Hvordan man går ud over markedsføring for at udvikle dit brand

Forestil dig, at du er ved at gå i gang på en tur i livet. Du har modtaget brochurer til et luksushotel. Værelserne er overdådige; grunde upåklagelig. Billeder af restaurantens signaturretter ser dejlige ud. Du er solgt.

Du går til hotellet. Værelset er muggen og en smule beskidt. Maden er knap forgængelig. Service er brysk og spotty i bedste fald. Når du klager til ledelsen, er du mødt med ligegyldighed, eller værre, stilhed.

Du forlader desillusionerede og væmmede. For alle udvejens smarte markedsføring er de faldet voldsomt kort.

Branding går langt ud over markedsføring. Det vil ikke lykkes uden at sikre, at alle aspekter af din virksomhed afspejler og understøtter dit tilsigtede mærke. En af dine mest værdifulde aktiver - dit folk - skal være veluddannet i at artikulere og levere på dit mærke. Dette trin er især vigtigt for serviceorganisationer, der ikke har konkrete produkter. Deres tilbud er bløde aktiver som viden, erfaring og mennesker.

Når medarbejderne ikke leverer mærket, kan det være dødens kys for en virksomhed. Tro mig ikke? Besøg et hotelanmeldelseswebsted som TripAdvisor. com. Læs rejsendes kommentarer, og du vil sandsynligvis komme på tværs af mere end et par, der nævner dårlig kundeservice for deres negative hotelanmeldelser. Omvendt kan medarbejdere, som repræsenterer mærket fejlfrit og konsekvent, fremdrive en virksomhed til stjernen.

Mærke: Summen af ​​alle dens dele

Til trods for, hvad mange tror, ​​handler mærket ikke om dit logo, tagline og blank brochure. I stedet integrerer et stærkt mærke flere komponenter, som alle er nødvendige, herunder kundeinteraktioner, medarbejderkommunikation, corporate filosofi og reklame- / marketingindsats.

Dit mærke strækker sig til dine medarbejdere, kunder, medierne og endda offentligheden som ovenstående historie illustrerer. Hvis disse komponenter ikke konsekvent styrker dit brand, bliver kunderne utilfredse. Den negative virkning af deres opfattelse, hvis de stemmer deres meninger til andre potentielle kunder eller endda medierne, kunne have en krusningseffekt på din virksomhed. Dette kan ødelægge din egenkapital og skabe misforståelser om din virksomhed på markedet, hvilket igen kan føre potentielle kunder, medarbejdere og investorer til at videregive din organisation.

På den anden side hjælper brandkonsistens på alle niveauer i organisationen at drive en organisation til at vokse og trives. Stærk mærker kan øge salget. Virksomheden er bedre egnet til at tiltrække og fastholde de bedste medarbejdere. Sælgere kan se værdien i dit brand og ser ud til at etablere partnerskaber med din virksomhed, mens investorer vil se forretningen og din brand equity som en værdifuld vare.

Branding gennem dine medarbejdere

Dine medarbejdere er et af de mest kritiske berøringspunkter for din kunde. Her er flere trin for at sikre, at de repræsenterer dit mærke i det bedst mulige lys.

