Twitter Marketing Epic Fails Vi kan alle lære fra

Twitter for erhvervslivet - du gør det forkert!

Har du nogensinde kigget på dit Twitter-feed, og du ser en tweet komme igennem fra en virksomhed, der bare er ude af køen? Tweeten gør dig bare cringe, og du vil slette den for dem. Det gør dig også underligt "Hvad tænkte de? "Åh, jeg har og i dag vil jeg vise dig et par af dem i håb om, at vi alle vil lære af dem og ikke begå fejlen.

Jeg er solid tro på at lære fra andres fejl, men først skal vi snakke om, hvorfor det sker.

Twitter er nok en af ​​de nemmeste sociale medier. Tænk over det, 87% af indholdsførere bruger Twitter til distribution. Du tilmelder dig, og du skal kun tænke på 140 tegn til at sprænge derude. Let, fedtet. Desværre tror jeg de 140 tegn kaster folk og de glemmer at med de begrænsede tegn har du ikke lige mulighed for at give en forklaring. Nøglen, når du bruger Twitter eller en social media-kanal for den sags skyld, tænker det igennem og vær ikke skødesløs.

Ok, lad os tage et kig på et par episke fejl, som vi kan lære af.

• DiGiorno Pizza Misbrug af #Hvorfor i 2014. Du kan huske dette, Janay Palmer Rice besluttede at blive hos Ray Rice efter volden i hjemmet, der var meget publiceret. Hashtag #WhyIStayed var trending. #WhyIStayed er en hashtag, der opfordrer kvinder til at åbne op om, hvorfor de blev i voldelige forhold. Digorno kapret hashtag og sendte ud en tweet, der læste "#Hvorfor har du haft pizza. "Dette var en stor fejl, der resulterede i en stor backlash. DiGiorno kaldte det utilsigtet og hurtigt slettet tweetet, men det vil evigt leve i det digitale arkiv.

• US Airways Ikke Safe for Work. US Airways, mens de reagerede på en kundes klage over forsinkelser i, hvad der syntes at være en meget rutinemessig samtale, blev uheldigvis tweeted et NSFW-billede, der ikke kun var upassende, men ulækkert. Ikke at være for grafisk, men for at give dig en ide om, hvad billedet indeholdt uden at dele billedet, det var et billede af et modelfly i en kvindes frække bits. Der var meget chatter efter dette skete, mange spurgte, om Twitter-kontoen var blevet kapret. US Airways reagerede med undskyldning, idet det blev anbefalet, at billedet blev markeret, og det blev ved et uheld kopieret og indsat i kundeservicen Tweet. Ups!
• U. S. Marine Corps Forces Special Operations Command får MLK Tweet All Wrong. Ferier eller jubilæer er de dage, du finder flere lovovertrædere af tweets, som rangerer som epic, fejler. Desværre har disse dage tendens til at åbne chancerne for et brand for at genere sig ud over genopretning.Den 17. januar 2014 @MARSOC gjorde netop det ved at tweeting et foto af en enkelt Marine rettet mod en pistol ud af et åbent vindue med billedteksten "Lad være med at være en lone shooter # MLK weekend! sørg for at du har sikkerhed - hold dig sikker. "Tweetet blev slettet inden for få minutter. Ups!
• American Apparel Challenger Disaster. Den 4. juli ^th American Apparel skrev et billede af Space Shuttle Challenger, fejlede det til fyrværkeri og tagte det med #smoke og #clouds. Fotoet blev udgivet på Tumblr, ikke Twitter, men de brugte Twitter for at komme ud med deres undskyldning, idet hun sagde, at socialmedarbejder ikke var opmærksom på katastrofen og troede, at fotografiet var bare fyrværkeri. Billedet blev slettet kort derefter, men lever endnu en gang i de digitale arkiver.
• Politik er ikke beskyttet overveje Anthony Weiner. Hidtil har vi kun talt om virksomheder, men politikere får ofte problemer med at bruge sociale medier. Vi husker alle Anthony Weiner-historien, der ramte tråden i 2011, hvor han sendte et meget suggestivt billede til sin Twitter-konto og senere indrømmede han at sende den til en 21-årig elev. Denne skandale førte til Mr. Weiner's afgang.

Som du kan se med Twitter er det nemt at få disse "Ups! Moments "men det er sværere at tage dem tilbage. Mens tweets kan slettes, fortsætter de ofte i det digitale arkiv, der vil forblive for evigt, så der er virkelig ingen måde at virkelig slette en episk fejl. Hvilke skridt kan du tage for at undgå en Twitter-katastrofe, der involverer din virksomhed? Det er nemt -

1. Sørg for, at dine medarbejdere er ordentligt uddannede til at bruge Twitter. Opret retningslinjer og standarder for sociale medier.
2. Lav en plan på plads, hvis tingene går galt. Du behøver ikke at reagere på alt, men du har evalueret alt. En lyttestrategi er ikke en mulighed, det er et must.
3. Hold forretning og personlig adskilt. Dette minimerer, at du sender den forkerte tweet til den forkerte konto.
4. Bliv rolig og ikke overreagere. Tag et øjeblik til at trække vejret, evaluere og reagere. Ingen udslæt beslutning.