Omvendt Logistik - Kunde Returneringer

Ved et firma, der ikke opererer omvendt logistik, kan enhver vare, der er returneret fra en kunde, modtages i lageret og opbevares, indtil det er undersøgt af kvalitetsafdelingen eller skrotet dage eller måneder.

Ikke alene bruger dette scenarie værdifuldt lagerrum, men det undlader at løse de potentielle fordele ved at reparere varer til kunder eller genoprette afkast for potentiel videresalg.

Begge disse muligheder kan ændre tabet på grund af omkostningerne ved bortskaffelse til en fortjeneste for din virksomhed samt forbedring af kundetilfredsheden.

De værditilvækste processer, der udføres på kundens afkast, samt hele returneringsprocessen, er beskrevet under begrebet "Reverse Logistics". Denne proces dækker den metode, hvorpå genstande returneres fra kunden og behandling af afkastet ved service og retur til kunden, materialet tilbage på lager eller renovering af varen til videresalg. Returprocessen er nu blevet en vigtig del af behandlingen, der finder sted i lageret.

Hjælper kunden

Når en kunde modtager en vare fra din virksomhed, som han eller hun er utilfreds med og derefter skal returnere varen, ville tilfredshed med din virksomhed være faldet. Hvis din virksomhed så har en dårlig retfærdig proces, hvor der er forhindringer i at returnere varen som at betale for fragt eller restriktive fragtfartsselskaber, forsinkelser i udstedelse af restitution mv., Kan du miste kundens forretning fremover.

Det første trin i en bedste praksis med at implementere en omvendt logistikløsning ville være at forsyne kunden med en returmærke, når varen sendes, som indeholder kundens ordrenummer i stregkodeformular, så du kan informere kunden når varen er modtaget på lageret. Kvitteringen kan også udløse et erstatnings- eller kreditnota, der skal behandles.

Kommunikation er afgørende for at holde kunden glad.

Lageroperationer

Kundeafkast kan komme til lageret uden forudgående kendskab eller tilladelse. Dette kan medføre kapacitetsproblemer med lagerressourcer, som lagerchefer forsøger at planlægge deres ressourcer baseret på indgående og udgående leverancer i systemet.

Når der kommer retur, kan de tage lang tid at behandle, da der skal findes oplysninger om varen og dette affaldsmateriale. Ved at have en pakke med stregkodelabel, behøver lageret ikke at bruge tid på at undersøge detaljerne om retur. Elementet kan så placeres på et sted specifikt til returbehandling.

Refunder, Restock, Refurbish

Når det returnerede produkt er inspiceret, kan kvalitetsafdelingen afgøre, om varen er egnet til en kundes tilbagebetaling.Ved inspektion af varen kan kvalitetsinspektøren identificere, om varen er dækket af returpolitikken, hvis ikke, bør en refusion ikke behandles.

Mange virksomheder refunderer automatisk kunden på trods af at en anden vare returneres. Hvis kvalitetsafdelingen inspicerer varen og finder den til understandard, kan en erstatning eller refusion udstedes til kunden.

Men hvis kvalitetsafdelingen konstaterer, at varen kan repareres og videresælges, kan dette skabe indtægter for virksomheden.

Elementer bør ikke kasseres, bare fordi de returneres. Mange genstande er returneret, fordi emballagen er beskadiget, og disse genstande kan ompakkes og placeres tilbage på lager.

Kosmetisk ufuldkommenhed på en vare kan muligvis ikke korrigeres, men genstanden kan stadig sælges som et sekund og generere indtægter.

Genbrug

En facet af den omvendte logistikproces er, at virksomhederne bør tilbyde slutningen af ​​livet genbrug for varer, de sælger. Når en kunde køber et apparat som en vaskemaskine og når slutningen af ​​levetiden, vil kunden ofte ikke vide, hvordan han skal håndtere den pågældende vare. Din virksomhed skal gennemgå, hvordan det handler om denne type situation.

Mange varer, der sælges, indeholder giftige komponenter, såsom tungmetaller, og som forbrugere bliver mere miljøvenlige.

De er mere bekymrede over virkningerne af dumpingposter på lossepladser, og virksomhederne begynder at tilbyde et genbrugsprogram, hvor forbrugerne kan sende varer tilbage, når deres levetid er afsluttet.

En fordel for dette for din virksomhed er, at genanvendelse af genstande kan føre til en lille indtægtsstrøm, især ved genbrug af visse metaller. Selv om dette måske ikke er en væsentlig indtægtskilde, kan det modregne omkostningerne ved bortskaffelse af giftige genstande, og kundens goodwill ville være betydelig.

Artikel opdateret af Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.