EBay Feedback Tools og kundeservice

eBay's feedback system er et af de mest komplekse blandt de store online markedspladser for nye og brugte varer. Den kompleksitet, der er tale om, er resultatet af år med udvikling, og systemet fortsætter selvfølgelig med at udvikle sig. Her er nogle ting, du måske eller måske ikke har kendt om verden af ​​feedback på eBay.

Kun det aktuelle år tæller i tilbagekøbsprocenter

Feedbackprocentdelen, som du ser i området Mød sælgeren af ​​en auktionsoversigt, beregnes ved hjælp af tilbagemeldinger, som sælgeren har modtaget i de sidste 12 måneder.

Selvom nogle købere ikke kan lide eBay's forsøg på at holde minder, giver det sælgere mulighed for gradvis at få gavn af deres resultater, når de forbedres på lang sigt.

Er højeste score altid god?

Mens du ikke ønsker at købe fra nogen med ringe eller ingen salgserfaring, er scorer bare det samlede antal positive vurderinger uden hensyntagen til negativer. En sælger med en high score kan også have et uacceptabelt antal negativer, så gennemgå deres feedback i detaljer og stole på deres procentdel, ikke deres score.

Køberne bliver ofte vildledt af høje procentsatser, som ville være gode testresultater på en eksamen, men det er faktisk dårlige resultater, når de anvendes til køb og salg. En sælger med en 97 procent feedback score har forladt 3 ud af 100 (eller ca. 1 ud af 30) købere, der føler sig meget utilfredse. Kig efter 99 procent eller bedre, hvis du vil være foran spillet.

eBay Feedback er en tovejs gade

Du kan faktisk sende svar og opfølgninger til feedback, selvom få brugere nogensinde gør det.

Sådanne svar og opfølgninger vises i en brugers offentlige feedbackprofil. Dette giver købere og sælgere mulighed for at forklare sig for offentligheden, når de er involveret i en transaktion, der går dårligt. Brug siden Besvar feedback til modtagelse til at indsende et tilbagemeldings svar eller på siden Følg op til feedback til at følge op på tilbagemeldinger, du allerede har afladt.

Du kan fra tid til anden køre på tværs af et eBay-medlem, der har brugt værktøjet Gør dit feedbackprofil offentligt eller privat på eBay for at gøre deres feedback-profil privat. Sådanne brugere kan dog ikke længere sælge på eBay, og mange sælgere vil ikke gøre forretninger med dem, så medmindre du er enormt flov over din feedback (og skam på dig, hvis du er), er det i din bedste interesse det meste af tiden at lade det være offentligt for verden at se.

Hvis du oplever en sælger, der ikke ser ud til at have en detaljeret sælgerbedømmelse online, må du ikke køre for bakkerne med det samme. Faktisk vises detaljerede sælgerbedømmelser først, når en sælger har handlet med mindst 10 købere, der var villige til at forlade detaljerede vurderinger for dem. Afhængigt af de involverede varetyper kan det tage snesevis af generelt positive auktioner at forekomme.

Feedback og søgeresultater

Sælgere, hvis feedback-vurderinger ikke er helt op til hinanden, straffes i eBay's søge ranking system, hvilket betyder, at mange potentielle købere aldrig vil se deres fortegnelser overhovedet.

For sælgere betyder det, at det er vigtigt at holde din feedback godt, og dine detaljerede sælgerbedømmelser er høje.

For købere betyder det, at eBay beskytter dig mod problemleverandører, men det betyder også, at du skal tænke to gange, før du giver en sælger en tre-stjernet eller fire-stjernet rating.

Er du utilfreds nok til at indikere for eBay, at sælgeren effektivt bør sættes i brug? En fire-stjernet vurdering kommer tæt på at foreslå dette, en tre-stjernet vurdering råber det fra bjergtopperne.

Hvis du undlader at gennemføre en transaktion med en sælger eller ikke betaler for en vare i tide, kan eBay automatisk fjerne negativ tilbagemelding, du har overladt til sælgeren, da du ikke faktisk gennemførte eller har til hensigt at gennemføre dit køb.

Og købere med tendens til at forlade positiv feedback, men meget lave detaljerede sælgerbedømmelser kan kontaktes eller sanktioneres af eBay, da det effektivt svækker effektiviteten af ​​feedbacksystemet.

Vent ikke for lang tid til at give feedback

Ligesom det er tilfældet med tvister, kan du ikke vente for længe for at give feedback for en transaktion, du har været involveret i.

Du har 60 dage fra auktionens afslutning for at give din mening om din handelspartner Herefter vil feedbackformularen ikke give dig mulighed for at give feedback for den pågældende transaktion.

Som Pierre Omidyar, grundlæggeren af ​​eBay foreslog, er feedbacksystemet kernen i, hvad der gør eBay anderledes end mange andre online-køb og salgssteder. Det er i alles interesse at forstå så meget som muligt om, hvordan det virker og at bruge med størst mulig omhu.