Loyalitet i detailhandler

Vi kan stadig gøre kunderne loyale overfor os, men vi skal opnå den loyalitet på en anden måde. Hvad jeg siger er "blind" loyalitet er død. Vi kan ikke længere forvente, at kunderne er loyale over for os, bare fordi vi er det eneste show i byen. Vi har internettet, der er fyldt med veluddannede marketingfolk, der søger efter forretning. Når det er sagt, har den lokale købmand stadig visse naturlige fordele, der kan skabe loyalitet.

De største fordele er de

kender markedet bedre, de kender deres kunder bedre , og de generelt kender de andre handlende bedre >. Med andre ord, de ved, hvordan man oplever ingeniør deres forretning. Så lad os nedbryde disse tre naturlige fordele.

1. At kende markedet bedre.

Hvor mange købere fra en kædebutik ved virkelig, hvem de køber til? Den uafhængige forhandler kender markedspladsen, fordi de kommer fra markedet. Men lad os ikke have en falsk følelse af overlegenhed om dette. Kæderne taler stadig til sine kunder, fokuserer grupper og stiller spørgsmål til bedre at forstå markedet. Så du kan have den naturlige fordel, men spørgsmålet bliver, hvad laver du med denne fordel for bedre at betjene dine kunder? Planlægger du dine egne fokusgrupper bare for at spørge dine kunder om deres meninger? Bare spørger dine kunder, at deres mening er en form for smig eller kompliment, fordi du siger, at deres viden er vigtig for dig, og hvordan og hvorfor de kan lide de produkter, vi sælger, er værdifulde for os.

Plus det er vigtigt at lære produkter, du ikke bærer og kunne eller burde. Dette er et meget værdifuldt værktøj.

I mine butikker har vi regelmæssigt gennemgået vores konkurrence og marked, men vi har dybt dykket hvert år som en del af vores strategiske planlægningsproces. I løbet af året mødtes vi med udvalgte kunder i et kunderåd.

Disse mennesker ville mødes med mig og se på de varer, jeg søgte at købe til den kommende sæson og "tale" ind i den. Ofte hater de, hvad jeg overvejede, og de sparte mig mange penge. Jeg ville have købt disse produkter og ville have haft mange markdowns på mine hænder.

2. At kende kunden bedre.

Igen kan den lokale forhandler være gået i skole med en bestemt kunde eller endda være nabo ned ad gaden -

men det er bare toppen af ​​isbjerget. Vi skal grave dybere og få så meget information om den kunde som muligt. Det er her vores medarbejdere bliver samlere af værdifulde oplysninger om kunden. Et CRM-system i din POS er kun så godt som de data, der er i det.

"Jo mere du ved om en kunde, jo lettere er det at sælge til dem." Følgende kategorier af oplysninger er de typer, vi skal indsamle fra hver kunde: Vitals:

Navn, adresse, telefonnummer og mobilnummer til tekstbeskeder og e-mail-adresse

Produkter :

Hvilke kategorier af varer kunden foretrækker at købe. Hvordan opnår du dem:

Den foretrukne kommunikationsmetode. Nogle mennesker elsker at skrive, mens andre kan lide et telefonopkald. Den bedste besked er værdiløs, hvis ingen er der for at modtage budskabet. Deres foretrukne prisniveau:

Der er fire prisniveauer: Normalt pris:

De ser det, de kan lide det, og så køber de det. Problemet er Der er en reel mangel på denne type kunde! Incitament Køber:

1. Disse folk har bare brug for en grund til at komme til butikken. Det kan kun være et telefonopkald eller en tekst eller e-mail dem. De vil endda svare til en 10 procent incitament First Markdown eller 20 procent rabat tilbud. Disse er de smarte kunder. De vil have god kvalitet og rettidig mig rchandise. Men de vil have lidt ekstra, hvis de skal bruge nogle af deres hårdt tjente penge sammen med dig. De vil have en kant. Clearance Kunde:
2. Dette er en af ​​de to typer kunder, vi ikke er alt for glad for. De handler kun, når butikken er 40-50 procent. Men de tror
3. de er din bedste og mest loyale kunde. Mindre end Clearance: Disse folkemusik er nemme at genkende. De har strikkede skjorter og plaidbukser (tænk fætter Eddie fra julferie). De har aldrig betalt fuld pris for noget i hele deres liv. De handler normalt om at "gå ud af forretningssalget", loppemarkeder og auktioner. De vil komme ud i krammer, hvis du har et "Skønt-Skidt-Skal-Rid-Of-It-Sale." Men glem ikke, at de også tror, ​​at de er din bedste og mest loyale kunde. > Kundens personlighedstyper Derudover kan vi kende kundens personlighedstyper, der betaler gigantiske udbytte. I min bog beskriver Retail Sales Bible vi de fire grundlæggende kunde personlighedstyper. Det er en enorm fordel ved salg, for at identificere kunden type du sælger også. Det giver dig mulighed for at justere din salgsproces og bedre betjene din kunde. Dette forbedrer kundeoplevelsen i din butik dramatisk.
4. Krævende Type: De vil være i kontrol. De lader dem bare få deres vej og komplimentere dem for at gøre et godt stykke arbejde.

Analytisk

Type: Disse er alle ingeniører og revisorer i denne verden. De elsker fakta og tal. De vil have data.

Socialister < Type: Disse folk ønsker at købe fra nogen, de kan lide. De ønsker at købe fra en ven og tallene imponerer ikke på dem. Men et smil og tak vil gå langt. Hængende

Type: Dette er de mennesker, der elsker at bruge ordet "MY" meget. Min garage, min butik, min advokat, min, min, min. De tror at de ejer butikken, og du spørger bare deres meninger. 3. At kende de andre købmænd bedre.

Dette kommer i to forskellige sorter:

Kend din konkurrence. Lad ikke din kunde vide mere om din konkurrent end du gør. I dag er der ingen undskyldning for ikke at vide alt om dine konkurrenter. Vi kan gå til deres hjemmesider, få deres e-mails, hyppige deres Facebook-websteder og få deres tweets. Ingen undskyldninger for ikke at vide. Jeg var i mine konkurrenters butikker en gang hver 60 dage.

Kend de andre forhandlere i dit fællesskab . Hvorfor? Fordi de vil henvise dig mere end næsten enhver anden kilde. For ikke at nævne er der også en fællesskabsprog, der går sammen med at støtte dine naboer. Ja, loyalitet er død, men der er måder at undgå de normale faldgruber detailhandlere har tendens til at finde sig selv.

Det ene område, jeg ikke nævnte, fordi det er det mest oplagte. Planlæg løbende arrangementer. Gør din butik et sted at gå til for mere end bare at købe ting. Har klasser, fejrer og bringer folk ind i butikken, og du vil blive overrasket over, hvordan de kan ende med at blive kunder og endda

loyale kunder .

I mine butikker var vi store på DIY ferie. Vi startede denne praksis, fordi vi lærte, at hvis vi havde en begivenhed - uanset hvad det var - det generede spænding i butikkerne og ekstra salg. Vi havde en masse loyalitet fra kunder, som bare ville vide, hvad wacky DIY ferie vi skulle komme op næste.