• Udvikle en virksomhedsfilosofi.
  En omhyggeligt planlagt filosofi, der styrer, hvordan dit firma opererer, er det første skridt til at styrke dit brand blandt din arbejdsstyrke. Det prestigefyldte Ritz Carlton Hotel Company er et glimrende eksempel. De har skabt følgende fem "Guldstandarder" for deres forretninger, der forstærker mærket og detaljerer en medarbejders rolle i at levere på dette mærke:
  1. En vision om at revolutionere gæstfriheden i Amerika ved at skabe en luksusindstilling for gæsterne og en credo fastslår virksomhedens engagement i ægte omsorg og komfort hos sine gæster.
  2. Et motto, der illustrerer serviceniveauet for sine gæster: Vi er damer og herrer, der tjener damer og herrer.
  3. Tre trin af service:
     • En varm og oprigtig hilsen, der bruger gæstens navn, hvis og når det er muligt
     • Forventning og overholdelse af gæsternes behov
     • Et afskedent farvel, der bruger gæstens navn, hvis og hvornår mulig
  4. "20 Basics", der beskriver ansvaret og forventningerne til, hvordan virksomheden leverer på sin tjeneste (herunder # 13-Never Lose a Guest)
  5. Medarbejderloven ("På Ritz-Carlton, vores damer og herrer er den vigtigste ressource i vores serviceforpligtelse til vores gæster. ")
• Vedligeholde Brand Consistency
  Dette trin er afgørende for at opbygge et stærkt brand. Det er dog ofte et af de første skridt til at rave op. Du skal etablere konsekvens i alle aspekter af din organisation. Men fastsættelse af standarderne er ikke nok. Du skal hele tiden evaluere dine handlinger. Etablere kontrolpunkter for hvert aspekt af virksomheden, der interagerer med kunder og offentligheden. Sørg for, at hver medarbejder har beføjelse til at identificere og afhjælpe inkonsekvenser i dit brand. Undlader at levere på mærke hos en kunde, og han eller hun kan glemme. Undlader at gøre det for en anden, og han eller hun kan ikke være så tilgivende. Det tager kun nogle få til at fjerne det mærke du bruger.
• Øv det, du prædiker.
  Den bedste måde at lede på er ved eksempel. Hvis dit mærke projekterer din organisation som en som støtter sine medarbejdere og derefter afviser det løfte, vil dit mærke (og salg) lide. Sag i punkt: Wal-Mart. Virksomheden siger: "Vi tror, ​​at en af ​​nøglerne til vores succes er vores folk, og hvordan vi behandler dem. "Men detailkæden har været genstand for uretfærdige lønmodtagere. Desuden er deres handlinger ikke nødvendigvis i overensstemmelse med retorikken, selvom de siger, at de sætter pris på deres målkund (den hårdtarbejdende middelklasse).
• Gennemfør Brand Guidelines.
  For at sikre brandkonsistens skal din organisation oprette en ramme eller et sæt mærke retningslinjer for alle at følge. Vi taler ikke kun om retningslinjer for logo eller corporate identity, men de faktiske retningslinjer for brand, der kommunikerer virksomhedens varemærkepositionserklæring, nøglemeddelelser, kerneværdier, varemærkeattributter, succesmålinger og processer til håndtering af kundeproblemer eller feedback.Federal Express var en tidlig pioner i denne idé. Den internationale afsender anvender et internetbaseret program, der beskriver firmaets mærkevejledning. Denne detaljerede tilgang giver vejledning om alt fra de grafiske standarder for brug af firmaets logo til, hvordan kulturelle forskelle påvirker brand (især vigtigt for globale virksomheder). Etablering af brand-retningslinjer giver ikke plads til fejlfortolkning og hjælper med at opretholde sammenhæng på alle niveauer i organisationen.
• Forstå og adressere kulturelle forskelle.
  Med fremskridt inden for teknologi, kommunikation og internettet bliver vi virkelig en global økonomi. I betragtning af kulturelle forskelle ved opbygning af et mærke er vigtigere end nogensinde, især hvis din virksomhed har international rækkevidde. Ord og sætninger i Amerika kan måske ikke oversættes til samme betydning i et andet land. Hvilke kunder værdi og opfattes som positive i USA kan opfattes radikalt anderledes andetsteds. Tidligere var USA den model, som alle andre ønskede at efterligne. Det er ikke nødvendigvis tilfældet i dag. Derfor er det pålagt virksomheder at sikre, at deres mærker kan overskride disse kulturelle forskelle, hvis de skal have en større geografisk rækkevidde.
• Brand strækker sig langt ud over din marketingindsats. Dit mærke er kun så godt som folkene bag det … og folkene foran din kunde. Tag dig tid til effektivt at opbygge en virksomhedskultur, der afspejler dit brand. Træn dine medarbejdere til at repræsentere dette mærke. Vurder din sammenhæng i at levere dit brand på tværs af alle aspekter af din virksomhed. Ved at gøre det vil du styrke din brand egenkapital og placere din virksomhed for større succes.