (også kendt som gæstetjenestemedarbejdere) er ansvarlige for at sikre gæsterne en behagelig oplevelse på et hotel. Dette indebærer typisk at checke ind og ud gæster, tage forbehold og besvare eventuelle spørgsmål, gæsterne måtte have.

Nedenfor er en liste over de fem vigtigste færdigheder for en hotel reception medarbejder, samt en længere liste over andre færdigheder arbejdsgivere søge i kandidater til gæstetjenester job.

Hotel-receptionens medarbejdere (også kendt som gæstetjenestemedarbejdere) er ansvarlige for at sikre gæsterne en behagelig oplevelse på et hotel. Pligter involverer typisk at tjekke gæsterne ind og ud, tage forbehold og besvare eventuelle spørgsmål, som gæsterne måtte have.

Du behøver ikke en universitetsgrad eller nogen relevant erfaring til at være hotelfrontens medarbejder, selv om en associerings grad i erhvervslivet eller administrationen hjælper, og stærke interpersonelle og kommunikationsevner er et must. Betalingen er ikke luksuriøs, men kan være god, og du kan flytte op i tilsynsstillinger og en karriere i hospitalsbranchen. Eller hvis du foretrækker det, kan du bruge et job i receptionen som en skridt til en anden position.

Sådan bruger du færdighedslister

Du kan bruge disse færdighedslister i hele din jobsøgningsproces. For det første kan du bruge disse færdighedsord i dit CV. I beskrivelsen af ​​din arbejdshistorie kan du bruge nogle af disse søgeord.

For det andet kan du bruge disse i dit følgebrev. I brevets krop kan du nævne en eller to af disse færdigheder og give et specifikt eksempel på en tid, hvor du demonstrerede disse færdigheder på arbejdspladsen.

Endelig kan du bruge disse færdighedsord i dit interview. Sørg for at du har mindst et eksempel for en gang, du demonstrerede hver af de øverste færdigheder, der er angivet her.

Selvfølgelig vil hvert job kræve forskellige færdigheder og erfaringer, så sørg for at du læser jobbeskrivelsen omhyggeligt og fokuserer på de kvalifikationer, der er angivet af arbejdsgiveren.

Se også vores lister over færdigheder opført efter job og type færdigheder.

Top Hotel Front Desk Færdigheder

Receptionen på et hotel kræver mange forskellige færdigheder, og detaljerne kan variere, afhængigt af hvordan hotellet er organiseret (dit job omfatter måske ikke bærende gæsters tasker) og hvad markedsfører hotellets servere. Ikke desto mindre er der nogle færdigheder, som alle receptionens medarbejdere har brug for. Her er fire af dem.

Kommunikation
Kommunikation er kritisk for en hotel reception medarbejder. De taler med gæster personligt og over telefonen hele dagen, så det er vigtigt, at de taler klart og opretholder en positiv tone.

Venlighed
En receptionmedarbejder er typisk den første person en gæst ser ved at komme ind på et hotel.Derfor skal receptionen arbejdere være yderst indbydende. En god gæsteservice medarbejder hilser hver gæst med et smil og et venligt ord.

Organisation
Receptionens medarbejdere er altid multitasking; de skal svare på telefoner, hilse gæster, besvare spørgsmål, tjekke kunder og meget mere. At være organiseret gør det muligt for en receptionarbejder at jonglere disse multiple opgaver.

Composure
Fordi en receptionens medarbejder skal multitaske og tjene mange gæster på én gang, kan en god receptionens medarbejder holde sig rolig under pres. Selv når hotellet er meget travlt, skal medarbejderen stadig kunne jonglere en række opgaver, mens de forbliver venlige over for kunderne.

Problemløsning
At være front desk-medarbejder betyder, at du bliver den første person, som gæster bringer deres problemer med. Disse problemer kan være mindre, såsom en anmodning om restaurant anbefalinger. De kunne være store, som en gæst, hvis reserverede værelse ikke er tilgængelig for kørestol som ønsket. Der kunne endda være helt uventede nødsituationer, som f.eks. Gæst i en medicinsk krise. Dit job vil være at løse problemet, hvis det er muligt, eller at finde ud af, hvem der skal ringe for at få det løst. Hvis du hurtigt og kreativt kan reagere på disse udfordringer, kan du give gæsterne en god oplevelse, og du kan trods en dårlig situation få en god anmeldelse af dit hotel.

Computer Literacy
At arbejde ved receptionen kræver, at du bruger computere til at registrere, behandle betalinger og andre opgaver. Mens du ikke behøver at være ekspert i verden af ​​tech, behøver du at være computer-literate, og enten allerede er komfortabel med den software, hotellet anvender, eller i det mindste i stand til at komme hurtigt frem.

Teamwork
Receptionens medarbejdere skal ofte arbejde sammen med andre. Nogle gange skal de arbejde sammen med andre medarbejdere i receptionen for at håndtere et vanskeligt problem. Andre gange skal de kommunikere med mennesker i forskellige afdelinger inden for hotellet - herunder parkering, husholdning og ledelse - for at sikre, at gæsterne er tilfredse med deres ophold. Receptionen medarbejdere bør derfor kunne komme sammen og arbejde med en række mennesker.

Hotel Front Desk Færdigheder

A - E

• Svar Switchboard
• Bedømmelse af gæstetilfredshed
• Tildel værelser
• Assist Andre Teammedlemmer
• Opmærksomhed på detaljer
• Book Indlogeringsreservationer > Check-in gæster
• Check-out gæster
• Rengør lobby og skrivebordsområde
• Kommuniker Hotel Services
• Kommuniser kampagner
• Computer
• Computer Systems
• Courteous
• Central Reservation Systems (CRS)
• Kundeservice
• Beslutningstagning
• Effektiv
• Energisk
• Tilmelde gæster i hyppige gæsteprogrammer
• Entusiasme
• F - L

Fleksibilitet

• Hils gæster < Gruppereservationer
• Gæstoplevelser
• Gæsteforbindelser
• Gæsteservice
• Håndter Beskeder
• Interpersonelle
• Udgave Room Keys
• M - PO
• Vedligeholdelse af lobby og receptionområde < Microsoft Office

Multi-tasking

• Passion for behagelige mennesker
• Personer
• Produktkundskab
• Indtast gæstebelastninger og betalinger
• Positiv holdning
• PR - Z
• Prioritering < Proces Kreditkort Afgifter Procesbetalinger
• Professionel udseende

Fremhæve hyppige gæsteprogrammer

• Fremme facilitet og tjenester
• Kampagner
• Giv information om hoteltjenester
• Registrer gæster
• Reservationer
• Reservationsstyring < Løsning af klager
• Besvar gæstebesøg
• Reager på særlige anmodninger
• Rækkevidde og inventar
• Kør rapporter
• Rumopgraderinger
• Planlægning af medarbejdere
• Afregne gæstekonti
• Tid Ledelse
• Upsell Rooms
• Verbal kommunikation
• Skriftlig meddelelse
• Læs mere:
• Hotel og Resort Management Færdigheder | Concierge Færdigheder
• Relaterede artikler:
• Soft vs.Hårde færdigheder | Sådan inkluderes nøgleord i dit CV | Liste over nøgleord for genoptagelser og dækbreve | Færdigheder og evner | Fortsæt færdighedsliste