Din returpolitik kan tiltrække / afvise kunder

Selv succesfulde e-handelsvirksomheder hader dem, men afkast er en del af e-handel. For nogle e-handelsopsætninger er håndteringen af ​​omvendt logistik mere kompleks end at styre indkøb af varer og få dem leveret ved hjælp af en tredjeparts logistikudbyder. Selv hvis det er tilfældet, kan du ikke undgå at have en klar og retfærdig afkastpolitik.
Administrering af afkast er ikke nyt. Fysiske detailhandlere har behandlet afkast siden for evigt.

Det er ikke at sige, at alle forhandlere følger samme afkastpolitik. Nogle detailhandlere er kendt for en meget venlig tilbagevenden politik, næsten til punktet "Ingen spørgsmål," mens andre gør det meget svært for dig at returnere varer.
Også online-verdenen har en ensartet afkastpolitik. Hvis du opretter en politik til at håndtere afkast eller revurdere din eksisterende afkastpolitik, er der nogle vigtige spørgsmål at huske på.

Kan alle typer varer returneres?

Kunderne bliver ubehagelige, da du medtager flere varer på din liste, der ikke kan returneres. Men hvis din liste over undtagelser forekommer rimelig, bør der ikke være noget problem. For eksempel kan du nægte at acceptere retur af undertøj, der har været brugt selv en gang. Derudover kan du have grund til at afvise andre varer, hvis de er farlige og derfor ikke kan accepteres, når de er blevet håndteret af kunden.

Er der en frist, hvorefter returneringer ikke accepteres?

Returperioder varierer normalt fra 14 dage til 90 dage.

En 30-dages periode for afkast er ret almindelig. I fristen skal du sommetider splitte hår. F.eks. Overvejer du datoen for fragt af kunden som returdato eller den dato, hvor den blev modtaget af dig? Det er bedst at stave sådanne oplysninger i din returpolitik for at undgå konflikter senere.

Selv om enkle politikker har tendens til at være det nemmeste at kommunikere og administrere, kan du overveje at tilbyde et faset deadlinesystem. Et eksempel på et phased deadline system kan være:

• Retur inden for 14 dage er berettiget til en fuld kontant refusion
• Retur efter 14 dage, op til 30 dage kan få 75% kontant refusion eller 100% butik kredit.
• Returnerer efter 30 dage, op til 45 dage kan kun få butikskredit (sige 100%)
• Retur efter 45 dage er ikke berettiget til refusion.

Og hvis det ikke er komplekst nok for dig, kan du også overveje at have en anden returfrist afhængig af den kategori af varer, der returneres. Hvis begrundelsen bag en differentiel deadline er rimelig, vil kunderne sandsynligvis acceptere det.

Cash eller Store Credit?

Endnu en gang er det en beslutning, du skal tage ud fra din erfaring med dine kunder og produktkategorier.Konkurrent adfærd kan være en faktor i denne beslutning. Kunder foretrækker kontant, virksomheder foretrækker butikskredit. Sørg for at afveje fordele og ulemper, før du færdiggør din politik.

Hvad er processen med at returnere varerne?

Det kan være frustrerende for en kunde at returnere et produkt, men har refusionsanmodningen afvist udelukkende fordi kvitteringen ikke var medtaget.

Overvej om muligt at acceptere afkast uden kvittering, især hvis kunden er i stand til at præsentere dig med alle detaljer i transaktionen. Hvis en kvittering er absolut nødvendig, skal du sørge for, at dette er tydeligt nævnt i din returpolitik.
Et interessant tilfælde i punkt er "Ingen kvitteringsret politik" af Walmart. com. Så længe du ikke returnerer uden en kvittering oftere end 3 gange i en 45-dages periode, og værdien af ​​dine afkast i hvert tilfælde er under 25 dollar, er du berettiget til en fuld kontant refusion. (Bemærk: Denne politik var på plads ved skrivning af denne artikel. For at få den seneste politik, besøg venligst Walmart. Com).

Refusion eller erstatning?

Returneringer behøver ikke nødvendigvis at blive refunderet. Det er fornuftigt for e-handelsbranchen at forsøge at opfylde deres tidligere utilstrækkelighed.

Hvis en kunde returnerer en musikafspiller fordi displayet ikke fungerer, skal e-handelsspiller forsøge at erstatte musiksystemet med et andet stykke. De fleste kunder finder det rimeligt, hvis du kun overvejede muligheden for en restitution, hvis du ikke kan tilbyde en erstatning.

Politiske regler for tilbagevenden

Den foregående diskussion skal ignoreres i den udstrækning regler i specifikke områder kræver. Der er love, som kan påvirke de begrænsninger, du kan placere på afkast. Sørg for, at du søger kompetente råd til at finde ud af de love, der gælder for afkast på dit område. Derudover har vi set, som i tilfælde af e-handel beskatning i delstaten Texas, lovgivningen ændres; så hold styr på relevant lovgivning.